お客様のご注文

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ご予約に関する条件

弊社のご予約に関する条件について下記をご覧ください。この一般条件は、本ウェブサイトでのパスのご購入またはご予約の購入のみが対象となります。下記の条件をよくお読みください。また、必要に応じてご確認ください。
 

このご予約に関する条件にはオランダの国内法が適用されますのでご了承ください。

第 1 条:定義

以下の一般条件(英語版)において大文字で表記されている用語については、単数形または複数形のいずれであっても、本条項に定める意味にて解釈されるものとします。

 

1.1        ユーレイル:Eurail.com B.V.(商工会議所登録番号 30206952、登記上の事務所:

Box 2338, 3500 GH Utrecht, the Netherlands)。

1.2        Eurail Group G.I.E:鉄道会社と提携してレイルパスを発行する、鉄道会社傘下の組織。登記上の事務所はオランダ、ユトレヒト (Utrecht) にあり、商工会議所に登録されています(登録番号 30172825)。

1.3        お客様:本ウェブサイトを通じてレイルパスまたは予約サービスなどの製品を購入する自然人または法人。

1.4        カスタマーサービス:お問い合わせ先 (customerservice@eurail.com) を通じてすべてのお客様が利用できるカスタマーサービス。

1.5        契約:お客様とユーレイルの間の契約。

1.6        レイルパス:印刷またはデジタル形式のチケット。

1.6.1     紙のパス:レイルパスとパスカバーから構成される物理的な(紙の)パス。購入に際しては複数の種類があり、条件も異なります。

1.6.2     モバイルパス:弊社のユーレイル/インターレイル Rail Planner アプリ(以下「Rail Planner アプリ」)と連携するよう設計された紙のパスのデジタル版。

1.7         Rail Planner アプリ: オフラインで使える時刻表、特典やパスの補償に関する情報が確認でき、ユーレイルモバイルパスを保管できるアプリ。

1.8        予約:予約サービスを通じて、列車による旅行のための座席または寝台などを予約する対応。予約の証拠として予約チケットが発行されます。

1.9        予約チケット:予約の物理的または電子的な証拠。

1.10       予約セルフサービス:お客様がご自身で予約をするためのオンラインポータル。

1.11       鉄道会社:お客様が利用するサービスを提供する会社。これらのサービスとはすなわち、鉄道による輸送およびこれらの会社が提供するその他のサービス(船、トラム、バスなどによる輸送)を指します。本一般条件で鉄道会社と呼ばれる組織は、(1) Eurail Group G.I.E. のメンバーおよび (2) 輸送サービスの提供に関しユーレイルと契約したパートナーを指します。

1.12       一般条件:本条件。ご予約に関する条件とも呼ばれます。

1.13       バウチャー:お客様がレイルパスを購入する際に使用できる割引コード。

1.14      ウェブサイト:ウェブサイト www.eurail.com およびそのサブドメイン。

第 2 条:仲介者としてのユーレイル

2.1         ユーレイルは、Eurail Group G.I.E によってレイルパスの総合販売代理組織に指定されており、レイルパスの販売および予約という手段により、Eurail Group G.I.E と提携するヨーロッパの各鉄道会社のご利用を希望するお客様への仲介を務める場合があります。したがってユーレイルは、レイルパスおよび予約の提供における仲介機関として機能し、Eurail Group G.I.E. または提携鉄道会社とお客様の間の(運送)契約の当事者ではありません。

2.2         Eurail Group G.I.E. および提携鉄道会社に代わり、ユーレイルは、制定法上の撤回権がレイルパスおよび予約のご購入に適用されない旨をお伝えいたします。

2.3         ユーレイルは、お客様に対して、外部ウェブサイトでのホテルやホステルなどの宿泊施設の予約または旅行保険への加入の機会をお知らせすることがあります。これらのサービスのいずれかが本ウェブサイト環境外で購入された場合、ユーレイルを当該契約の当事者とみなすことはできません。これらのサービスは、関連するパートナーによって実施および履行されます。ユーレイルは、当該契約の履行に対して責任を負わず、宿泊予約、予約の変更やキャンセルなどから生じるいかなる損害についても責任を負いません。

