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Preguntas generales sobre los Pases móviles

Pase móvil
¿Puedo cambiar mi Pase impreso por un Pase móvil?

Sí, puedes cambiar tu Pase impreso por un Pase móvil. Para obtener más información, visita nuestra página de Reembolsos y Cambios.

¿Cómo puedo tener acceso a beneficios con mi Pase móvil?

Algunos beneficios solo requieren que muestres un Pase válido para recibir el descuento. A otros solo se puede acceder facilitando el número de cubierta de tu Pase. 

 

Encontrarás instrucciones específicas para cada beneficio en el Portal de Beneficios del Pase.

¿Qué debo hacer en caso de que mi teléfono se pierda, se dañe o me lo roben?

En el desafortunado caso de que se pierda, se dañe o se descomponga el dispositivo donde tenías tu Pase, tienes la opción de transferir tu Pase a otro dispositivo.

 

Para agregar tu Pase, abre la aplicación en tu nuevo dispositivo, ve a Mi Pase y utiliza tu apellido y número de Pase indicado en el correo de confirmación de tu pedido. Cuando se te solicite, haz clic en "Transferir Pase" y sigue los pasos para agregar tu Pase al nuevo dispositivo.

 

Recuerda que si no tienes un dispositivo disponible al que agregar tu Pase, no podrás viajar, ya que no podrás mostrar tu boleto. Corres el riesgo de que te multen o te pidan que bajes del tren. Desafortunadamente, no podremos reembolsarte las multas en que puedas incurrir ni los boletos que hayas tenido que comprar. 

¿Es posible obtener un reembolso en caso de haber usado mi Pase solo parcialmente?

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

 

Se considera que tu Pase fue usado después de que tu periodo de validez ha comenzado. Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

¿En qué consiste el requisito de tener que estar conectado a Internet?

Tu Pase móvil se revisa periódicamente en nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 3 días.

 

Te enviaremos una notificación 24 horas antes de que pasen los 3 días para que puedas encontrar una conexión a Internet. Si estás en un tren, es posible que haya Wi-Fi a bordo que puedas usar (nota: la señal de Wi-Fi debe tener al menos 3 barras o más). La aplicación no se actualiza en segundo plano, así que tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase. Esto no afectará a ninguno de tus viajes o trayectos guardados en la aplicación.

 

Si no logras conectarte en línea en más de 3 días, tu Pase móvil se considerará inactivo y no podrás usarlo hasta que te conectes a Internet y abras la aplicación. Esto no afectará a ninguno de tus viajes o trayectos guardados en la aplicación.

¿Puedo actualizar mi Pase agregando más días o países?

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Sin embargo, si el Pase no se utiliza, puedes optar por un cambio

 

Si, durante tus viajes, decides extender tu viaje, puedes comprar otro Pase y añadirlo a tu aplicación. 

¿Cómo se utiliza un Pase para niños?

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

 

Ten en cuenta que para que un Pase para niños y un Pase para adultos puedan agregarse en el mismo dispositivo, ambos deben tener el mismo país de residencia.