Condiciones de compra de Pases

1.1. Definiciones

1.1.1. En estas Condiciones de Compra de Pases, los siguientes términos tienen el significado que les otorga esta Cláusula, tanto en singular como en plural:

• Eurail, nosotros, nosotras, nuestro, nuestra, nosotros mismos y nosotras mismas: Eurail B.V., registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 3026952 y con sede social en Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, Países Bajos.
• Tú, tu, tú mismo y sus versiones en femenino: cualquier persona, física o jurídica, que compre o se proponga comprar un Pase de conformidad con la Oferta.
• Cuenta: tu cuenta personal en el sitio web.
• Acuerdo: el acuerdo celebrado entre tú y nosotros en virtud del cual has aceptado nuestra Oferta de compra de uno o varios Pases.
• Contrato de Transporte: un contrato complementario entre tú y nosotros (como intermediarios de la empresa participante que opera el servicio en cuestión) para la prestación de servicios de transporte de pasajeros.
• Atención al Cliente: nuestro equipo de atención al cliente, al que puedes contactar por medio de este enlace.
• Pase Eurail: un Pase (en formato móvil o de Pase) comprado a través del sitio web eurail.com.
• Interrail Pass: un pase (en formato móvil o Pass) comprado a través de interrail.eu .
• Pase móvil: Una versión móvil del Pase diseñada para funcionar a través de la Aplicación Rail Planner.
• Oferta: cuando ofrecemos venderte un Pase en las condiciones establecidas en las Condiciones de Compra de Pases y todas las condiciones adicionales a las que se hace referencia en estas Condiciones de Compra de Pases (siendo las Condiciones de Uso de Pases, la Política de Reembolsos y Cambios, la Política de Compensación por Demoras, la Declaración de Privacidad y Cookies y cualquier condición adicional comunicada antes de la aceptación de la Oferta) a cambio de que pagues el precio de compra del Pase, la Mejora Plus (si corresponde) y cualquier costo de envío aplicable.
• Empresa Participante: una empresa que presta servicios de transporte de pasajeros que pueden ser utilizados, siempre que se celebre un Contrato de Transporte, por el titular de un Pase.
• Pase Impreso: una versión física en papel del Pase que consta de un Pase de Tren y de una Cubierta del Pase.
• Pase: un Pase de viaje Eurail o Interrail (con distintas variaciones según la edad, la clase de viaje, la cantidad de días de viaje, el período de validez y la validez geográfica) que se puede comprar a través del Sitio Web y que, sujeto a la celebración de un Contrato de Transporte, permite al Titular del Pase utilizar los servicios de transporte de pasajeros operados por las respectivas Empresas Participantes.
• Titular del Pase: persona física designada para utilizar un Pase.
• Condiciones de Compra de Pases: todas las condiciones establecidas en el presente documento.
• Persona con Movilidad Reducida: un Titular de Pase que tiene una discapacidad física, mental, intelectual o sensorial permanente que, en interacción con varias barreras, puede impedir que el Titular del Pase utilice el transporte de manera plena y efectiva en igualdad de condiciones con otros pasajeros.
• Mejora Plus: opción de mejora que puede adquirirse junto con un Pase y que te da derecho a una cancelación o cambio gratuitos de tu Pase, menos los costos de la propia Mejora Plus.
• Aplicación Rail Planner: la aplicación móvil que hemos desarrollado para tu uso con el Pase. Disponible para su descarga a través de la App Store de Apple y Google Play Store. Busca la aplicación Eurail/Interrail Rail Planner.
• Reserva de Asientos: la disposición mediante la cual se reserva un asiento o un lugar para dormir para un servicio operado por una Empresa Participante a través de nuestro sitio web o de un tercero.
• Vale: un código emitido por nosotros que puedes utilizar para recibir un descuento en la compra de uno o más Pases.
• Sitio Web: el sitio web de interrail.eu o eurail.com y cualquiera de sus subdominios.

1.2. Acciones llevadas a cabo por Eurail

1.2.1. La referencia a cualquier acción que hayamos tomado en estas Condiciones de Compra de Pases incluye cualquier acción llevada a cabo por un empleado de Eurail.

