Su pedido

Agregar y activar tu Pase móvil

Cómo activar tu Pase móvil
¿Qué tipo de dispositivos son compatibles?

La aplicación Rail Planner está disponible para teléfonos iPhone y Android.

 

Teléfono Android

Compatible con Android 6.0 y versiones posteriores.

 

Teléfono iPhone

Compatible con iOS 14.0 y posterior.

 

Si no estás seguro de qué versión de software se está ejecutando en tu dispositivo, puedes consultarlo en la sección de configuración.

¿Dónde puedo encontrar el periodo de validez de mi Pase?

Si ya activaste tu Pase, puedes consultar el periodo de validez en la sección Mi Pase. Haz clic en tu Pase y verifica las fechas indicadas en "Periodo de validez".

 

Si aún no has activado tu Pase, no podrás ver el periodo de validez. En vez de este, verás en qué fecha puedes activar tu Pase para viajar.

¿Qué debo hacer si pierdo el número y la información de mi Pase?

Tanto el número como la información de tu Pase están en el email de confirmación del pedido que te enviamos cuando compraste tu Pase. Si llegas a perderlos, puedes reenviar fácilmente el email iniciando sesión en tu cuenta de Eurail.com o Interrail.eu.

 

Si no logras resolver el problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

  • El apellido y/o número de Pase son incorrectos. Debes ingresar tu apellido y/o número de Pase exactamente como vienen en el correo electrónico de confirmación. El campo "Número de pase" distingue entre mayúsculas y minúsculas.Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
  • Tu conexión a Internet es débil o no tienes conexión.Tienes que estar en línea cuando agregues tu Pase a la app. 
  • El calendario que utiliza tu teléfono no es compatible.Asegúrate de que estés usando el calendario gregoriano, ya que es el único calendario con el que nuestra aplicación es compatible.
  • Tu teléfono está configurado en una zona horaria específica. Configura tu zona horaria con la opción "automática" para que detecte automáticamente el país donde te encuentras actualmente.

Si el problema que tienes no está descrito aquí, consulta nuestra página de Ayuda para obtener más información.

¿Por qué necesito asociar un viaje con mi Pase?

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para todos los recorridos que quieres hacer. Es necesario que vayas agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, a fin de que cuentes con un boleto válido para cada recorrido. 

¿Por qué no puedo asociar mi viaje con un Pase?

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

¿Puedo cambiar el viaje asociado con mi Pase?

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

¿Cuándo debo activar mi Pase?

Puedes activar tu Pase en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Para activar tu Pase, necesitarás ingresar el número de pasaporte o documento de identificación que usarás para viajar y seleccionar la fecha de inicio de tu viaje. 

 

Para abordar tu primer tren, tu Pase debe estar activado. El boleto debe crearse y activarse en My Pass (Mi Pase) antes de subir al tren.

 

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido. Nota: Los Pases comprados durante una promoción pueden tener un período de activación diferente. 

¿Cómo puedo desactivar mi Pase?

Puedes desactivar tu Pase en cualquier momento antes de que comience la fecha de inicio que elegiste (00:00 CET ese día). Ve a Mi Pase, haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha y luego en "Desactivar Pase". Luego podrás volver a activar tu Pase una vez que estés listo para viajar.

What does it mean my Pass needs to be activated by a certain date?

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you are not sure by what date you need to activate your Pass, you can check your order confirmation email.

¿Qué debo hacer si la información en mi Pase móvil es incorrecta?

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Podemos cambiar la información por ti.

 

Podemos ayudarte a hacer lo siguiente:

  • Corregir tu nombre (en caso de errores tipográficos o cambios de nombre debido a estado civil y otros cambios de nombre legal)
  • Corregir la información de tu ID/pasaporte (en caso de errores tipográficos o renovación del documento).
  • Corregir tu fecha de nacimiento

 

Ten en cuenta que debes comunicarte con el servicio de atención al cliente antes de activar tu Pase para cambiar tu país de residencia.  

 

¿Por qué debo proporcionar mi número de pasaporte?

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

¿Puedo cambiar el número de mi pasaporte o tarjeta de identificación después de la activación?

No, por razones de seguridad, una vez que tu Pase ha sido activado ya no es posible cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación.

 

Si llegas a perder tu pasaporte o tarjeta de identificación, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Siempre que tu Pase no se haya activado todavía, puedes cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación durante el tercer paso de la activación.