アクセシビリティに関する声明
最終更新日：2025年6月2日
アクセシブルな旅
私たちは、誰もが列車でヨーロッパを自由に探索できるべきであり、冒険の最初から最後まで簡単に計画できるべきだと考えています。ユーレイルでは、旅行の計画を立て、パスを取得し、座席を予約し、列車の時刻を確認し、検査時にチケットを提示することができます。このような経験を存分に味わっていただくために、私たちはヨーロッパの鉄道パートナーの協力を得て、お客様のご旅行を可能な限りスムーズにするお手伝いをしています。障害を持つ方々を含むすべての人が弊社のウェブサイトとアプリにアクセスできるように取り組んでいます。着実な進歩を遂げており、今後も定期的に取り組みを続けます。
お問い合わせ
もし、必要以上に困難になっていると感じる体験や、弊社が改善するための提案があれば、ぜひお聞かせください。すべてのメッセージを読み、お客様をサポートし、あらゆる障害を迅速に解決するために最善を尽くします。24時間以内にメールでご連絡できるよう最善を尽くします。
欧州アクセシビリティ法
ユーレイルは、欧州アクセシビリティ法（指令2019/882/EU）に定められた電子商取引サービスの一般的および特定のアクセシビリティ要件を満たすことに尽力しています。これを実現するために、弊社は EN 301 549 およびウェブコンテンツアクセシビリティガイドラインレベル AA 2.2 (WCAG) に定められた基準を、弊社のウェブサイトおよび Rail Planner アプリに適用します。サービスを通じてお客様のデジタル体験を向上させるために、56の成功基準を満たすよう最善を尽くしています。
現在、ユーレイルは監査およびユーザビリティテストで発見された問題に基づき、ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) -レベル AA-2.2 に部分的に準拠しています。これらの問題をできるだけ早急に解決することを目指しています。
この情報がわかりにくいようであれば、わかりやすくご説明しますと、弊社は、次の旅行を計画される場合でも、単にインスピレーションをお探しの場合でも、どんな邪魔もない環境を提供したいと考えています。欧州アクセシビリティ法はそれを法的に義務付けており、WCAG は私たちに指針を提供します。
弊社のサービスの状況
弊社は、障害のある方々が弊社のデジタルプラットフォームで障壁を経験していることを認識しています。これらの障壁を取り除くことが最優先事項であり、進捗状況について透明性を持ちたいと考えています。以下に、弊社のコンテンツの見方や、どこで困難を感じる可能性があるかについて、高次的な情報を提供します。
1. お客様には次のことができる環境が必要です。
- 背景からテキストを区別する
弊社のコンテンツは十分な色のコントラストを備えているため、視認性を高めて読むことができます。これは、視覚障害がある場合や、明るい日差しの下で役立ちます。
- アプリ内のテキストサイズを調整する
弊社の Rail Planner アプリは、iOS および Android デバイスでカスタムテキストサイズをサポートしているため、デバイス設定で設定した好みのテキストサイズを使用して読みやすくできます。
- メインコンテンツに移動
ナビゲーションなどの繰り返しコンテンツをスキップして、ページのメインコンテンツに直接移動できます。これは、スクリーンリーダーを使用する際に特に役立ちます。
- スクリーンリーダーを使用する
ほとんどの機能と情報はスクリーンリーダーで利用できますが、まだ改善の余地は大きく残っています。
- ビデオコンテンツにアクセスする
弊社のウェブサイト、ソーシャルメディアチャネル、YouTube でホストされている動画には、より多くの旅行者が弊社のストーリーやヒントにアクセスできるように、スクリーンリーダーによるナレーション付きの代替テキストが含まれています。
- カスタマーサービスからのサポートを受ける
何か問題が発生した際には、最善を尽くしてサポートいたします。
2. 困難が生じる可能性のある場所
- 明確で簡潔な表現
よりシンプルな単語や文章の使用、専門用語の除去、翻訳の提供に取り組んでいます。
- キーボード操作
ほとんどのコンテンツはキーボードのみで操作できますが、例外もあります。
- スクリーンリーダーの広範なサポート
スクリーンリーダーへのサポートは最小限で、最適化が必要です。
- タスクを完了するための手順の多さ
手順を減らし、作業をより簡単で直感的にすることを目指しています。
- アプリ内の画面の向き
現在、デバイスを回転させて横向きの画面を使用することはできません。
- パスの購入
チェックアウト時にお客様の個人情報を入力すると、スクリーンリーダーではうまく機能しない場合があります。
- 列車の予約
予約の検索やオファーの選択は、特にスクリーンリーダーでは難しい場合があります。在庫が限られているため、短期間でオファーが利用できなくなることがあります。これは時間の制約であり、注文を完了するには短すぎる可能性があります。
3. 弊社サービスのテスト方法
最も多く閲覧されている重要なページ（ウェブ）と画面（アプリ）を WCAG 2.2 AA 標準に基づいてテストしました。
監査は、手動および自動テストツールを使用して社内チームによって実施されました。
弊社のサービスのアクセシビリティ向上に向けて
- 旅行の計画と体験をバリアフリーにするという重要なフローを優先します。
- 新しく構築する機能はアクセシビリティ標準に準拠する必要があります。
- ウェブサイトやアプリでアクセスしにくい箇所を継続的に修正しています。
- 手動テスト、自動テスト、ユーザビリティテストを実施し、障害のあるユーザーからのフィードバックを収集します。
- 弊社はお客様からの苦情を真摯に受け止め、お客様のご意見を大切にし、それに基づいて行動します。
- スタッフに（必須の）アクセシビリティコースを提供し、アクセシビリティについてさらに学ぶために使用できる追加のトレーニング予算を提供しています。
旅行支援
乗降時の支援の手配
お客様には、列車の乗降時および接続列車への乗り換え時に介助を受ける権利があります。最良の支援を受けるためには、出発の少なくとも24時間前に該当する鉄道会社に手配を行うことをお勧めします。各国および鉄道会社の連絡方法を下記のページに記載しています。
同伴者との旅行
ご旅行に付き添いが必要な場合、同伴者または介助者用の無料パスを申請できます。お名前（姓と名）、生年月日、居住国、障害者手帳（またはそれに相当するもの）のコピーが必要です。
苦情申立手続き
当社のウェブサイトやアプリで何らかの問題が発生した場合は、当社にご連絡いただければ幸いです。サポートを提供いたします。
通貨の変更
カートに入れたパスの通貨を変更することはできません。パスを削除してからウェブサイトのヘッダーの通貨を変更してください。