ヘルプ
ヨーロッパでの列車ストライキについて
現在、ヨーロッパの複数の国でいくつかのストライキと運行停止が発生しています。運行停止の概要を確認して、ご旅行に影響があるかどうかを確認してください。
ヨーロッパの交通機関の混乱
ヨーロッパの交通機関の混乱の有無を事前に確認して、準備万端でユーレイルの旅に出発しましょう。弊社では、ストライキや建設工事を始め、旅行に影響を与える可能性のある鉄道ネットワークに関連する問題の把握に最善を尽くしております。
お身体の不自由な方の旅行
弊社では、あらゆる方にヨーロッパ鉄道旅行をお楽しみいただきたいと考えています。そうした思いから、こちらのお身体の不自由な方の旅行に役立つガイドを作成しました。ヨーロッパのさまざまな鉄道が乗客に提供する支援の内容が分かりやすくまとめられています。
列車の遅延に対する補償
インターレイルパスでの旅行中に 60 分以上の列車の遅延が発生した場合には、金銭的な補償を受けられる場合があります。遅延補償申請ページで規定で詳細を確認し、フォームに入力して補償を直接申請してください。
ユーレイルについてのご質問は何でもお問い合わせください。
質問に対する答えが見つかりませんか？コミュニティで質問してみましょう！
弊社のコミュニティには、インターレイルパスを活用する旅行者からの素晴らしい質問と回答が多数掲載されています。関心のあるテーマを見つけて今後のインターレイルの旅について質問したり、他の旅行者からのアドバイスを参考にしましょう。
お問い合わせ方法
- チャットボット
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便利なチャットボットまたは Facebook Messenger からお問い合わせいただけます (プロセスはどちらのプラットフォームでも同じです)。
- このページの右下隅にある黄色のウィジェットをクリックしてチャットボットとの会話を開始します。
- チャットボットが開いたら、ユーレイルに関する質問ができます。
- ボットが質問やリクエストに答えられない場合やカスタマー サービスに連絡したい場合は、チャットボックスに「カスタマーサービスと話したい」または「担当者によるサポート」などと入力してください。
- 続いて、ボットが「メールアドレスを教えてください」など、いくつかの質問をします。注 : リクエストをカスタマーサービス部門に転送するためのチケットが自動的に生成されます。
- 当社からの確認メールが届いていることを確認してください。
- 当社の担当者がお客様のリクエストに対応するまでお待ちください。
注 : このプロセスにより、ボットがリクエストを転送する必要がある場合、担当者がご質問にできるだけ迅速かつ適切に回答するために必要なすべての情報を入手できます。
ヒント : 上記の「よくあるご質問」では一般的な質問に対する回答をご確認いただけます。
- Facebook Messenger
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Facebook Messenger 経由で直ちにサポートを依頼することもできます (手順については上記を参照してください。プロセスは Facebook Messenger でもチャットボットでも同じです)。
ヒント : 上記の「よくあるご質問」では一般的な質問に対する詳細な回答をご確認いただけます。
- 注文状況の確認
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これまでに弊社に注文されたことがありますか？ご注文状況の確認や個人情報の変更は、Eurail.comアカウントにログインして行うことができます。Eメールとパスワードをお手元に用意してください。
片道または往復チケットの購入をお考えの場合
Eurail.com では、区間乗車券（都市間の片道または往復切符）は 販売していません。 弊社の鉄道パスは、何度も移動を行う長期間の旅行での使用を目的としています。区間乗車券に関する質問は、各鉄道会社までお問い合わせください。
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「迅速で的確な回答にびっくりしました」
迅速で的確な回答にびっくりしました。乗り継ぎはシンプルで明確。どんなに経験の浅い旅行者であっても、ユーレイルパスをぜひおすすめします。
TrustPilot - アントニオ（カナダ）
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通貨の変更
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