旅行に関するよくあるご質問

ご旅行前

• 紙のユーレイルパスはいつ到着しますか？
• パスに記載された情報に誤りがある場合はどうすればよいですか？
• パスを返品して払戻しを受けることができますか？
• ユーレイルパスの利用開始手続き（アクティベーション）はどのように行うのですか？
• 座席の予約方法を教えてください。
• モバイルパス番号はどこで確認できますか？

ユーレイルパスを利用した旅

• パスの使用方法を教えてください。
• パスを紛失したり盗まれたりした場合、新しいパスを入手できますか？
• 列車の遅延で補償を受けることができますか？
• パスに記載されている名前を変更できますか？

Rail Planner アプリの利用

• Rail Planner アプリはどこからダウンロードできますか？
• 旅程が 2 旅行日にまたがる場合にはどうなりますか？
• アプリの時刻表の更新頻度は？
• アプリの他の機能を使用するためにインターネット接続は必要ですか？

ユーレイルモバイルパスを利用した旅 

• モバイルパスに関する一般的な質問
• モバイルパスの追加と利用開始手続き（アクティベーション）はどのように行うのですか？ 
• 検札係がチェックする対象は何ですか？ 
• モバイルパスで旅行日を使用する方法を教えてください。
• モバイルパスを使ってグループで旅行することはできますか？ 
• なぜ認証を設定する必要があるのですか？ 
• Rail Planner アプリで予約が見つからないのはなぜですか?

アカウントに関するヘルプ

• アカウントにログインできません。
• パスワードのリセットのためのメールが届きません。
• アカウントに注文内容が表示されません。

ヨーロッパの列車の座席予約

ヨーロッパの列車の中には、座席予約が必要なものがあります。フランス、イタリアやスペインでは座席予約が一般的です。予約料は鉄道会社に支払うことになります。ユーレイルパスには予約料は含まれていません。

座席予約の詳細を確認