3.1. Eurail como intermediario

3.1.1. Actuamos como intermediarios para la venta de Pases en nombre de las Empresas Participantes.

3.2. Eurail no es una empresa ferroviaria

3.2.1. No somos una empresa ferroviaria y no prestamos ni operamos ningún servicio de transporte de pasajeros por nuestra cuenta, ni tenemos ningún control o influencia sobre las operaciones de cada una de las Empresas Participantes. En cambio, trabajamos en estrecha colaboración con las Empresas Participantes para que los titulares de Pases puedan utilizar su Pase en los servicios de transporte de pasajeros operados por las Empresas Participantes.

4.1. Monto necesario para comprar un Pase

4.1.1. Para comprar un Pase a través de nuestro Sitio Web, deberás pagar el precio de compra del Pase, los costos de la Mejora Plus (si corresponde) y los gastos de envío aplicables.

• Todos los precios, tarifas y costos comunicados por el Sitio Web incluyen impuestos (locales) y se te comunican antes de la celebración del Acuerdo.
• Si otros costos son fijos e inevitables, se incluirán en el precio de compra del Pase.
• Puedes hacer el pago usando cualquiera de las monedas disponibles en nuestro Sitio Web.
• Las Reservas de Asientos no están incluidas en el precio de compra del Pase y deben reservarse por separado.
• Si hay una discrepancia entre cualquier precio, tarifa o costo según lo comunicado por la Oferta y cualquier otro lugar, prevalecerá el precio comunicado en la Oferta.

4.2. Pases Promocionales

4.2.1. Periódicamente, podemos ofrecer varios Pases con descuentos como parte de una promoción de ventas. Estas promociones de ventas también pueden incluir condiciones que se aplican además de las condiciones establecidas en las Condiciones de Compra de Pases y cualquier condición adicional que se encuentre en la Política de Reembolsos y Cambios y en las Condiciones de Uso del Pase.

4.2.2. En caso de alguna discrepancia entre una condición de una promoción de ventas y las condiciones establecidas en las Condiciones de Compra de Pases, la Política de Reembolsos y Cambios y las Condiciones de Uso del Pase, prevalece la condición de la promoción de ventas.

4.3. Gastos de envío

4.3.1. La entrega de un Pase Móvil no tiene ningún costo para ti.

4.3.2. El envío de un Pase Impreso tiene un costo variable que se calcula en función de la dirección de envío indicada.

4.4. Mejora Plus

4.4.1. Los costos de la Mejora Plus no son reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en la Política de Reembolsos y Cambios.

4.4.2. La Mejora Plus está disponible por Pase y solo se puede comprar en relación con un Pase Móvil.

4.4.3. La Mejora Plus no se puede comprar para un Pase Móvil ya comprado.

4.5. Oferta vinculante

4.5.1. La Oferta es vinculante para nosotros, excepto en circunstancias en las que haya un error manifiesto o un error en la Oferta.

4.5.2. Podemos cambiar o retirar la Oferta en cualquier momento antes de que la aceptes.

4.6. Aceptación de la oferta

4.6.1. Puedes aceptar la Oferta exclusivamente a través del Sitio Web pagando el precio de compra del Pase, la Mejora Plus (si corresponde) y los gastos de envío (si los hubiera).

4.6.2. Se considerará que tu aceptación de la Oferta se ha producido cuando:

• hayas pagado el precio de compra del Pase, la Mejora Plus (si corresponde) y los gastos de envío (si los hubiera); y
• hayamos recibido el pago del precio de compra del Pase, la Mejora Plus (si corresponde) y los gastos de envío (si los hubiera).

4.6.3. Cuando aceptes la Oferta y las condiciones establecidas en el párrafo 4.6.2. Una vez que se hayan cumplido los términos directamente mencionados, el Acuerdo se considerará concluido. En ese caso, se considerará que has aceptado las Condiciones de Compra de Pases sin modificaciones.

4.7. Entrega de los Pases

4.7.1. Después de la celebración del Acuerdo, te entregaremos los Pases de conformidad con la Cláusula 9 que figura a continuación.

4.8. Cambios en el Acuerdo

4.8.1. No se podrá hacer ningún cambio en el Acuerdo, salvo en la medida en que lo permitan las presentes Condiciones de Compra de Pases.