 

第 3 条:アカウントの登録

3.1         本ウェブサイトおよび予約セルフサービスなどのユーレイルのすべてのサービスを最適に利用するためには、お客様は登録をして個人用アカウントを作成いただく必要があります。ご登録の際には、登録後にウェブサイトにログインするためのユーザーネーム(Eメール)とパスワードを設定してください。お客様は安全性の高いパスワードを選ぶ責任を負います。

3.2         お客様はご自身のログイン情報を極秘情報として保管してください。ユーレイルはログインデータの悪用に対して責任を負わず、そのログインデータを使用している人物が本来のアカウント所有者であるものと見なします。お客様がユーレイルに対し、ご自身のアカウントが侵害された旨を適切に通知した場合を除き、お客様のアカウントを通じたすべての行為はお客様の責任およびリスクの対象となります。いずれの場合も、お客様は不正アクセスを防止するために合理的な措置を講じるものとします。

 

第 4 条:提案および注文

4.1         ウェブサイト上または他のチャネルを通じたユーレイルの提供でお伝えする価格には、(現地の)税金が含まれますが、適用される送料および予約や予約手数料などの追加料金は含まれません。固定的かつ不可避的な費用については、上述の価格に含まれます。送料はすべて、お客様が選択した配送先住所に基づくものです。いずれの場合も、費用および手数料はすべて、契約の締結前にお客様に対して通知されます。

4.2         提案は拘束力を持つものと見なされますが、明らかに誤りである場合を除き、お客様が承諾する前であれば、いつでも変更することができます。

4.3         契約は、ご注文の過程でお客様がユーレイルからの提案を電子的に承諾し、かつ関連条件を満たした時点で、締結するものとします。

4.4         お客様は、ご注文の手続きにおいて、正確な個人情報を提供する責任を負います。

4.5         他のオプションまたは通貨が利用可能でない限り、すべてのお支払いはユーロで行われます。バウチャーの使用は第 6 条で定める条件に従います。

4.6         ユーレイルは、不正行為および支払いに関する問題が発生した可能性がある場合、それらを調査する権利を有します。調査の結果、不正行為の可能性が認められた場合、ユーレイルはその旨をお客様に通知します。またこのような場合、ユーレイルは契約を停止または終了する権利を有します。

4.7         ユーレイルがご注文を確認し、お支払いを受領した後、第 8 条に従い、ご注文がお客様に配達されるものとします。

4.8         支払いが完了した後は、ご注文を訂正、修正、変更することはできません。ご注文はできる限り早く発送できるよう、ただちに処理されます。ご注文の変更を希望される場合は、第 13 条:払戻しと交換が適用されます。

4.9       第 6 条に従い、レイルパスを購入する際にバウチャーを引き換えることができます。

4.10     ユーレイルがご購入内容を確認し、お支払いを受領した後、第 8 条に従い、レイルパスがお客様に配達されるものとします。

 

第 5 条:レイルパスの購入資格

5.1        ユーレイルはいくつかの種類のレイルパスを提供しています。各レイルパスにはそれぞれの条件および制限(利用者の年齢、使用、対象国の数、有効期間など)があります。これらの条件はすべてオファーの一部であり、本ウェブサイト上に明確に記載されています。契約を締結する前にこれらの条件を確認することができます。

5.2       レイルパスを購入できるのは、以下のすべての条件に該当する国の国民または正式な居住資格保有者の方です。

  • 欧州連合加盟国ではない

以下のリストに含まれない

  • アルバニア、アンドラ、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、フェロー諸島、ジブラルタル、アイスランド、マン島、コソボ、リヒテンシュタイン、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、北マケドニア、ノルウェー、ロシア、サンマリノ、セルビア、スイス、トルコ、ウクライナ、英国、バチカン市国

 

