Compensación por demoras

¿Qué es un Contrato de Transporte?

Un Contrato de Transporte es un contrato entre tú y nosotros (como intermediarios en nombre de los transportistas participantes que operan los servicios en cuestión) para llevarte del punto A al punto B utilizando los servicios de transporte dentro de la red del Pase.

El billete de tren que tienes en tu teléfono o que tienes en la mano junto con la reserva de asiento (si es necesaria) es la encarnación de un Contrato de Transporte. Sin embargo, es esencial determinar si viajas en virtud de uno o varios Contratos de Transporte (consulta a continuación).

En todos los casos, para que un Contrato de Transporte sea válido, deberás seguir las normas establecidas en las Condiciones de Uso. Por ejemplo, si tienes un Pase móvil, esto significa que tanto el día de viaje como el trayecto deben activarse antes de embarcar.

¿Un contrato o varios contratos de servicios de transporte?

Si viajas en virtud de uno o varios Contratos de Transporte depende del tipo de viaje que vayas a hacer:

• Si tomas varios servicios de tren sucesivos, ninguno de los cuales requiere reserva de asiento, viajarás con un único Contrato de Transporte (o billete directo).
• Si tomas varios servicios de tren sucesivos, cada uno de los cuales requiere reserva de asiento, cada tramo de ese viaje constituirá un Contrato de Transporte. Esto significa que viajarás en virtud de varios Contratos de Transporte para ir desde el punto de partida de tu viaje hasta tu destino final.
• Si cada segmento requiere una Reserva de Asiento pero cada servicio es operado por la misma empresa ferroviaria, viajarás bajo un solo Contrato de Transporte (o en otras palabras, un billete directo).

¿Por qué es importante determinarlo?

El propósito de entender si viajas en virtud de uno o varios Contratos de Transporte es que esto determina el alcance de los derechos que te corresponden en virtud del Reglamento (UE) n.º 2021/782 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros de ferrocarril.

¿Qué significa esto en la práctica?

Si viajas bajo un único Contrato de Transporte y pierdes una conexión debido a una demora o a la cancelación de un servicio anterior, te corresponden estos derechos:

• Compensación, pero solo si llegas al destino final de tu viaje con una demora de, al menos, 60 minutos.
• Asistencia gratuita para ayudarte a llegar a tu destino final, pero solo si tu llegada al destino final se demora, al menos, 60 minutos. El tipo de asistencia al que tienes derecho incluye la continuación o el cambio de ruta, hoteles u otro tipo de alojamiento (en caso de perder la última conexión del día), el transporte a un punto de partida alternativo, etc.

Si viajas con varios Contratos de Transporte, cada uno de ellos se tratará de forma independiente. Esto significa que, si pierdes una conexión en la que hay varios Contratos de Transporte involucrados, normalmente no tienes derecho a ninguna asistencia que te ayude a continuar tu viaje. Por ejemplo:

• Si tomas un tren de Bruselas a París (que requiere reserva de asiento) operado por una empresa y luego cambias a otro tren de París a Barcelona (que también requiere reserva de asiento) operado por otra empresa, viajarás con dos Contratos de Transporte.
• Si el tren del primer Contrato de Transporte (de Bruselas a París) se demora y pierdes la conexión del segundo Contrato de Transporte (de París a Barcelona), no tendrás derecho a ninguna asistencia para llegar a Barcelona ya que viajas con dos Contratos de Transporte separados.
• Tampoco tendrías derecho a indemnización alguna por la demora en Barcelona. Sin embargo, dependiendo de la duración de la demora en París, es posible que tengas derecho a una compensación por ese tramo del viaje.

En otros casos, puedes beneficiarte del Acuerdo sobre la Continuación de Viajes (consulta el menú desplegable que aparece a continuación) para ayudarte a llegar a tu destino, incluso si viajas en virtud de varios Contratos de Transporte.

¿Qué deberías hacer?

Planifica tu viaje con cuidado si uno o más tramos incluyen un tren que requiere reserva de asiento, de modo de tener tiempo suficiente para cambiar de tren. Ten en cuenta que algunas estaciones de trenes son grandes y el cambio puede tardar más de lo esperado.

También debes respetar los tiempos mínimos de cambio oficiales que se muestran en el Planificador de nuestra aplicación Rail Planner o anunciados por las empresas ferroviarias. Combinar diferentes tramos a tu propio criterio cuando el tiempo mínimo es inferior al publicado oficialmente puede dar lugar a que no tengas derecho a las compensaciones.

Versión 2.0: julio de 2021

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