5.1. Usar un Vale

5.1.1. Puedes utilizar un Vale para comprar un Pase.

5.1.2. Para utilizar un Vale, debes introducir el código en el campo específico antes de aceptar la Oferta.

5.1.3. Solo puedes utilizar un Vale por pedido.

5.2. Restricciones en el uso de un cupón

5.2.1. Un Vale no puede ser:

• usado en más de un pedido; o
• utilizado para obtener un descuento o un reembolso parcial o total en una Oferta que ya has aceptado; o
• usado en combinación con cualquier otro descuento o promoción; o
• utilizado para pagar cualquier diferencia en el tipo de cambio o cualquier otra comisión o cargo adicional; o
• recuperado o cobrado de un pedido si el o los Pases objeto de dicho pedido han caducado sin haber sido utilizados; o
• cambiado por efectivo; o
• vendido a terceros.

5.3. Condiciones adicionales del Vale

5.3.1. Cualquier otra condición especificada en un Cupón en particular se aplica de manera adicional a estas Condiciones de Compra de Pases.

6.1. Requisitos de elegibilidad para comprar un Pase

6.1.1. Puedes comprar un Pase a través del sitio web si:

• has creado una cuenta; y
• tu país de residencia es una de las opciones disponibles en la lista desplegable de países de residencia cuando indicas el Titular de un Pase; y
• puedes utilizar cualquiera de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web.

6.2. Requisitos y restricciones adicionales para el uso de un Pase

6.2.1. Reconoces expresamente que existen requisitos de elegibilidad y restricciones adicionales para usar un Pase, incluidos, entre otros, los requisitos y restricciones basados en la edad y el país de residencia. Estos requisitos y restricciones de elegibilidad adicionales se establecen en las Condiciones de Uso del Pase.

6.3. Compras para otras personas

6.3.1. Puedes comprar uno o varios Pases en nombre de otras personas físicas.

7.1. Indicar el Titular del Pase

7.1.1. Antes de aceptar la Oferta, debes designar a una persona física como Titular del Pase para cada Pase que compres.

• La designación del Titular del Pase se hace completando los datos del viajero antes de aceptar la Oferta.
• Los datos del viajero consisten en el título, nombre y apellidos de la persona física, su fecha de nacimiento y país de residencia.
• Eres responsable de proporcionarnos los datos correctos del viajero. Los datos del viajero no se pueden cambiar después de la celebración del Acuerdo, a menos que estas Condiciones de Compra de Pases permitan lo contrario.

7.2. Aceptación de las condiciones por parte del Titular del Pase

7.2.1. Cuando nominas a otra persona física como titular del pase, declaras que ese titular del pase:

• has revisado estas Condiciones de Compra de Pases y todas las condiciones adicionales que figuran en las Condiciones de Uso del Pase; y
• aceptas estar sujeto a todas las condiciones establecidas tanto en estas Condiciones de Compra de Pases como en las Condiciones de Uso del Pase sin modificaciones.

7.3. Intransferibilidad del Pase

7.3.1. Un Pase no se puede transferir de un Titular del Pase a otra persona física.

7.4. Errores en los datos del viajero

7.4.1. En el caso de los Pases Móviles, si cometes un error leve u evidente al introducir los datos del viajero, debes solicitar al Servicio de Atención al Cliente que corrija ese error. Se puede hacer un cambio en cualquier momento, excepto en el país de residencia, que solo se puede cambiar de acuerdo con la Cláusula 7.5.

7.4.2. En el caso de los Pases Impresos, no se puede corregir la información del viajero. Si hay un error, se debe solicitar un cambio para corregir el error.

7.5. Cambiar el país de residencia

7.5.1. Para pases móviles:

• Si el país de residencia del Titular del Pase cambia después de la entrega de un Pase Móvil, debes solicitar al Servicio de Atención al Cliente que actualice el país de residencia de ese Titular del Pase de acuerdo con las siguientes condiciones:

i. En el caso de los Pases Interrail, el país de residencia solo se puede cambiar antes de activar el Pase.

ii. En el caso de los Pases Eurail, el país de residencia se puede cambiar en cualquier momento.

iii. En todos los casos, el país de residencia no se puede cambiar de un país a otro cuando dicho cambio requiera que el Titular del Pase utilice un Pase Eurail en lugar de un Pase Interrail o un Pase Interrail en lugar de un Pase Eurail.

• Para obtener detalles adicionales sobre el requisito del país de residencia, consulta la Condiciones de Uso del Pase.

7.5.2. En el caso de los Pases Impresos, no se puede cambiar el país de residencia. En su lugar, debe solicitarse un cambio.

