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ヘルプセンター

情報の入手先とサポートチームへの連絡方法

ヨーロッパの鉄道路線の混乱

 

現在、ヨーロッパの複数の国でいくつかの運行停止が発生しています。運行停止の概要を確認して、ご旅行に影響があるかどうかを確認してください。運行停止の影響を受けた場合は、鉄道会社のウェブサイトで利用可能な代替手段を確認してください。常に最新の情報が提供されます。

技術的な問題

 

弊社ウェブサイトまたはアプリで技術的な問題が発生していますか?(予約やマイアカウントなど) 

 

利用可能なアプリのアップデートの有無を

アプリストアで確認してみてください。

 

アプリが最新版にもかかわらず引き続き問題が発生する場合は、

ナレッジベースにその問題に関する記事がないかを確認し、解決方法を見つけてください。

ユーレイルモバイルパスに

関する情報

 

弊社で一番人気の製品でペーパーレスで旅行しましょう!

 

モバイルパスは Apple デバイス(iOS 13.0 以降)または Android デバイス(6.0 以降)に対応しています。

 

使い方については、ユーレイルモバイルパスについてよくあるご質問と回答をご覧ください。

払戻しと交換

 

旅の計画が変更になりましたか?お持ちのパスが払戻しや交換の対象になるかどうかを確認しましょう。

 

払戻しや交換に関する詳細はこちら →

お問い合わせ方法

 

サポートリクエストを送信

ナレッジベース にアクセスし、サポート依頼のチケットを送信してください。

 

リクエストを送信する前に、チャットボットの利用をご検討ください。チャットボットが必要な情報を提供できない場合、お問い合わせはサポートチームに転送されます。チャットボットフローを完了すると、サポートチームがお客様のサポートに必要な情報をすべて入手できるようになり、より迅速な解決につながる可能性があります。

 

サポートチケットの送信方法

 

  •  ナレッジベースにアクセスします。
  • [リクエストを送信] ボタンをクリックします。
  • 連絡先の詳細をフォームに入力します。
  • できるだけ詳しく問題を説明してください。
  • 解決したい問題に関連する推奨ページを確認します。これにより、解決までの時間を短縮できる可能性があります。
  • サポートチームが問題を解決するのに役立つ可能性のある文書を添付してください。
  • [送信] をクリックします。
  • サポートチケット番号が記載された確認メールが届きます。弊社チームができるだけ早急に対応します。

 

サポートチームがチケットを確認し、ご連絡します。旅行シーズンの繁忙期には、チームからの返信に予想以上に時間がかかる場合がありますが、しっかり対応しておりますので安心してお待ちください。

 

ヒント : よくある質問や コミュニティ で、知りたい内容への答えがないか、その問題がすでに解決されていないか確認してみましょう。

注文状況の確認

これまでに弊社に注文されたことがありますか?ご注文状況の確認や個人情報の変更は、Eurail.comアカウントにログインして行うことができます。Eメールとパスワードをお手元に用意してください。

アカウントにログイン

質問に対する答えが見つかりませんか?コミュニティで質問してみましょう!

 

弊社のコミュニティには、パスを活用する旅行者からの素晴らしい質問と回答が多数掲載されています。関心のあるテーマを見つけて今後のユーレイルの旅について質問したり、他の旅行者からのアドバイスを参考にしましょう。

 

コミュニティをチェック →

ユーレイルについてのご質問は何でもお問い合わせください。

 

ヨーロッパの交通機関の混乱

 

ヨーロッパの交通機関の混乱の有無を事前に確認して、準備万端でユーレイルの旅に出発しましょう。弊社では、ストライキや建設工事を始め、旅行に影響を与える可能性のある鉄道ネットワークに関連する問題の把握に最善を尽くしております。

運動機能に制限のある方の旅行

 

弊社では、あらゆる方にヨーロッパ鉄道旅行をお楽しみいただきたいと考えています。そのため、運動機能に制限のある方の旅行に役立つガイドを作成しました。ヨーロッパのさまざまな鉄道が乗客に提供する支援の内容が国別に分かりやすくまとめられています。

列車の遅延に対する補償

 

インターレイルパスでの旅行中に 60 分以上の列車の遅延が発生した場合には、金銭的な補償を受けられる場合があります。遅延補償申請ページで規定で詳細を確認し、フォームに入力して補償を直接申請してください。

片道または往復チケットの購入をお考えの場合

 

Eurail.com では、区間乗車券(都市間の片道または往復切符)は 販売していません。 弊社の鉄道パスは、何度も移動を行う長期間の旅行での使用を目的としています。区間乗車券に関する質問は、各鉄道会社までお問い合わせください。

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「迅速で的確な回答にびっくりしました」

迅速で的確な回答にびっくりしました。乗り継ぎはシンプルで明確。どんなに経験の浅い旅行者であっても、ユーレイルパスをぜひおすすめします。

TrustPilot - アントニオ(カナダ) 
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