5.3       第 5.2 条に定める国の国民または正式な居住資格保有者に該当する方はユーレイルパスを使用して旅行することはできませんが、インターレイルウェブサイト www.interrail.eu からインターレイルパスをご購入いただけます。

5.4        市民権を証明するものとして、有効なパスポートまたは法的に同等の書類が認められます。居住を証明するものとして、居住に関する政府発行の正式な書類が認められます。これは、お客様が居住する国において登録されていることを明確に証明する書類でなくてはなりません。書類は国によって異なります。

5.5    市民権または居住国は、ご注文プロセス中に指定いただく必要があります。この国名がパスに実際に表示されます。

5.6    お客様が在住/在勤の国(正式な居住国)がお持ちのパスポートまたは法的に同等な書類に記載の国籍と異なる場合には、実際にお住まいの国が優先されます。パスをご注文の際には実際にお住まいの国を指定してください。 

第 6 条:バウチャー / クーポンの使用

6.1      バウチャーとは、お客様がレイルパスを購入する際に特定の割引を受けられるコードを指します。紛失・盗難時の補償(パスの補償)や、レイルパス、ご予約、その他料金や手数料に関連する為替レートによる差額のお支払いは、バウチャーの対象外となります。

6.2      バウチャーに対応する割引を受けるには、お客様はご注文の過程で専用のフィールドにバウチャーコードを入力する必要があります。バウチャーは、ユーレイルのウェブサイトを通じてレイルパスを直接購入する前にのみ使用できます。ユーレイルでの過去の注文に対してバウチャーによる割引を使用することはできません。

6.3      1 回の注文について使用できるバウチャーは 1 つのみで、使用できるのは 1 回限りです。バウチャーの現金への交換または売却もしくは第三者への売却はできません。

6.4      バウチャーに適用されるすべての特定条件、バウチャーの対象となる商品、有効期限と内容は、ユーレイルが発行するバウチャーそれぞれについて指定されます。ユーレイルは、いつでもバウチャーのご利用条件を変更する権利を留保します。

第 7 条:予約

7.1          ユーレイルは、弊社ウェブサイトに個人用アカウントをお持ちのお客様にヨーロッパの多数の列車の予約を行うサービスを提供しています。予約対象の列車と鉄道会社により、紙の予約チケットまたはEチケット形式の予約チケットで予約を行うことができます。

7.2          予約の過程でお客様が提供する情報は、予約を行い、予約チケットをお客様へ提供するために使用されます。お客様は、この個人情報が完全かつ正確であり、予約を希望される旅程および時間を正しく選択する責任を負います。

7.3          ご注文の完了後にお客様がご予約の詳細を変更することはできません。ご注文またはリクエストの受領後にユーレイルが予約を修正することはできません。

7.4          ご予約が完了し、お支払いを受領した後、第 8 条に従い、予約チケットがお客様に配達されるものとします。

第 8 条:レイルパスおよび予約チケットの配達

8.1 モバイルパス

8.1.1  モバイルパスを取得するためのリンクがお客様の個人アカウントに関連付けられたメールアドレスへ送信されます。このリンクから手続きを開始するか、以下の手順に従ってください。


- Rail Planner アプリを開き、[お客様のパス] へ移動します。 [パスを追加] をタップして開始します。

姓とパス番号(ご注文の確認メールに記載)を入力します。

 

- モバイルパスが端末に読み込まれると、[お客様のパス] からモバイルパスにアクセスできるようになります。

 

8.1.2  24時間以内にモバイルパスの取得用リンクが記載されたご注文の確認メールがお客様の指定したメールアドレスに届かない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。カスタマーサービスへのお問い合わせ前に迷惑メールフォルダーもご確認ください。カスタマーサービスがシステム内のご注文の詳細を確認し、モバイルパスの取得方法の詳細をお客様にお知らせします。

 

8.2 紙のパス

8.2.1        紙のパスおよび物理的な(紙の)予約チケットは、お客様がご注文時に指定した(配送先)住所に配達されます。物理的でない予約チケット(Eチケット)はすべて、お客様の個人アカウントに関連付けられたメールアドレスへ送信されます。Eチケットはお客様の個人アカウントにも保存されます。

