モバイルパスの追加と利用開始手続き（アクティベーション）

Rail Planner アプリは iPhone と Android デバイスの両方で利用できます。

Android スマートフォン

Android 6.0 以降でサポートされています。

Apple iPhone

iOS 14.0 以降でサポートされています。

デバイスのソフトウェアのバージョンが不明な場合は、デバイスの設定から確認できます。

[お客様のパス] はアプリ下部のメニューに表示されます。表示されない場合には、この機能が搭載されていない古いバージョンのアプリをお使いの可能性があります。端末のアプリストアからアプリを更新し、メニューにボタンを追加してください。

パス番号とパスの情報は、パスのご購入時にユーレイルから送信されたご注文の確認メールに記載されています。メールを紛失された場合は、Eurail.com または Interrail.eu からアカウントにログインして簡単にメールを再送することができます。

問題が解決しない場合には、ユーレイルのカスタマーサービスにご連絡ください。

次のような理由によりエラーが表示される場合があります。

• 姓またはパス番号が正しくありません。確認メールに記載されているとおりに、姓やパス番号を正確に入力する必要があります。[パス番号] フィールドでは大文字と小文字が区別されます。メールからコピーして貼り付ける場合は、スペースを追加しないでください。
• パスが端末にすでに追加されている場合。パスがすでに端末に追加され、利用開始手続きが完了している場合には、別の端末への追加はできません。
• パスの有効期限が切れている場合。利用開始手続き期間または有効期間が終了したパスを追加しようとしています。
• インターネット接続が弱いか、オフラインの状態です。パスをアプリに追加する際はオンラインである必要があります。
• お使いのスマートフォンで使用されているカレンダーはサポートされていません。グレゴリオ暦を使用していることを確認してください。これがアプリと互換性のある唯一のカレンダーとなります。
• お使いのスマートフォンは特定のタイムゾーンに設定されています。タイムゾーンを「自動」に設定すると、現在おられる国と自動的に一致します。

発生している問題に関する説明がここで見つからない場合は、ヘルプページで詳細を参照してください。

お持ちのパスがご希望の旅程に対して有効であることを確認するため、旅行をパスへ接続する必要があります。旅程は [旅行] に保存されるため、旅行をパスに接続すると、道中で旅程をパスに追加できるようになります。こうすることで、すべての旅程について有効なチケットがあることを確認できます。接続を行わない場合、パスは旅行に使用できません。

その旅行がすでに別のパスに接続されている可能性があります。お使いの端末の各パスにつき、それぞれ旅行の接続が必要となります。

パスに接続可能な旅行の一覧にお探しの旅行が表示されない場合には、別の旅行を選択するか、新しい旅行を作成する必要があります。 

パスの利用開始手続きを行う前であれば、パスに接続した旅行を変更できます。利用開始手続き後に旅行の接続を解除したり、別の旅行を接続することはできません。

パスの利用開始手続きは、最初の旅行日の前であればいつでも行うことができます。 パスの利用開始手続きには、ご旅行にお持ちのパスポートまたは身分証明書の番号を入力し、旅行の開始日を選択する必要があります。

最初の列車に乗車するには、パスの利用開始手続きを行い、[お客様のパス] でチケットが表示できる状態にしておく必要があります。

パスの利用開始手続きは、ご購入日から 11 カ月以内であればいつでも可能です。ご購入日が不明な場合は、ご注文の確認メールを参照してください。

パスの利用開始手続きの取り消しは、最初の旅行日の開始（その日の中央ヨーロッパ時間 (CET) 00:00）前であればいつでも行うことができます。[お客様のパス] で旅行日をキャンセルすれば、パスの利用開始手続きが無効になります。その後、準備ができたらいつでもパスの利用開始手続きを再度行うことができます。

You need to activate your Pass within 11 months of the day you bought it. You can activate and start using your Pass any time before this date. If you are not sure by what date you need to activate your Pass, you can check your order confirmation email.

モバイルパスの情報に誤りや期限が切れたものがあり、ご自身で変更ができない場合には、弊社カスタマーサービスにご連絡ください。パスの利用開始手続きを行う前であれば、こちらで情報を変更できます。

当社がお手伝いできること

• 名前の調整（タイプミス、または結婚などに伴う法的な名前変更に伴う名前の変更）
• ID /パスポート情報の修正（タイプミス、または ID /パスポートの更新の場合）
• 生年月日の調整
• 居住国の変更（パスの利用開始手続きを行う前のみ可能）

安全と、ご旅行に使用されるパスがご本人のものであることを確認するためにパスポートまたは身分証明書の番号をお願いしています。チケット検札係がパスを確認する際にパスポートや身分証明書の提示が求められることもあるため、パスには持参されるパスポートや身分証明書と同じ番号を入力してください。

いいえ。セキュリティ上の理由により、パスの利用開始手続き後にパスポートや身分証明書の番号を変更することはできません。

パスポートや身分証明書を紛失された場合は、できるだけ早くユーレイルカスタマーサービスにご連絡ください。パスの利用開始手続きをまだ行っていない場合には、手続きの3番目のステップでパスポートまたは身分証明書の番号を変更できます。