- 为什么无法在时间表中找到与我的旅程对应的列车？
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我们的时间表涵盖欧洲最热门的路线，但并不是100%准确，因为并非所有的欧洲铁路公司都选择共享他们的时间表数据。如果您找不到与您的旅程相关的信息，您可以执行以下操作：
提前计划？选择与旅程时间更近的时间进行查询
如果没有您所选的旅程的相关结果，您可能查询的时间太靠前了。我们每四天更新一次时间表，发布铁路公司提供的最新数据，但这取决于每个国家/地区的数据何时可用。
找不到您的车站？试试其他拼写
尝试使用城市或车站的本地拼写方法来重新搜索。如果仍然没有结果，您可以在下方按国家/地区查看缺失的列车时间。
找不到您要搭乘的列车？直接联系铁路公司进行确认
并非所有的铁路公司都会与我们共享他们的时间表数据，所以，很抱歉，以下国家/地区的信息可能缺失或不完整。在国家铁路公司的网站上查看时间表：
波斯尼亚和黑塞哥维那
- ZRS（多博伊 – 巴尼亚卢卡 – 诺维格拉德 – 多布尔金）
意大利
罗马尼亚
- 私营铁路公司不包含在我们的时间表中，也不可见
西班牙
- Cercanias（本地列车，仅部分路线可见）
土耳其
- TCDD（在我们的时间表中只能看到长途列车）
我们的时间表最近增加了以下国家，可能无法显示完全准确的时间表数据，有时只能提前几周适用。建议您同时查看国家铁路公司网站上的时间表：
立陶宛
爱沙尼亚
西班牙
- Euskotren不包含在内，只能提前几周适用
塞尔维亚
土耳其
- TCDD（在我们的时间表中只能看到长途列车）
有关每个国家/地区列车的一般信息，请参阅按国家/地区划分的列车。
有关通票包含哪些列车的信息，请参见此处。
找到错过的列车的详细信息了吗？手动将其添加到您的通票中
在国家铁路公司的网站上找到要乘坐的列车后，您需要在Rail Planner应用中手动添加该旅程，将其保存到您的行程中，并使用您的通票乘坐该列车。
Rail Planner时间表中会出现一个选项，可以手动添加旅程。您可以在那里输入缺失的旅程信息。确保您使用正确完整的车站名称和列车时间，检票员会检查这些详细信息。如果您不确定详细信息，可以在车站查看。如果列车晚点，请输入原定的发车时间。
- 我如何预订座位？
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对于95%的欧洲列车，您都可以通过Eurail.com网站预订座位。为此，您需要拥有一张Eurail欧铁通票和一个Eurail.com帐户。您还可以通过我们的Rail Planner应用预订很多列车。
大部分欧洲国家的预订将以电子车票的形式发送给您。对于某些国家/地区，您将通过挂号信收到纸质车票。其中包括：
- 克罗地亚 – 由HZPP运营的EC
- 保加利亚 – 开往布加勒斯特的列车
- 捷克共和国 – 往返斯洛伐克的IC、往返匈牙利的EN
- 匈牙利 – 往返罗马尼亚的 IC、往返斯洛文尼亚的 IC
- 挪威 – 地区列车、夜行列车
- 罗马尼亚 – 夜行列车、IC、开往鲁塞（和索非亚）的列车
- 斯洛伐克 – 往返捷克共和国的IC
- 斯洛文尼亚——往返奥地利、意大利和克罗地亚的ECs，往返瑞士的EN
如果希望预订葡萄牙和罗马尼亚的国内列车，或者爱尔兰、保加利亚、希腊、芬兰、黑山、塞尔维亚或土耳其的任何列车，请查看其他预订选项。
- 我能否收到预订退款？
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大部分预订不可退款。如果可以，则退款以相关铁路公司政策为准。
当您通过我们的网站购买座位预订时，相关铁路公司和国家/地区的退款政策将适用。您可以在我们的预订改签和退款条件中找到适用的退款政策。请注意，大多数订座票都不可退款，而且一旦预订即无法更改。
申请退款
您可以在您本人的Eurail欧铁账户中通过“预订概览”申请退款。您会在所选预订的概览框底部找到申请退款的选项。我们的系统会告诉您您的火车预订是否可退款。接受了退款条件之后，您就可以继续操作并取消预订。请务必在您的列车出发之前提交您的请求。取消的预订车票将会失效，在任何情况下都无法恢复。
如果您有一张电子预订车票，一旦您的取消被确认，退款将自动进行（您不需要把车票寄给我们在荷兰的办公室）。
想退掉纸质预订车票？打印在价值文件上的预订车票必须退回才能获得退款。一旦您的取消被确认，我们会把退票地址发给您，然后您需要把车票寄回我们的办公室（在出发日期的一个月内），我们才可以开始处理退款。您需要支付寄送费用，且如果您的纸质车票在邮寄过程中丢失，您需要对此负责——最好使用挂号邮寄的方式。
我们将把可退还的金额转到您原来的付款方式（对于纸质预订车票，您必须先归还实体车票）。每种列车类型的退款金额可能有所不同，预订费或运费均不可退款。
如遇列车取消、罢工或其他特殊情况，请联系我们的客户服务团队寻求支持。
更改货币
一旦您的购物车中含有通票，将无法更改货币。请删除通票，然后再更改网站页眉上的货币。