8.2.2         ユーレイルから本ウェブサイトまたはその他のチャネル経由でお伝えする紙のパスの配達日はご参考のためのものです。ユーレイルは予約チケットがご旅行前に届くようよう合理的な範囲で最善の対応を行いますが、保証はいたしかねますのでご了承ください。配達日がご参考のためのものである場合、ユーレイルは配達の遅延やその結果に対して責任を負いません。記載された配達日までに必ず配達される必要がある場合には、上記の条項は適用されません。このような場合、ユーレイルは記載された日までにご注文品を配達する義務を負います。ただし、お客様が配達に必要な正しい情報を提供し、ご注文品を受け取ることができることを条件とします。

8.2.3         表示された配達日にご注文の紙のパスが到着しなかった場合には、お客様はカスタマーサービスへご連絡の上、配達の状況についてお問い合わせいただけます。記載された配達日までの配達に関して事前の合意があり、ご注文が予定通りに配達されない場合には、お客様に直ちにカスタマーサービスへご連絡いただく必要があります。ユーレイルがお客様とご相談のうえ、解決策を提示いたします。さらに、お客様は、第 8.2.5 条に定めるオプションを検討することができます。

8.2.4         ユーレイルでは、お客様に対し、パスのパッケージが配達され次第ただちに内容を確認されることをお勧めしています。注文に不足がある、もしくはレイルパスまたは予約チケット上の情報が間違っている場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡されることをおすすめします。

8.2.5         紙のパスが配達予定日になっても届かなかった場合は、適用される払戻しに関する規定の対象となる場合に限り、本ウェブサイトで新しいレイルパスと交換することができます。ヨーロッパの鉄道駅で新しいレイルパスを購入し、その後ユーレイルで購入した元のパスの払戻しを申請することも可能です。払戻しおよび交換に関する詳しい情報は、弊社の返品に関する規定を参照してください。

8.2.6         紙のパスの配送状況をオンラインで追跡できる配送方法の場合、追跡データは配送確認の Eメールにてお客様に送付されます。配送に問題がないか追跡データを定期的に確認し、適切な措置を取ることはお客様の責任です。

8.2.7         お客様がパスの補償を選択しない限り、ユーレイルはお客様がパスの受領に署名された後のパスのパッケージの完全性について責任を負いません。

8.2.8         ユーレイルは、お客様の行為に起因する紙のパスのパッケージの損失、配達の遅延、その他のいかなる損害についても、一切の責任を負いません。例えば、お客様が荷物を受け取らなかった、注文時に誤った情報を提供した、といった場合にこれが当てはまります。

第 9 条:苦情

9.1         ユーレイルのサービス、本ウェブサイト、および本ウェブサイトを通じたご注文に関する苦情は、カスタマーサービスまでご連絡ください。ユーレイルの経営部門に代わり、カスタマーサービス部門がすべてのご意見および / または払戻しのリクエストに対応いたします。カスタマーサービス部門では 2 営業日以内に回答を差し上げるよう努めております。

9.2         ユーレイルが上述の期間内に実質的な返信を送信できない場合、お客様に対して、前述の期間内に、返信の予定を含め、その旨を通知するものとします。苦情の処理方法に満足されない場合、お客様は、消費者として契約を締結したことを条件として、欧州ODRプラットフォーム (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) から苦情を送信することができます。

9.3         レイルパスの運営、列車の質、鉄道会社の係員の対応(レイルパスの没収など)、ストライキ、または特定の列車における座席数の制限や予約を必須とする条件など、レイルパス、ご予約、または鉄道旅行に関する苦情については、カスタマーサービスへお問い合わせください。 

