お客様のご注文

この夏は鉄道旅行を楽しむ人が増えそうです。座席を確保するため、必ず早めに事前に座席予約を行ってください。

座席予約をしないで旅行を楽しみたい場合は、予約不要の旅程をチェックしてみましょう。

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ヘルプ

対応に通常よりもお時間をいただいています

 

旅行者のみなさまへ

 

現在、お客様から非常に多くの問い合わせを受けており、通常よりも対応に時間がかかる場合があります。お問い合わせをいただく前によくある質問への回答をまずご確認ください。より迅速なサポートが必要な場合は、このページの右下隅にあるチャットボットを試すほか、コミュニティで経験豊富な旅行者にアドバイスを求めることもできます。それ以外の場合は、できるだけ早くこちらからご連絡いたします。

技術的な問題

 

弊社のウェブサイトやアプリで技術的な問題(予約やマイアカウントなど)が発生した場合には、解決をお手伝いいたします!

 

アプリで問題が発生しましたか?まず、お使いのアプリストアで弊社アプリのアップデートがないかを確認してください。アプリが最新版にもかかわらず引き続き問題が発生する場合は、ヘルプセンターにその問題に関する記事がないかを確認し、解決方法を見つけてください。

ユーレイルモバイルパスに関する情報をお探しですか?

 

弊社の人気商品の一部がモバイルパスで登場。ペーパーレスで旅ができるようになりました!モバイルパスは Apple デバイス(iOS 13.0 以降)または Android デバイス(6.0 以降)に対応しています。使い方については、ユーレイルモバイルパスについてよくあるご質問と回答をご覧ください。

払戻しと交換

 

旅の計画が変更になりましたか?お持ちのパスが払戻しや交換の対象になるかどうかを確認しましょう。

 

払戻しや交換に関する詳細はこちら →

ヨーロッパの交通機関の混乱

 

ヨーロッパの交通機関の混乱の有無を事前に確認して、準備万端でユーレイルの旅に出発しましょう。弊社では、ストライキや建設工事を始め、旅行に影響を与える可能性のある鉄道ネットワークに関連する問題の把握に最善を尽くしております。

お身体の不自由な方の旅行

 

弊社では、あらゆる方にヨーロッパ鉄道旅行をお楽しみいただきたいと考えています。そうした思いから、こちらのお身体の不自由な方の旅行に役立つガイドを作成しました。ヨーロッパのさまざまな鉄道が乗客に提供する支援の内容が分かりやすくまとめられています。

列車の遅延に対する補償

 

インターレイルパスでの旅行中に 60 分以上の列車の遅延が発生した場合には、金銭的な補償を受けられる場合があります。遅延補償申請ページで規定で詳細を確認し、フォームに入力して補償を直接申請してください。

ユーレイルについてのご質問は何でもお問い合わせください。

 

質問に対する答えが見つかりませんか?コミュニティで質問してみましょう!

弊社のコミュニティには、インターレイルパスを活用する旅行者からの素晴らしい質問と回答が多数掲載されています。関心のあるテーマを見つけて今後のインターレイルの旅について質問したり、他の旅行者からのアドバイスを参考にしましょう。

 

コミュニティをチェック →

お問い合わせ方法

 

チャットボット

チャットボットでお問い合わせください

すぐにサポートが必要な場合は、チャットボットでユーレイルに関する質問をお寄せください。

チャットボットがご質問に回答できない場合、お客様の情報は弊社カスタマーサービスチームに転送され、担当者がご連絡を差し上げます。

 

上記の「よくあるご質問」では一般的な質問に対する回答が確認できます。ぜひご覧ください。

Facebook Messenger

Messenger でお問い合わせ

Facebook Messenger でユーレイルに関する質問をすると、チャットボットが即座に回答します。その後、再び Messenger のチャットを開くだけで、共有された情報をいつでも確認できます。

 

チャットボットがご質問に回答できない場合、お客様の情報は弊社カスタマーサービスチームに転送され、担当者がご連絡を差し上げます。

 

上記の「よくあるご質問」では一般的な質問に対する回答が確認できます。ぜひご覧ください。

注文状況の確認

これまでに弊社に注文されたことがありますか?ご注文状況の確認や個人情報の変更は、Eurail.comアカウントにログインして行うことができます。Eメールとパスワードをお手元に用意してください。

アカウントにログイン

片道または往復チケットの購入をお考えの場合

Eurail.com では、区間乗車券(都市間の片道または往復切符)は 販売していません。 弊社の鉄道パスは、何度も移動を行う長期間の旅行での使用を目的としています。区間乗車券に関する質問は、各鉄道会社までお問い合わせください。

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「迅速で的確な回答にびっくりしました」

迅速で的確な回答にびっくりしました。乗り継ぎはシンプルで明確。どんなに経験の浅い旅行者であっても、ユーレイルパスをぜひおすすめします。

TrustPilot - アントニオ(カナダ) 
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