パスが紛失、破損、盗難にあった場合はどうすればよいですか？

ユーレイルパスが紛失、破損、盗難にあった場合、新しいユーレイルパスを入手できますか？

モバイルパス

はい！パスが保存されたデバイスを紛失、損傷、破損した場合は、パスを別のデバイスに移動することを選択できます。新しいデバイスでアプリを開き、[お客様のパス] に移動して、注文確認メールに記載されている姓とパス番号を使用してパスを追加します。メッセージが表示されたら [パスを移動] をタップし、手順に従ってパスを新しいデバイスに移動します。

紙のパス

いいえ。紛失または盗難にあったユーレイルパスの交換はできません（販売中止前にパスの補償*をご購入の場合を除きます）。つまり、パスの番号が同一のパスを新しく入手することは不可能です。旅行を続けるには、新しいパスまたは代わりの列車のチケットを購入する必要があります。 Eurail.com でのユーレイルパスのご注文時にパスの補償*を購入された場合には、ユーレイルパスの残存価値を上限として、これらの追加出費が補償されます。

パスの補償*で代替となる鉄道チケット手配の対象となる場合、 以下の簡単な手順に従ってください。

パスの補償*をご購入の場合には、本ウェブサイトで新しいパスを注文し、ホテルやホステルなど、ヨーロッパでの滞在先への配送を指定することができます。また、ユーレイル案内所 (Eurail Aid Office) での購入や鉄道駅での区間乗車券の購入も可能です。

*2022年10月3日まで販売

列車の遅延で補償を受けることができますか？