お客様のご注文

この夏は鉄道旅行を楽しむ人が増えそうです。座席を確保するため、必ず早めに事前に座席予約を行ってください。

座席予約をしないで旅行を楽しみたい場合は、予約不要の旅程をチェックしてみましょう。

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払戻しと交換

本ウェブサイトで購入されたパスに関する規定

パスの払戻しや交換をご希望ですか?ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合や旅行のプランが変更になった場合は、ご要望に応じた解決策をご提案します。利用開始手続き(アクティベーション)が行われていない、または未使用の場合、ほとんどのパスは払戻しまたは交換が可能です。弊社はすべての払戻しを元のお支払い方法へ行います。​

一度でもパスを使用されましたか?パスの使用開始後に払戻しや交換を請求することはできません。​

プロモーションで購入したパスをお持ちですか?これらのパスは、割引や特典付きで販売されているため、異なるルールが適用される場合があります。​

: 弊社では、ルールとタイムラインの異なるモバイルパスと紙のパスを複数販売しています。払戻しの申請方法を確認するには、以下のリンクのいずれかをクリックしてください。

 

モバイルパスの払戻しと交換

 

モバイルパスの払戻し

払戻しを希望する場合

 

払戻しの請求は、モバイルパスに表示された利用開始手続き(アクティベーション)が可能な最終日から6か月以内に提出する必要があります。

 

払戻しの請求は利用開始手続き(アクティベーション)されていないモバイルパスのみ可能です。有効期間の開始日と最終日が定義されているパスの場合、利用開始手続きが完了しているものとみなされます。利用開始手続きが完了したモバイルパスは、有効期間の開始であればいつでも無効化することができます。この手続きは、Rail Planner アプリの [お客様のパス] で最初の旅行日をキャンセルすることで行えます。

 

注 : パスの利用開始手続きの取り消しは、最初の旅行日の開始(その日の中央ヨーロッパ時間 (CET) 00:00)前であれば、[お客様のパス] で対象の旅行日を取り消すことでいつでも行うことができます。

標準的な払戻し金額はいくらですか?85%の払戻しを受けることができます。払戻し金額はパスの価格に基づいて決定されます(15%のキャンセル料が徴収されます)。

Plus の場合の払戻し金額はいくらですか?パスと一緒に Plus を購入された場合は購入金額の100%が払戻しされます。ただし、Plus の費用は払戻しできません。なお、パスの種類によっては Plus が購入できない場合もあります。​

 

払戻し請求の開始方法

  • アカウントにログインします。「キャンセルと払戻し」へ移動します。

  • 払戻しをリクエストしたいパスを選択します。

  • 払戻しリクエストの理由を入力します。

  • 払戻しボタンをクリックします。

モバイルパスの交換

別のモバイルパスを希望する場合

 

以下の状況では、モバイルパスをパス1枚あたり €15 の少額の交換手数料で交換できます。

  • パスに記載されている居住国が正しくない​
  • パスの使用を開始しておらず、別のパスとの交換を希望する
 

パスと一緒に Plus を購入された場合は、パスを無料で交換できます。新しいパスを購入し、アカウントから購入金額の100%払戻しを受けるため、払戻し請求を開始する必要があります(上記の手順に従います)。ただし、Plus の費用は払戻されません。​

 

パスの交換を開始する方法

  • Eurail.com で新しいユーレイルパスを購入します。

  • フォームに入力して弊社カスタマーサービスに連絡します。この際、ユーレイルの元の注文番号と新しい注文番号を必ず記載してください。

  • カスタマーサービスが交換を処理します。

 

紙のパスの払戻しと交換

紙のパスの払戻し

払戻しを希望する場合

 

払戻し請求は、未使用の紙のパスのみ可能です。パスは、有効期限の開始日以降に「使用済み」と見なされます。パスが(部分的に)使用されていたり、破損や紛失、または盗難にあった場合には払戻しや交換はできません。紛失または盗難にあったパスの代わりに購入したチケットも払戻しできません。​

開始日を事前設定した紙のパス

注文プロセスで開始日を選択した場合は、紙のパスの有効期限の開始日より前に払戻し請求を提出する必要があります。ただし、パスを使用しないことを決定し、ヨーロッパで鉄道会社の係員にパスの有効期限の開始日までに「未使用」の認定を依頼した場合は、紙のパスの有効期限の最終日から6か月以内に払戻し請求を提出することができます。​

開始日を事前設定していない紙のパス

払戻しの請求は、紙のパスに表示された利用開始手続き(アクティベーション)が可能な最終日から6か月以内に提出する必要があります。​

上記の場合、85%の払戻しを受けることができます。払戻し金額はパスの価格に基づいて決定され、送料とパスの補償の費用は払戻し対象外となります(15%のキャンセル料が徴収されます)。​

重要 : 払戻しを希望する場合は、パスホルダーがパスを購入した代理店または営業所にパスカバーに入ったチケットの原本を提出し、書面にて払戻しの請求を行う必要があります。​

 

パスが予定よりも遅れて到着しましたか?

