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Protege tu Pase

Tu Eurail Pass es valioso, y su costo es elevado. Sería una lástima que por alguna razón no pudieras viajar y solo pudieras obtener un reembolso del 85 %. O que perdieras tu Pase o te lo robaran en los primeros días de tu viaje. Protege tu Pase con Plus o Protección para Pases.

Protege tu Pase móvil con Plus

¿Alguna vez has dudado en reservar un viaje para más adelante por el hecho de no estar seguro de si lo ibas a poder hacer llegado el momento? A veces, un poco más de tranquilidad puede ser de gran ayuda para hacer que esa decisión sea fácil. Es por eso que creamos Plus.

 

¿Qué es Plus?

Plus es un ascenso de categoría para Pases móviles que puedes seleccionar durante el proceso de pago.* Por una pequeña tarifa, puedes hacer que tu Pase sea 100 % reembolsable e intercambiable. Eso significa que puedes cancelar tu viaje en el último momento y recuperar el dinero que pagaste por tu Pase.

 

¿Cómo puedo obtener Plus?

Al pedir tu Eurail Pass móvil, simplemente marca la casilla Plus durante el proceso de pago.*

 

¿Cómo funciona Plus?

Después de comprar tu Pase móvil, puedes utilizarlo en cualquier momento durante los 11 meses posteriores a la compra, y lo mismo aplica para Plus. Puedes usar Plus únicamente antes de que empieces a viajar. Si tus planes de viaje se alteran, puedes solicitar un cambio gratis. Simplemente pide un nuevo Pase que satisfaga tus necesidades y ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para solicitar el reembolso de tu antiguo Pase.

 

En caso de que se te presenten complicaciones y decidas ya no viajar, simplemente inicia sesión en tu cuenta y sigue las instrucciones de cancelación para reclamar un reembolso del 100 % del costo de tu Pase.

Términos y condiciones

Lee nuestra política completa de reembolsos e intercambios 

 

*Plus solo está disponible durante promociones.

 

Protege tu Pase impreso con Protección para Pases 

No permitas que la pérdida o el robo de tu Eurail Pass impreso arruine tu aventura europea en tren. Por una pequeña tarifa adicional, nuestra Protección para Pases cubrirá el costo de los boletos de tren de reemplazo hasta el valor restante de tu Eurail Pass.

 

¿Qué es la Protección para Pases?

La Protección para Pases te da derecho a recibir un reembolso de los boletos de tren de reemplazo o un Eurail Pass nuevo hasta un monto máximo. Dicho monto equivale al valor restante del pase que perdiste o te robaron. No es posible emitir un duplicado de un nuevo Eurail Pass o boletos de reemplazo. Tú debes comprarlos y mantenerlos de acuerdo con los Términos de reserva de la Protección para Pases.

No se puede obtener una Protección para Pases para los Pases gratis para niños. No obstante, si viajas con niños y compraste una Protección para tu Pase para adulto, los niños también estarán asegurados. De este modo, si pierdes todos los pases, puedes obtener un reembolso por todos los boletos de tren de reemplazo.

 

Ten en cuenta que la Protección para Pases es únicamente para los Eurail Passes impresos y no aplica a reservas de tren hechas a través de nuestro servicio de reservas.

 

¿Cómo puedo obtener la Protección para Pases?

Al pedir tu Eurail Pass impreso, simplemente marca la casilla Protección para Pases durante el proceso de pago.

 

¿Cómo funciona la Protección para Pases?

Si perdiste o te robaron tu Eurail Pass impreso, sigue los pasos a continuación.

Pasos a seguir en caso de pérdida o robo de tu pase

Durante su viaje

  1. Presenta una denuncia a la policía dentro de las 24 horas posteriores a la pérdida, a fin de obtener un informe. Dicho informe debe incluir exactamente el mismo nombre como está escrito en el Eurail Pass y debe indicar claramente que perdiste o te robaron el Pase.

  2. Continúa tu viaje con boletos de reemplazo o un Pase de tren por el monto máximo especificado en los términos y condiciones de la Protección para Pases, a continuación.

  3. Asegúrate de conservar todos tus boletos de viaje.

 

Después de su regreso

  1. Llena el formulario de reclamaciones de la Protección para Pases en línea.

  2. Siga las instrucciones del formulario de reclamaciones.

  3. Envía tu reclamación dentro de los 31 días posteriores a tu regreso del viaje.

 
Los Eurail Passes no se pueden reemplazar. Si pierdes o te roban tu pase, deberás pagar costosos boletos de reemplazo para continuar tu viaje. La Protección para Pases cubrirá estos costos adicionales hasta por el valor restante de tu Eurail Pass, a partir del día en que lo hayas perdido o te lo hayan robado.
 
 
Términos y condiciones de la protección para el pase

1 Descripción general de la Cobertura del Pase

1.1 La Protección para el Pase cubre la pérdida de Eurail Passes por parte del Viajero durante el Periodo de Vigencia de la cobertura, por un Monto de Cobertura Máximo.

1.2 Pérdida significa la pérdida accidental o el robo del Eurail Pass.

1.3 El Periodo de Vigencia de la cobertura es el periodo comprendido desde el momento en que el cliente recibe el pase hasta el final del periodo de validez del Eurail Pass, tal como se indica en el Eurail Pass. Los acuerdos del programa solo se aplican a la pérdida ocurrida durante el periodo de vigencia.

1.4 El Monto de Cobertura Máximo debe ser el valor menor entre el costo de reemplazo de los boletos de tren comprados o la parte sin usar del Eurail Pass, calculado como el tiempo total de validez restante en el Eurail Pass como una parte del tiempo total de validez, tal como está impreso en el Pase.

