Preguntas generales sobre los Pases móviles

Sí, puedes cambiar tu Pase impreso por un Pase móvil. Para obtener más información, visita nuestra página de Reembolsos y Cambios.

Algunos beneficios solo requieren que muestres un Pase válido para recibir el descuento. A otros solo se puede acceder facilitando el número de cubierta de tu Pase. 

Encontrarás instrucciones específicas para cada beneficio en el Portal de Beneficios del Pase.

En el desafortunado caso de que se pierda, se dañe o te roben el dispositivo donde tenías tu Pase, tienes la opción de transferir tu Pase a otro dispositivo.

Para agregar tu Pase, abre la aplicación en tu nuevo dispositivo, ve a Mi Pase y utiliza tu apellido y número de Pase indicado en el correo de confirmación de tu pedido. Cuando se te solicite, haz clic en "Transferir Pase" y sigue los pasos para agregar tu Pase al nuevo dispositivo.

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

Se considera que tu Pase fue usado después de que tu periodo de validez ha comenzado. Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

Tu Pase móvil es revisado periódicamente por nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 24 horas.

Te enviaremos una notificación antes de que se cumplan las 24 horas para que puedas encontrar una conexión a Internet. Si estás en un tren, es posible que haya Wi-Fi a bordo que puedas usar (la señal de Wi-Fi debe tener como mínimo menos 3 barras). Como la aplicación no se actualiza en segundo plano, tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase.

Si llevas más de 24 horas sin conectarte a Internet, tu pase móvil se considerará inactivo y no podrás utilizarlo hasta que te conectes y abras la aplicación. No te preocupes: esto no afectará a ninguno de tus viajes o recorridos guardados en la aplicación.

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Sin embargo, si el Pase no se utiliza, puedes optar por un cambio. 

Si, durante tus viajes, decides extender tu viaje, puedes comprar otro Pase y añadirlo a tu aplicación. 

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

Ten en cuenta que el Pase para niños y el Pase para adultos, jóvenes o mayores deben tener el mismo país de residencia; de lo contrario, no se pueden agregar al mismo dispositivo.