お客様のご注文

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) - 最新の更新情報や旅行の情報に関しては、弊社の新型コロナウイルス情報センターを参照してください。

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払戻しと交換

本ウェブサイトで購入されたパスに関する規定

事前に利用開始日が指定されていないレイルパス(オープンパス)の払戻しと交換リクエストは、未使用で、利用開始手続き(アクティベーション)が行なわれておらず、パスの利用開始手続き(アクティベーション)が可能な最終日から6か月以内に行われる場合に可能です。

 
注文プロセスで開始日が選択されており、事前に有効化されたパス(日付指定パス)の払戻し交換リクエストは、パスの有効期間の開始日より前に弊社へ返却された場合か、パスの利用開始日より前に鉄道会社の係員がパスに「NOT USED(未使用)」と記載した場合に可能となります。これらのパスは、パスの有効期間最終日から6か月以内に弊社へ送付いただく必要があります。

 

一部使用済みのパスは払戻しおよび交換の対象外です。and プロモーションパスの場合には、異なるルールが適用される場合があります。

 

予約チケットについては、払戻しは常に関連する鉄道会社のポリシーに従い行われます。

 

詳しくは以下の情報をご覧ください。

モバイルパスの払戻しと交換

払戻し

未使用のモバイルパスの払戻しリクエストは、パスの利用開始手続き(アクティベーション)が可能な最終日から6か月以内に、弊社ウェブサイトのお客様のアカウントを通じて行うことができます。モバイルパスの払戻しのリクエストは、利用開始手続きが行われていないパスのみが対象となります。モバイルパスの利用開始手続きがすでに完了していても、払戻しのリクエスト日がパスの最初の旅行日より前の場合は、パスの利用開始手続きを取り消した上でパスを払戻すことができます。この場合、パス料金の 85% が払戻され、15% はキャンセル料として徴収されます。

 

注 : パスの利用開始手続きの取り消しは、最初の旅行日の開始(その日の中央ヨーロッパ時間 (CET) 00:00)前であれば、[お客様のパス] で対象の旅行日を取り消すことでいつでも行うことができます。

 

プロモーションパスの場合には、異なるルールが適用される場合があります。プロモーションで購入されたパスは、払戻しおよび交換の対象外の場合があります。払戻しと交換が可能なプロモーションパスについては、プロモーションの条件にこの旨が明記されています。
 

パスと併せて Plus オプションを購入された場合には、代金の 100% が払戻されます。Plus はプロモーション期間中のみ利用可能で、Plus の費用は払戻されません。

 

払戻しの請求方法

  • アカウントにログインします。「キャンセルと払戻し」へ移動します。

  • 払戻しをリクエストしたいパスを選択します。

  • 払戻しリクエストの理由を入力します。

  • 払戻しボタンをクリックします。

交換

旅行の計画に変更があった場合、パスの情報に誤りがある場合や別の有効期限のパスへの交換を希望される場合は、パスの交換が可能です。交換の際には、パス 1 枚あたり €15 の交換手数料がかかります。

 

プロモーションパスの場合には、異なるルールが適用される場合があります。プロモーションで購入されたパスは、払戻しおよび交換の対象外の場合があります。払戻しと交換が可能なプロモーションパスについては、プロモーションの条件にこの旨が明記されています。一部のプロモーションモバイルパスは手数料なしで交換が可能です。この場合はプロモーションの条件として明記されます。

 
パスと併せて Plus オプションを購入された場合には、交換手数料は不要です。Plus はプロモーション期間中のみご利用いただけます。

 

交換の申請方法

  • Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。

  • フォームに入力して弊社カスタマーサービスに連絡します。この際、ユーレイルの元の注文番号と新しい注文番号を必ず記載してください。

  • カスタマーサービスが交換を処理します。

紙のパスの払戻しと交換

払戻し

本ウェブサイトで紙のパスを購入された場合、以下のいずれかの状況で払戻しが適用されます。

 

1. 紙のパスが未使用で、事前に開始日が指定されておらず、利用開始手続き(アクティベーション)が行なわれておらず、パスの利用開始手続き(アクティベーション)が可能な最終日から6か月以内に弊社へ返品される場合。

または、事前に利用開始日が設定された紙のパスをご注文プロセスで選択された有効期間の開始日よりも前に返品される場合。
有効期間の開始日以降に弊社へパスを返却し、払戻しを請求する場合は、鉄道職員に対象のパスに有効期間の開始日より前に「NOT USED(未使用)」と印を付け、署名と駅またはチケットオフィスの日付印を添えてもらう必要があります。また、パスの有効期間最終日から6か月以内に弊社にパスを送付いただく必要があります。

