ヘルプセンター

便利なチャットボットまたは Facebook Messenger からお問い合わせいただけます (プロセスはどちらのプラットフォームでも同じです)。

• このページの右下隅にある黄色のウィジェットをクリックしてチャットボットとの会話を開始します。
• チャットボットが開いたら、ユーレイルに関する質問ができます。
• ボットが質問やリクエストに答えられない場合やカスタマーサポートチームに連絡したい場合は、チャットボックスに「カスタマーサービスと話したい」または「担当者によるサポート」などと入力してください。
• 続いて、ボットが「メールアドレスを教えてください」など、いくつかの質問をします。注 : リクエストをカスタマーサービス部門に転送するためのチケットが自動的に生成されます。
• 当社からの確認メールが届いていることを確認してください。
• 当社の担当者がお客様のリクエストに対応するまでお待ちください。

注 : このプロセスにより、ボットがリクエストを転送する必要がある場合、担当者がご質問にできるだけ迅速に回答するために必要なすべての情報を入手できます。 

ヒント : 上記の「よくあるご質問」では一般的な質問に対する回答をご確認いただけます。

ナレッジベース にアクセスし、サポート依頼のチケットを送信してください。

リクエストを送信する前に、チャットボットの利用をご検討ください。チャットボットが必要な情報を提供できない場合、お問い合わせはサポートチームに転送されます。チャットボットフローを完了すると、サポートチームがお客様のサポートに必要な情報をすべて入手できるようになり、より迅速な解決につながる可能性があります。

サポートチケットの送信方法

•  ナレッジベースにアクセスします。
• [リクエストを送信] ボタンをクリックします。
• 連絡先の詳細をフォームに入力します。
• できるだけ詳しく問題を説明してください。
• 解決したい問題に関連する推奨ページを確認します。これにより、解決までの時間を短縮できる可能性があります。
• サポートチームが問題を解決するのに役立つ可能性のある文書を添付してください。
• [送信] をクリックします。
• サポートチケット番号が記載された確認メールが届きます。弊社チームができるだけ早急に対応します。

サポートチームがチケットを確認し、ご連絡します。旅行シーズンの繁忙期には、チームからの返信に予想以上に時間がかかる場合がありますが、しっかり対応しておりますので安心してお待ちください。

ヒント : よくある質問や コミュニティ で、知りたい内容への答えがないか、その問題がすでに解決されていないか確認してみましょう。

これまでに弊社に注文されたことがありますか？ご注文状況の確認や個人情報の変更は、Eurail.comアカウントにログインして行うことができます。Eメールとパスワードをお手元に用意してください。

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