座席予約条件

1.1. 定義

1.1.1. 本座席予約条件における以下の用語は、単数形でも複数形でも、本条項に定める意味にて解釈されるものとします。

• ユーレイル：：Eurail.com B.V.（商工会議所登録番号 3026952、登記上の事務所：Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, the Netherlands）。
• お客様自身：座席予約オファーに従って座席予約を購入もしくは注文する、または購入もしくは注文を提案する自然人または法人。
• アカウント：お客様個人のユーレイルアカウント。
• 運送約款：旅客輸送サービスの提供に関する、お客様と弊社（当該サービスを運営する参加会社の仲介者）との間の付随契約。
  
• カスタマーサービス：このリンクからお問い合わせいただける弊社のカスタマーサービスチーム。
• Eチケット：座席予約チケットのデジタル PDF 版。
• 参加会社：運送約款の締結を条件としてパスホルダーが利用できる旅客運送サービスを提供する会社。
• 紙のチケット：座席予約チケットの紙版を特別な有価証券用紙に印刷したもの。
• パス：ウェブサイトから購入できる、ユーレイルまたはインターレイルの旅行用パス（年齢、座席の種類、旅行日数、有効期間、対象地域によりいくつかのバリエーションあり）で、運送約款の締結を条件としてパスホルダーのそれぞれの参加会社の運営する旅客輸送サービスの利用を可能にするもの。
• パスホルダー：パスを使用するために指名された自然人。
• 座席予約：参加会社が運営する旅客運送サービスの座席または寝台を、弊社ウェブサイトを通じて予約する手配。座席予約の証明として座席予約チケットが発行されます。
• 座席予約条件：ここに記載されているすべての条件。
• 座席予約契約：お客様と（仲介者である）弊社との間で締結された、これによりお客様は、座席予約オファーを受け入れて座席予約を購入または注文するものとします。
• 座席指定オファー：弊社が、座席予約条件に定められた条件に基づき、座席指定の購入価格、予約手数料、および該当する配送費用の支払いと引き換えに、お客様に座席予約の販売または提供を申し出ること。
• 座席予約ポータル：座席予約を購入できるポータルサイト。
• 座席予約チケット：座席予約の購入証明（Eチケットまたは紙の形式）。
• チケット販売業者：参加会社と契約し、列車のチケットを販売する当事者または会社。
• ウェブサイト：interrail.eu または eurail.com およびそのサブドメイン。

1.2. ユーレイルが実施する行為

1.2.1. 本座席予約条件において弊社が行うあらゆる行為への言及には、ユーレイルの従業員が行うあらゆる行為が含まれます。

3.1. 仲介者としてのユーレイル

3.1.1. 弊社のウェブサイトは、厳選された参加会社およびチケット販売業者によって、パスと組み合わせて使用する座席予約を配布するために使用されます。

3.1.2. 弊社がウェブサイトを通じて座席予約を販売する場合、弊社は常に、参加会社およびチケット販売業者に代わる仲介者としての役割のみを果たします。

3.2. ユーレイルは鉄道事業者ではありません。

3.2.1. 弊社は鉄道事業者ではなく、弊社では旅客輸送サービスを提供または運営しておらず、各参加会社の運営に対する管理能力や影響力はありません。代わりに、弊社は、参加会社と緊密に連携して、パスホルダーが参加会社の運営する旅客輸送サービスでパスを使用できるようにしています。

4.1. 座席予約の購入に必要な金額

4.1.1. 弊社のウェブサイトを通じて座席予約を購入するには、座席指定の購入価格、予約手数料、および該当する配送料を支払う必要があります。

• 座席予約ポータルでお知らせするすべての価格、料金、費用は現地税込みであり、座席予約契約の締結前にお客様にお知らせします。
• お支払いは、座席予約ポータルで利用可能な通貨で行うことができます。
• 座席指定の購入価格、予約手数料、および該当する配送料は、パスの購入には含まれていません（これはお客様と弊社の間の別の契約の対象となります）。
• 座席予約ポータルにより通知された価格、手数料または費用とその他の場所との間に矛盾がある場合、座席予約ポータルにより通知された価格が優先されるものとします。

