Compensación por demoras

Versión 2.0: 24 de noviembre de 2022

Esta política se aplica a todos los Pases Eurail e Interrail y a las reservas realizadas a través de la plataforma de Eurail B.V. La compensación por demora no aplica para los Pases Eurail e Interrail de cortesía.

1. ¿Cuándo me corresponde una compensación por demora?

Compensación por demora para un Pase Interrail o Eurail
Una demora es la diferencia entre la hora en que tenías programada la llegada y la hora de tu llegada real o prevista. Tienes derecho a una compensación por demora en caso de haber experimentado una demora de 60 minutos o más durante tu viaje.

Compensación por demora para reservas

Las tarifas de reserva que se pueden tener en cuenta para la compensación son las correspondientes a reservas que no fueron utilizadas. El motivo de no haber utilizado dichas reservas debe ser la pérdida de alguna conexión como resultado de la demora ocurrida.

2. ¿Dónde puedo presentar una reclamación por otros aspectos?

Las reclamaciones de compensaciones por demoras para reservas de trenes o recargos realizados a través de un canal de ventas distinto de Eurail B.V. están sujetas a las condiciones individuales de transporte de cada compañía ferroviaria. Dichas reclamaciones se deben presentar directamente a la compañía ferroviaria correspondiente.  

Las reclamaciones de reembolsos de gastos incurridos como resultado de una demora ocurrida, por ejemplo para medios de transporte alternativos, alojamiento, etc., no están contempladas en esta política. Dichas reclamaciones se deben presentar directamente a la compañía ferroviaria responsable de la demora.  

Esta política tampoco cubre las compensaciones por demoras durante los viajes con socios de beneficios o empresas no ferroviarias que participen en la red de Pases. Sin embargo, podrías calificar para una compensación de acuerdo con los términos y condiciones individuales de esos transportistas, por lo que te sugerimos revisar los detalles con el proveedor del servicio en cuestión.

3. ¿Qué compensación tengo derecho a recibir?

El monto de la compensación depende de la duración de cada demora individual, el precio y la validez de tu Pase. Puedes encontrar la tabla de compensaciones aquí (descarga en PDF). Las compensaciones se pagarán en forma de dinero, en euros, mediante transferencia bancaria. El monto máximo de la compensación se limita al 25 % del precio del Pase. Ten en cuenta que el nivel mínimo de compensación es de 4,00 €.

4. ¿Cómo envío una solicitud de compensación?

Puedes enviar una solicitud de compensación completando el formulario en esta página.

Pase móvil 

Si cuentas con un Pase móvil, proporciónanos una captura de pantalla del boleto correspondiente al día o los días en los que se produjo la demora o cancelación del tren, así como cualquier otro documento de respaldo. Los boletos de los días de viaje se pueden encontrar yendo a la sección "Mi pase" y haciendo clic en "Mostrar boleto" para dicho(s) día(s). Asegúrate de enviar una captura de pantalla de todos los Pases para los que estés solicitando una compensación.

Pase impreso 

Si cuentas con un Pase impreso, adjunta copias de tu Pase, Diario de Viaje y cualquier otro documento de respaldo. 

Una vez que hayas enviado tu solicitud, procuraremos responderte en un plazo de 10 días hábiles. Te informamos que en nuestro proceso actual no se envía ningún correo electrónico de confirmación.

Ten en cuenta que debes enviar tu solicitud de compensación dentro de los tres meses posteriores al final del último día de validez de tu Pase.

5. Más información

Nuestra política de compensaciones por demoras está basada en el Reglamento (CE) N.º 1371/2007 del Parlamento Europeo (descarga en PDF) y el Consejo del 23 de octubre de 2007 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros de trenes (PRR), así como en las Condiciones generales para el transporte de pasajeros de tren (GCC-CIV/PRR) (descarga en PDF).

Control de versión: v2.0

Última actualización: 7 de julio de 2021

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¿Qué son los datos personales?

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Procesamiento de datos personales
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¿Para qué se utiliza su información?

Los datos personales que le solicitamos llenar en el Formulario de compensación por demoras se utilizan para resolver su solicitud de compensación debido a demoras de trenes, de acuerdo con las condiciones de uso aplicables del Pase. La recopilación y tratamiento de estos datos es necesaria para que podamos realizar el pago solicitado, así como para fines contables.

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