7.6. Comprobantes en respaldo de una corrección

7.6.1. Si solicitas una corrección o un cambio en virtud de las Cláusulas 7.4 o 7.5, es posible que te pidamos que presentes comprobantes que te respalden con el fin de verificar que la corrección o el cambio no implica la transferencia del Pase de un Titular del Pase a otra persona física.

8.1. Fecha de activación del Pase Móvil

8.1.1. El Pase Móvil debe activarse en un plazo de once (11) meses a partir de la celebración del Acuerdo, a menos que la Oferta especifique otro plazo.

8.2. Fecha de activación del Pase Impreso

8.2.1. En el caso de los Pases Interrail Impresos, antes de aceptar la Oferta, debes indicar la fecha de inicio del período de validez de cada Pase que vayas a comprar. La fecha de inicio designada debe estar dentro de once (11) meses siguientes a la fecha en que aceptes la Oferta, a menos que la Oferta especifique otro plazo.

8.2.2. En el caso de los Pases Eurail Impresos, antes de aceptar la Oferta, debes indicar una fecha de inicio o dejar abierta la fecha de inicio para que tu Pase (o el Pase del Titular del Pase) pueda activarse más adelante. En cualquier caso, el Pase Impreso debe tener una fecha de inicio que esté dentro de once (11) meses siguientes a la fecha en que aceptes la Oferta, a menos que la Oferta especifique otro plazo.

8.2.3. En todos los casos, la fecha de inicio designada no se puede cambiar.

8.3. Cómo activar tu Pase

8.3.1. Para obtener instrucciones para activar un Pase (tanto para Pases Móviles como para Pases Eurail Impresos para el cual no se ha designado la fecha de inicio), consulta el correo electrónico de confirmación de tu pedido y/o las Condiciones de Uso del Pase.

9.1. Pase Móvil

9.1.1. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta. Tú y todos los titulares de Pases designados deberán seguir las instrucciones que figuran en el correo electrónico de confirmación del pedido para recuperar y canjear el pase a través de la aplicación Rail Planner.

9.1.2. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de 24 horas después de habernos hecho el pago, comprueba primero tu bandeja de entrada de correo no deseado o promocional. Si después de revisar las carpetas de correo no deseado o promocionales no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

9.2. Pase Impreso

9.2.1. La entrega de tu Pase Impreso se hará en dos (2) pasos. En el primer paso, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico asociada con tu Cuenta. En el segundo paso, te enviaremos tu Pase Impreso a la dirección de envío indicada en las siguientes condiciones:

• El paquete del Pase Impreso se enviará como un paquete asegurado con seguimiento y localización utilizando los servicios de PostNL y sus socios.
• Debes indicar una dirección de envío correcta y completa.

i. Puedes designar a un tercero para que reciba tu paquete del Pase Impreso. Si designas a un tercero, el paquete del Pase Impreso debe estar dirigido a ese tercero.

ii. Si identificamos un error en la dirección de envío indicada, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para rectificar el error. A continuación, debes rectificar el error confirmando la dirección de envío correcta y completa por correo electrónico.

iii. Si no respondes a nuestro correo electrónico en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de suspender el cumplimiento de todas las obligaciones en virtud del Acuerdo hasta que se corrija el error. Además, o alternativamente, nos reservamos el derecho de rescindir el Acuerdo.

iv. En cualquier caso, sigue siendo tu responsabilidad proporcionarnos una dirección de envío correcta y completa. No garantizamos que identificaremos todos los errores en la dirección de envío designada.

v. Si no has indicado una dirección de envío correcta y completa y el paquete del Pase Impreso se devuelve a nuestra oficina, no te reembolsaremos los gastos de envío de la entrega fallida.