第 10 条:責任

10.1          お客様は、ユーレイルの果たす役割が、レイルパスおよび予約の販売の仲介者としてのものに過ぎないことを理解するものとします。ユーレイルは、これらの仲介サービスの結果として、お客様が Eurail Group G.I.E. および提携鉄道会社と交わす契約の履行について責任を負いません。したがって、お客様と Eurail Group G.I.E. および/または提携鉄道会社との間のそれぞれの契約に起因するいかなる損害についても、ユーレイルが責任を負うことはできません。

10.2         ユーレイルは、使用した、賃貸した、または移動手段とした列車、車両、またはその他の陸上もしくは海上の輸送手段の不具合、あるいは、任意の鉄道会社またはその他の商品やサービスを提供する会社の過失、意図的な違法行為、ストライキ、またはその他の行為、不作為、または義務不履行によって生じた、またはこれらに関連するいかなる損失(結果的か否かにかかわらず)、損害(お客様の衣類、手荷物、所有物の紛失や損傷を含むが、これに限らず)、死亡、負傷、遅延、不都合、または不規則性に対しても責任を負わないものとします。ユーレイルは、鉄道会社とお客様の間の契約の当事者ではありません。

10.3         本ウェブサイトには、プラグインなどを利用した、第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。ユーレイルはこれらのリンクが適切に機能することを保証するものではありません。ユーレイルはこれらのウェブサイトを管理することはできません。また、これらのウェブサイトを利用または訪問した結果に対して責任を負いません。

10.4          ユーレイルは、メンテナンスやウェブサイトの調整などの目的で、本ウェブサイトを一時的に停止または利用制限する権利を有します。このことに関連していかなる補償の権利も生じるものではありません。

10.5         契約に起因するか否かに関わらず、損害に対する責任が生じた場合、ユーレイルの責任は、お客様がお客様自身の名前で購入した、かかる損害に関連するレイルパスまたは予約の購入価格を超えないものとします。

10.6         本一般条件に記載されている損害に対する責任の制限は、当該損害がユーレイル側の故意の行為または重大な過失によるものである場合には適用されません。

第 11 条:雑則

11.1         これらの一般条件、およびお客様とユーレイルの間の契約は、強制的な法律によって別途義務付けられている場合を除き、オランダの法律に準拠します。管轄裁判所は、オランダ中部(オランダ)の地方裁判所とします。

11.2         一般条件およびその翻訳に関する紛争が生じた場合は、英語版が提供されており、かつお客様がこれを理解できることを条件として、英語の文章が翻訳よりも優先されるものとします。

第 12 条:ご旅行の条件

12.1         レイルパスを使用した旅行には、ユーレイルの発行するご利用条件 に加え、関連する鉄道会社によって定められている条件および規定が適用されます。鉄道会社により定められる条件では、一部の国において特定の列車を利用する際に予約が必要であることも規定されています。鉄道会社の規約条件の概要が 各運行会社のウェブサイトにてご覧いただけます。

12.2         レイルパスは使用開始の前に必ず利用開始手続き(アクティベーション)を行う必要があります。また、レイルパスは使用対象者を個人に限定しており、譲渡することができないほか、パスポートまたは法的に同等の書類の提示をもって有効となります。コピーは認められません。パスポートまたは同等の法定書類をもたずにレイルパスを使用して旅行される方は、関連する鉄道会社の規則に従い、正規料金のチケットおよび一定の罰金の支払いを課される場合があります。

12.3         予約チケットは、当該予約チケットに指定された日付時刻に限ってご利用いただけます。また、利用開始手続き(アクティベーション)済みの有効なユーレイルパスを使用してご旅行の場合にのみ有効です。当日は、お客様の責任で利用開始手続き済みの有効なレイルパスをお持ちください。

12.4         鉄道会社の係員はいつでも、身分証明書類の提示をお客様に求める権利を有します。お客様の責任において、有効な身分証明書類を提示する必要があります。パスポートまたは法的に同等の書類が有効な身分証明書類とみなされます。