1.5 El monto pagado por el servicio de envío y la Protección para el Pase no está cubierto por esta política.
 

2 Qué hacer en caso de pérdida o robo

2.1 Si pierde o le roban el Pase, asegúrese de denunciar el hecho a la policía local dentro de un plazo de 24 horas para tener la certeza de que quede asentada la denuncia. Esta denuncia policial será un documento importante cuando presente una reclamación.

2.2 La Fecha de Pérdida deberá ser la fecha en la que el Titular del Pase se haya dado cuenta de que perdió el pase de tren, tal como se mencionó en la denuncia policial.

2.3 Compre un nuevo pase de tren o nuevos boletos de tren para los días de viaje restantes. Tenga en cuenta que hay un Monto de Cobertura Máximo aplicable, calculado con base en la cantidad de días que resten de su viaje durante el Periodo de Vigencia en la Fecha de Pérdida (tal como se define en la sección 1).
 

3 Cómo y cuándo presentar una reclamación

3.1 Usted puede presentar una reclamación en línea dentro de los 31 días a partir de la última fecha de validez, tal como está impreso en el Eurail Pass.

3.2 Para presentar una reclamación, debe llenar en línea el formulario de reclamaciones de la Cobertura del Pase, el cual puede encontrar en Mi Cuenta.

3.3 Cuando llene el formulario de reclamaciones de la Protección para el Pase, debe cargar los siguientes documentos:
√ El informe policial obtenido, con la fecha de reclamación claramente marcada.
√ Los pases o boletos de reemplazo comprados.

3.4 Nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico en caso de que nos haga falta alguno de los detalles requeridos.

3.5 Las tarifas que tenga que pagar para obtener los comprobantes de su reclamación no estarán cubiertas por este seguro, dado que es responsabilidad suya sustentar su reclamación.
 

4 Pago de reclamaciones

4.1 Solo se pagarán las reclamaciones que sean válidas.

4.2 Las siguientes reclamaciones no se considerarán válidas:
→ Las reclamaciones que se envíen más tarde de los 31 días a partir de la última fecha de validez, tal como está impreso en el Eurail Pass.
→ Todas las reclamaciones que no estén acompañadas por un formulario de reclamaciones completamente llenado, incluidos todos los comprobantes, tal como se indica en la sección 3.3.
→ Las reclamaciones que no sean resultado de la pérdida o robo del Pase por parte del Viajero, sino de alguno de los siguientes casos:
1. La pérdida ocurrida cuando el Pase no estaba en realidad en posesión del cliente.
2. Demora, detención o confiscación del Pase por parte de agentes ferroviarios, oficiales, policía u otras autoridades de seguridad.
3. Cualquier acto deshonesto, fraudulento o criminal por parte del Titular del Pase.
4. Guerra, invasión, actos de hostilidad (se haya o no declarado la guerra), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección de militares o usurpación del poder.
5. Actos de terrorismo, ataque de enemigos extranjeros, fuerza mayor, cancelaciones de vuelos y huelgas.
6. Daño del Pase como consecuencia del desgaste, deterioro gradual, plagas o vicio inherente.

4.3 Las reclamaciones se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito (u otra forma de pago cuando corresponda) con la que se reservó el Pase original.

4.4 Las reclamaciones se pagarán en la moneda con la que fue comprado el Pase original. El Departamento de Reclamaciones de Eurail usará las tasas de cambio de De Nederlandsche Bank para determinar el valor de los boletos de tren de reemplazo al momento de la compra.

4.5 El Departamento de Reclamaciones de Eurail le notificará que recibió su reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

4.6 El Departamento de Reclamaciones de Eurail evaluará la validez de su reclamación. Las decisiones del Departamento de Reclamaciones de Eurail serán definitivas y obligatorias.

4.7 En un plazo de 1 mes a partir de que se confirme la recepción, usted recibirá el resultado de la evaluación de la validez de su reclamación y el monto a pagar, si corresponde.

4.8 Las reclamaciones válidas se pagarán en un plazo de 1 día hábil contado a partir de la notificación de Eurail acerca de la evaluación de la reclamación. Puede tardar varios días hábiles que el dinero llegue a su cuenta dependiendo de la forma de pago.

4.9 Si las reclamaciones presentadas en virtud de este programa están cubiertas por algún otro seguro o indemnización que sean válidos y se puedan cobrar, solamente pagaremos la diferencia entre el monto pagado por la otra póliza y el monto total que se debería pagar en los términos de este programa.
 

5 Condiciones y ley aplicable

5.1 El Titular del Pase es responsable de la seguridad, protección y supervisión del Eurail Pass.

5.2 No se podrá iniciar ninguna acción legal de recuperación conforme a este programa después de que hayan transcurrido 60 días a partir de la presentación del reclamo, tal y como se indica en este documento, y no se podrá iniciar dicha acción legal después de un año contado a partir del tiempo establecido para la presentación de un reclamo.

5.3 Cualquier disposición de este programa que entre en conflicto con la ley aplicable, en este acto, se considera modificada de tal manera que se ajuste a los requisitos mínimos de dicha ley.

5.4 El Titular del Pase acepta que dicha modificación será de conformidad con las Leyes de los Países Bajos.

5.5 Eurail puede modificar o dar por terminado este programa a su entera discreción y en cualquier momento, con o sin previo aviso. En caso de que se dé por terminado, únicamente se cubrirán los Pases emitidos antes de la fecha de terminación para los pedidos en los que se adquirió la Cobertura del Pase.