• Debes estar disponible para recibir tu paquete del Pase Impreso o, si corresponde, recoger el paquete del Pase Impreso en un punto de recogida dentro del plazo exigido por el servicio postal correspondiente. Si has designado a un tercero para que reciba tu Pase Impreso, debes asegurarte de que el tercero designado esté disponible para recibir la entrega. Si tú o el tercero designado no están disponibles para recibir el paquete del Pase Impreso, o no recoges el paquete del Pase Impreso en un punto de recogida y el paquete se devuelve a nuestra oficina, no se te reembolsarán los gastos de envío.
• Una vez que se haya enviado tu paquete del Pase Impreso, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento y localización. Eres el único responsable de rastrear tu paquete del Pase Impreso y de responder ante cualquier problema con la entrega. 
• Fecha de entrega.

i. La fecha de entrega estimada es solo una estimación. Aunque tomaremos todas las medidas razonables para entregar tu paquete del Pase Impreso en la fecha de entrega estimada, no garantizamos la entrega antes de esa fecha.

ii. Si tenemos que corregir un error en la dirección de envío indicada, no será posible hacer la entrega a la fecha de entrega estimada.

iii. Independientemente de las disposiciones de i. y ii. anteriores, si el paquete del Pase Impreso no se entregó en la fecha de entrega estimada y la entrega no se retrasó como resultado de la necesidad de corregir o completar una dirección de envío, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. A continuación, trataremos de ofrecer una solución razonable caso por caso. Alternativamente, puedes solicitar el reembolso o el cambio de su Pase de conformidad con la Cláusula 12.

• El paquete del Pase Impreso.

i. Debes comprobar que el paquete del Pase Impreso esté completo. El propio paquete contendrá los Pases Impresos junto con instrucciones sobre cómo solicitar el reembolso o cambio. Hay una etiqueta de devolución gratuita impresa en la misma página que las instrucciones de reembolso o cambio.

ii. Si el paquete no está completo, debes ponerte en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción.

iii. Si no te comunicas con nosotros dentro de ese período de 48 horas, no aceptaremos ninguna responsabilidad por el hecho de que el paquete no esté completo.

• Responsabilidad por el paquete del Pase Impreso

i. No somos responsables, ni aceptaremos ninguna responsabilidad, por cualquier pérdida o daño que surja de o en relación con la omisión de entrega del paquete del Pase Impreso para ser entregado en la fecha de entrega estimada; la pérdida o entrega tardía de un paquete del Pase Impreso que se deba a que no se haya puesto a disposición para recibir la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida; el hecho de que el tercero designado no esté disponible para recibir la entrega; una dirección de envío incorrecta y/o incompleta; las operaciones de PostNL (y cualquiera de sus socios); el hecho de que PostNL (y cualquiera de sus socios) no deje una notificación de intento de entrega; un retraso en las aduanas de cualquier país respectivo; o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

10.1. Cumplimiento de las Condiciones de Uso del Pase

10.1.1. Todos los Titulares de Pases deben utilizar su Pase en estricto cumplimiento de las Condiciones de Uso del Pase.

10.1.2. Tú y todos los titulares de Pases designados por ti (incluidos los Titulares de Pases de un Pase de acompañante de viaje gratuito) reconocen expresamente lo siguiente:

• La posesión de un Pase por sí sola no constituye un Contrato de Transporte.
• Si no existe un Contrato de Transporte, el Titular del Pase no tiene un billete válido para abordar un servicio cubierto por el Pase.
• Para garantizar que exista un Contrato de Transporte, el Titular del Pase debe tomar las medidas adicionales establecidas en las Condiciones de Uso del Pase.

10.2. Documentación de viaje

10.2.1. Es tu responsabilidad asegurarte de que tienes la documentación de viaje necesaria y las visas que te permitan viajar dentro de la red del Pase. Cada Titular de Pase designado tiene la misma responsabilidad.

10.2.2. Si no obtienes la documentación de viaje y las visas necesarias, puedes solicitar un reembolso o un cambio en las condiciones establecidas en la Política de Reembolsos y Cambios.

1.1. Pases para niños (para niños de 0 a 11 años, ambos inclusive)

1.1.1. El Pase para niños está diseñado para niños de entre 4 y 11 años, ambos inclusive.

• Si tu hijo es menor de 4 años y quieres que viaje en su propio asiento, deberá viajar con su propio Pase para niños. En esos casos, tu hijo es elegible para viajar con un Pase para niños.

11.1.2. Puedes solicitar hasta dos (2) Pases para niños por pase para adulto (para personas físicas de 28 a 59 años, ambos incluidos), de forma gratuita, en las siguientes condiciones:

• Debe solicitar el/los Pase(s) para niños al mismo tiempo y únicamente en combinación con la compra de un Pase para adulto. No se puede añadir un Pase para niños una vez concluido el Acuerdo.
• Si cumples los requisitos para usar un Pase para jóvenes o personas mayores, puedes comprar un Pase para adultos. Luego podemos emitir un Pase para niños asociado con ese Pase para adultos. Si se reembolsa el Pase para adultos, no se podrá usar el Pase para niños.
• Los Pases para niños se emitirán con el mismo tipo de Pase que el Pase para adultos correspondiente en términos de la clase de viaje y la validez (es decir, la cantidad de días de viaje, el período de validez y la validez geográfica).

