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Agregar y activar tu Pase móvil

Cómo activar tu Pase móvil
¿Qué tipo de dispositivos son compatibles?

Para iOS, los requisitos mínimos son los siguientes:

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Para Android, los requisitos mínimos son los siguientes:

• Android 6.0

No puedo encontrar el botón de la sección Mi Pase

La sección Mi Pase debe aparecer en el menú inferior de la aplicación. Si no lo puedes ver, es posible que estés usando una versión anterior de la aplicación que aún no lo tiene. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para actualizar la aplicación y agrega el botón en tu menú.

¿Qué debo hacer si pierdo el número y la información de mi Pase?

Tanto el número como la información de tu Pase están en el email de confirmación del pedido que te enviamos cuando compraste tu Pase. Si llegas a perderlos, puedes reenviar fácilmente el email iniciando sesión en tu cuenta de Eurail.com o Interrail.eu.

 

Si no logras resolver el problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

 

  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
¿Por qué necesito asociar un viaje con mi Pase?

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para los recorridos que deseas realizar. Tus viajes se guardan en la sección Mi viaje, de manera que asociar un viaje con tu Pase significa que puedes ir agregando recorridos en tu Pase mientras viajas, con el fin de que tengas un boleto válido para cada recorrido, de lo contrario, tu Pase no será válido para viajar.

¿Por qué no puedo asociar mi viaje con un Pase?

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

 

Si tu viaje no aparece en la lista de viajes que puedes asociar con tu Pase, tendrás que elegir otro viaje o crear uno nuevo. 

¿Puedo cambiar el viaje asociado con mi Pase?

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

¿Cuándo debo activar mi Pase?

Tu Pase lo puedes activar en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Para activar tu Pase, necesitarás el número de pasaporte o tarjeta de identificación que usarás para viajar así como la fecha de tu primer día de viaje.

 

Para poder abordar tu primer tren, deberás tener tu Pase activado y un boleto listo en la sección Mi Pase.

 

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Puedo volver a desactivar mi Pase más adelante?

Sí, tu Pase lo puedes desactivar en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie tu primer día de viaje, es decir, antes de las 12:00 a. m. (CET). Para desactivar tu Pase, simplemente cancela tus días de viaje en la sección Mi Pase. Luego podrás volver a activar tu Pase una vez que estés listo.

What does it mean my Pass needs to be activated by a certain date?

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you’re not sure when you bought your Pass, you can check your order confirmation email.

¿Qué debo hacer si la información en mi Pase móvil es incorrecta?

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Si tu Pase aún no ha sido activado, podremos modificar la información por ti.

¿Por qué debo proporcionar mi número de pasaporte?

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

¿Puedo cambiar el número de mi pasaporte o tarjeta de identificación después de la activación?

No, por razones de seguridad, una vez que tu Pase ha sido activado ya no es posible cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación.

 

Si llegas a perder tu pasaporte o tarjeta de identificación, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail. Siempre que tu Pase no se haya activado todavía, puedes cambiar tu número de pasaporte o tarjeta de identificación durante el tercer paso de la activación.