紙のパスが弊社指定の配送会社により配達予定日より遅れて配達された場合は、全額払戻しの請求方法につき、ご遠慮なく弊社までお問い合わせください。​

パスの内容を変更したい場合

紙のパスの有効期限や、パスに印刷されているその他の内容を変更したい場合は、交換を申請する必要があります。

 

ユーレイルパスを紛失した、または盗難にあった場合

紛失や盗難事象の発生前にパスの補償を購入されていない場合、紛失や盗難にあった紙のパスの払戻しはできません。請求を行う場合には、代わりのチケットや警察発行の盗難/紛失証明書などの書類を提出いただきます。このような場合にも、紙のパスの更新や複製の発行はできません。​

 

払戻し請求の開始方法

  • 画面右上の「ご注文状況」からユーレイルのアカウントにログインします。その後、「詳細を表示」をクリックし、「払戻しとキャンセル」の「続行」タブから続行して払戻しをリクエストします。

  • 表示される画面で、払戻しをリクエストしたいパスを選択します。払戻しをリクエストする理由を選択し、「返品番号の取得」ボタンをクリックします。

  • 紙のパスと一緒に提供される送料無料ラベルを使用してパスを弊社まで返送してください。

  • 未使用のパスを弊社にて受領後、クレジットカードまたはお客様が購入時に使用されたその他の方法へ直接返金いたします。

紙のパスの交換

別の紙のパスを希望する場合

 

旅行の計画が変更された場合、未使用の紙のパスを他の種類のパスと交換することも可能です。パスは、有効期限の開始日以降に「使用済み」と見なされます。パス 1 枚あたり €15 の少額の交換手数料が必要となります。​

: 送料とパスの補償の費用は払戻し対象外となります。​

 

パスの交換を開始する方法

  • Eurail.com で新しいユーレイルパスを購入します。

  • 「払戻しの請求方法」の下に記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。

  • フォームに入力して弊社カスタマーサービスに連絡します。この際、ユーレイルの元の注文番号と新しい注文番号を必ず記載してください。

  • 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の手数料を差し引いて処理いたします。返金は購入されたパスの価格のみに基づいて行います。送料およびパスの補償プランの金額は含まれません。

 

プロモーションで購入したパス

プロモーションで購入したパス

払戻しおよび交換に関する規定

 

プロモーションパスには異なるルールが適用されます。​

プロモーションで購入されたモバイルまたは紙のパスは、払戻しおよび交換の対象外の場合があります。逆に、一部のプロモーションモバイルパスは追加費用なしで交換可能です。いずれの場合も、プロモーションパスの払戻しまたは交換のオプションは、オファーと購入時の請求書に明示的に記載されています。​

 

予約チケットの払戻し

ほとんどの予約は払戻しできません。払戻しが可能な場合、払戻し処理は関連する鉄道会社のポリシーに従い行われます。

 

弊社ウェブサイトでご購入の予約チケットについては、関連する鉄道会社の払戻しポリシーが適用されます。該当する払戻しポリシーは鉄道会社のウェブサイトにて、また例外的な払戻しに関する払戻しポリシーは弊社ご予約に関する条件の付録 1 から参照いただけます。予約チケットの大半は払戻しの対象外であり、予約後の変更もできませんのでご注意ください。

 

ユーレイルアカウントのご予約の内容から払戻しを請求できます。対象の列車の横にあるごみ箱のアイコンをクリックすると、列車の座席予約が払戻し対象かどうかが表示されます。払戻し条件を承諾された後、続行して予約をキャンセルすることができます。リクエストは必ず、対象の列車の出発前に送信してください。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。


電子予約チケットをお持ちの場合、キャンセルが確定すると自動的に払戻しされます(オランダのオフィスにチケットを送付する必要はありません)。​

紙の予約チケットを払戻しされたい場合、これらの予約はバリューペーパーに印刷されており、払戻しの際には返却が必要です。キャンセルが確定した時点で返送先をお知らせしますので、その後、チケットを弊社までご返送いただき(出発日から1か月以内)、払戻しの手続きを開始させていただきます。送料はお客様のご負担となります。郵送時に紙のチケットが紛失されるリスクに備え、書留扱いで郵送されることをお勧めします。​

払戻し可能な金額を元のお支払い方法に払戻します(紙の予約チケットの場合は、最初に物理的なチケットを返却いただく必要があります)。払戻し金額は列車の種類によって異なる場合があり、予約手数料や送料は払戻されません。