1.1.3. Para obtener más información sobre si se necesita un Pase para niños, consulta las Condiciones de Uso del Pase.

11.2. Pases gratuitos para acompañantes

11.2.1. Si el Titular de un Pase va a utilizar su Pase como Persona con Movilidad Reducida, puede solicitar un Pase gratuito para una persona física que actuará como acompañante de viaje de la Persona con Movilidad Reducida, en las siguientes condiciones:

• El Pase gratuito solo se puede solicitar y emitir en relación con un Pase que ya se haya comprado.
• La persona que vaya a ser Titular del Pase gratuito debe tener al menos 17 años de edad.
• Deberás aportar comprobantes que verifiquen que el Titular del Pase viajará como Persona con Movilidad Reducida.
• El Pase gratuito solo se puede emitir en relación con un Pase para jóvenes, adultos o personas mayores. Si la Persona con Movilidad Reducida es elegible para viajar con un Pase para niños, debe comprar un Pase para jóvenes en su lugar. Sujeto a aprobación, podemos emitir un Pase gratuito en relación con ese Pase para jóvenes.
• Solo se puede emitir un (1) Pase gratuito por Pase.
• Puedes presentar tu solicitud de Pase gratuito a través del canal específico de nuestro Sitio Web.

11.2.2. Si aprobamos tu solicitud de un Pase gratuito, el Pase será:

• emitido únicamente en formato de Pase Móvil;
• emitido con el mismo tipo de Pase que el Pase con el que se expide en términos de la clase de viaje y la validez (es decir, la cantidad de días de viaje, el período de validez y la validez geográfica); y
• entregado a ti mediante el método establecido en la Cláusula 9.1.

11.2.3. Al solicitar un Pase gratis, declaras que el Titular de ese Pase designado ha revisado y acepta estar sujeto a las condiciones establecidas en las Condiciones de Compra de Pases y todas las condiciones adicionales que se encuentran en las Condiciones de Uso del Pase.

11.2.4. Si se reembolsa o cambia el Pase del Titular del Pase que viajará como Persona con Movilidad Reducida, el Pase gratuito no se podrá usar y se bloqueará su uso o uso posterior.  

12.1. Política de reembolsos y cambios

12.1.1. El reembolso o cambio de cualquier Pase comprado a través del Sitio Web se rige exclusivamente por nuestra Política de Reembolsos y Cambios.

12.2. Derecho de desistimiento

12.2.1. El derecho de Desistimiento Legal no se aplica a la compra de un Pase.

12.3. Retrasos, conexiones perdidas y cancelaciones de trenes

12.3.1. Todas las solicitudes de reembolso en relación con demoras, conexiones perdidas y cancelaciones de trenes se rigen por nuestra Política de Compensación por Demoras.

13.1. Comunicarse con nosotros

13.1.1. Tu punto de contacto con nosotros es nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente si tienes cualquier pregunta, consulta o queja en relación con tu Pase y nuestro Acuerdo contigo. Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por responder a tu consulta en un plazo de dos (2) días hábiles.

13.1.2. Todas las quejas deben enviarse al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se produjo el incidente.

13.2. Plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea

13.2.1. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu pregunta, consulta o reclamo, puedes enviar un reclamo a la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.1. Suspensión o rescisión del Acuerdo

14.1.1. Si, por cualquier motivo, no se ha creado un pedido en nuestro sistema a pesar de que se ha celebrado un Acuerdo entre TÚ y nosotros, nos reservamos el derecho de suspender el cumplimiento de todas las obligaciones en virtud del Acuerdo hasta que se resuelva el problema, o rescindir el Acuerdo.

14.2. Consecuencias de la rescisión

14.2.1. Si optamos por rescindir el Acuerdo en virtud de la Cláusula 14.1, Te reembolsaremos el importe total pagado en virtud del Acuerdo utilizando el mismo método utilizado para el pago. A continuación, te invitaremos a volver a comprar un Pase.