 

上記の場合には、パス料金の 85% が払戻され、15% はキャンセル料として徴収されます。返金は購入されたパスの料金のみに基づいて行います。送料およびパスの補償プランの金額は含まれません。

プロモーションパスの場合には、異なるルールが適用される場合があります。プロモーションで購入されたパスは、払戻しおよび交換の対象外の場合があります。ただし、払戻しと交換が可能なプロモーションパスについては、プロモーションの条件にこの旨が明記されています。

 

2.紙のパスが弊社指定の配送会社により配達予定日当日までに 配達されなかった場合。全額払戻しのリクエスト方法につき、弊社までお問い合わせください。

 

パスの補償を事前に購入されていない場合、紛失や盗難にあった紙のパスの払戻しはできません。紛失または盗難に関する請求を行う場合には、代わりのパスやチケット、警察発行の盗難/紛失証明書およびヨーロッパ発着の航空券などの書類を提出いただきます。

 

紙のパスの更新や複製はできません。紙のパスの有効期限またはその他の内容を変更する場合は、交換を申請する必要があります。ユーレイルパスの交換方法の詳細は以下を参照してください。

 

払戻しの請求方法

  • 画面右上の「ご注文状況」からユーレイルのアカウントにログインします。その後、「詳細を表示」をクリックし、「払戻しとキャンセル」の「続行」タブから続行して払戻しをリクエストします。

  • 表示される画面で、払戻しをリクエストしたいパスを選択します。払戻しをリクエストする理由を選択し、「返品番号の取得」ボタンをクリックします。

  • 注文番号と所定の住所を外側にはっきりと明記し、弊社にパスを送付します。

  • 未使用のパスを弊社にて受領後、クレジットカードまたはお客様が購入時に使用されたその他の方法へ直接返金いたします。

交換

旅程が変更になった場合、お手元のユーレイルパスを別の種類のユーレイルパスと交換できます。交換の際には、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の交換手数料がかかります。送料とパスの補償の費用は払戻し対象外となります。

 

プロモーションパスの場合には、異なるルールが適用される場合があります。プロモーションで購入されたパスは、払戻しおよび交換の対象外の場合があります。一部のプロモーションの紙のパスは手数料なしで交換が可能です。払戻しと交換が可能なプロモーションパスについては、プロモーションの条件にこの旨が明記されています。

 

交換の申請方法

  • Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。

  • 「払戻しの請求方法」の下に記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。

  • フォームに入力して弊社カスタマーサービスに連絡します。この際、ユーレイルの元の注文番号と新しい注文番号を必ず記載してください。

  • 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の手数料を差し引いて処理いたします。返金は購入されたパスの価格のみに基づいて行います。送料およびパスの補償プランの金額は含まれません。

予約チケットの払戻し

弊社ウェブサイトでご購入の予約チケットについては、関連する鉄道会社の払戻しポリシーが適用されます。該当する払戻しポリシーは鉄道会社のウェブサイトにて、また例外的な払戻しに関する払戻しポリシーは弊社ご予約に関する条件の付録 1 から参照いただけます。予約チケットの大半は払戻しの対象外であり、予約後の変更もできませんのでご注意ください。

 

ユーレイルアカウントのご予約の内容から払戻しを請求できます。対象の列車の横にあるごみ箱のアイコンをクリックすると、列車の座席予約が払戻し対象かどうかが表示されます。払戻し条件を承諾された後、続行して予約をキャンセルすることができます。リクエストは必ず、対象の列車の出発前に送信してください。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。

Eチケット形式の予約チケットは自動で払戻されますが、紙の予約チケットは、払戻しを処理する前にオランダの弊社オフィスへ返送いただく必要があります。返送先の住所はキャンセルの確認時に提供されます。

 

紙の予約チケットを返送いただく場合には、対象の列車の出発後 1 か月以内にチケットが弊社オフィスに到着するよう返却いただく必要があります。送料およびチケット配送中の紛失のリスクはお客様の負担となりますので、配達証明付きの手段を利用して紙の予約チケットを返送されることをお勧めします。

 

払戻し対象となる金額については、弊社への物理的なチケットの返却後に、購入時にご利用のお支払い方法経由で払戻しが行われます。払戻し額は列車の種類により異なる場合があります。予約手数料または送料は払戻しできません。