12.6         ご旅行の際には必ず、お客様の責任において必要なすべての旅行書類とビザをお持ちください。

第 13 条:払戻しおよび交換

13.1         レイルパスまたは予約の払戻しおよび交換は返品に関する規定により規定されます。

付録 1:払戻しに関する規定 予約セルフサービス

払戻しに関する規定  
トレニタリア (Trenitalia)

払い戻しに関する適用規定は トレニタリア (Trenitalia) のウェブサイトをご覧ください。

NMBS / DB / ÖBB / SNCF /
ユーロスター (Eurostar)/ タリス (Thalys)(SNCB 経由)

ユーレイル カスタマーサービスにご連絡ください。可能な限り早急に、またはご旅行日から1か月以内にご連絡ください。

他のヨーロッパの運行会社(SilverRail 経由)。

ユーレイル カスタマーサービスにご連絡ください。可能な限り早急に、またはご旅行日から1か月以内にご連絡ください。

 

 

特別な場合(ストライキ、遅延など)の払戻しに関する規定  
トレニタリア (Trenitalia)

トレニタリア (Trenitalia) のカスタマーサポートにご連絡ください。

NMBS / DB / ÖBB / SNCF /
ユーロスター (Eurostar)/ タリス (Thalys)(SNCB 経由)

ユーレイル カスタマーサービスにご連絡ください。

 

他のヨーロッパの運行会社(SilverRail 経由)

ユーレイル カスタマーサービスにご連絡ください。

お問い合わせ

弊社へのお問い合わせを希望される場合は、以下のチャネルを通じてご連絡ください。

 

一般的な質問:      customerservice@eurail.com

 

米国でのご購入 : orders@eurail.com

日本でのご購入 : orders.jp@eurail.com

韓国でのご購入 : orders.kr@eurail.com

中国でのご購入 : orders.cn@eurail.com

欧州、中東およびアフリカでのご購入 : service@eurail.com

Eurail.com サービスポリシー

レイルパスの専門家チームが親身になって、Eメール、または Facebook および Twitter ページを通じてお客様のすべての質問に回答し、最も正確で有用な情報を提供するよう尽力いたします。Eメールには 2 営業日以内に返信するよう努めています。英語、スペイン語、ポルトガル語、中国語、韓国語、または日本語でお問い合わせいただけます。
 

ネチケット

弊社ではこのウェブサイトを維持管理し、最新の情報と最高のサービスを提供するよう努力しています。 弊社は相互尊重を重視しており、お客様には行動に関する次の規則に従っていただけますようお願いいたします。

  • 他のコミュニティメンバーや弊社のカスタマーサービスチームを罵るような言葉を使用しないこと。

  • 同じメッセージを何度も投稿、ツイート、または Eメールで送信するスパム行為をしないこと。

  • 内容にかかわらず、商業的な Eメールを送信しないこと。

  • 話題をそらさないこと。


これらの規則に違反した場合は、こちらが回答する前に、お客様のご質問を言い換えるようお願いしております。上記の規則が守られない場合、Eurail.com は以下の措置を講じる権利を留保します:

  • 不適切と思われる会話を中断したり、Eメール、ツイート、Facebook の投稿への返信を拒否する。

  • カスタマーサービスチームの業務またはカスタマーサービスチームと他のお客様のコミュニケーションを妨害する Eメール、ツイート、Facebook の投稿に対するコミュニケーションを中止する。

  • ツイートまたは Facebook の投稿を削除または非表示にする。

  • ソーシャルチャネルへのアクセスを拒否する。

 

ご意見をお寄せください。

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免責事項

弊社のカスタマーサービスチームは、お客様のご質問に正確に回答するよう努めております。ただし、情報の正確さや完全性についての保証はいたしかねます。いかなる場合においても、Eurail.com やそのメンバー、経営幹部、社員、または顧問は、当ウェブサイトやカスタマーサービス担当者が提供した情報における過ち(またはその結果)や、不正確または不完全な情報に対して責任を負うことはありません。特に、ユーレイルパスやその他のユーレイルサービスの使用に関する料金や条件についての情報が誤っていた場合、または不正確であった場合でも、Eurail.com では責任を負いません。