4.2. 座席予約の購入価格

4.2.1. 座席予約の購入価格は、列車のタイプ、提供されるサービスのレベル、空席状況、時間帯および時期、参加会社およびチケット販売業者によって異なります。

4.3. 予約手数料

4.3.1. 予約手数料は、座席予約ごとに旅行者1人につき請求される払戻し不可の固定料金です。

4.3.2. 予約手数料とは、参加会社およびチケット販売業者のシステムとの統合、技術料、および弊社独自のシステム費用を賄うために弊社が請求する料金です。

4.4. 送料

4.4.1. Eチケットの配送に費用はかかりません。

4.4.2. 紙のチケットの配送には料金がかかります。料金は変動し、指定された配送先住所に基づいて計算されます。

4.5. 拘束力のある座席予約オファー

4.5.1. 座席予約オファーは、オファーに明らかな誤りまたは間違いがある場合を除き、拘束力を持ちます。

4.5.2. 座席予約オファーは、お客様が承諾する前にいつでも変更または撤回される場合があります。

4.6. 座席予約オファーの受諾

4.6.1. 座席予約オファーは、座席予約ポータルのみを通じ、座席予約購入価格、予約手数料、および該当する配送料を支払うことによってのみ受諾できます。

4.6.2. お客様による座席予約オファーの受諾は次の場合に発生したものとみなされます。

• 座席予約の購入価格、予約手数料、および該当する配送費用を支払った場合。
• 弊社が座席予約の購入価格、予約手数料、および該当する配送費用の支払いを受領した場合。

4.6.3. 上記第4.6.2項に定められた条件が満たされた場合、座席予約契約は締結されます。この場合、本座席予約契約を修正なしで承諾したものとみなされます。

4.7. 座席予約チケットの配送

4.7.1. 座席予約契約の締結後、弊社は座席予約チケットを下記第7条に従ってお客様に配送します。

4.8. 座席予約契約の変更

4.8.1. 本座席予約条件で許可されている場合を除き、座席予約契約を変更することはできません。

5.1. 座席予約の購入または注文の資格要件

5.1.1. 以下の条件にいずれも該当する場合、お客様は弊社のウェブサイトを通じて座席予約を購入または注文することができます。

• アカウントを作成済みであること。
• パスを購入している、またはパスホルダーであること。
• アカウントの「旅と旅行者」セクションで旅行を作成し、その旅に旅行者を追加したこと。
• 座席予約ポータルで利用可能な支払い方法のいずれかを使用できること。

5.2. グループでの購入または注文

5.2.1. お客様は、対象のパスホルダーが上記第5.1.1条で言及されている旅の旅行者として追加されている場合に限り、他のパスホルダーに代わって座席予約を購入または注文することができます。

6.1. 座席予約の譲渡に関する制限

6.1.1. 座席予約をあるパスホルダーから他のパスホルダー、または他の自然人に譲渡することはできません。

7.1. Eチケット（ロンドン発着のユーロスター列車を除く）

7.1.1. ご指定のメールアドレスにEチケットをお送りします。

7.1.2. Eチケットに印刷が必要と記載されている場合は、お客様の責任において印刷してください。

7.1.3. お客様がアカウントにログインしている場合は、アカウントの「ご予約の内容」セクションまたは Rail Planner アプリからEチケットのコピーを取得することもできます。

7.2. ユーロスターロンドン（ロンドン発着路線のみ）

7.2.1. ご指定のメールアドレスに注文確認メールをお送りします。その後、ユーロスターのウェブサイトにアクセスし、要求された各旅行者の個人情報を入力して座席予約Eチケットを取得する必要があります。

7.2.2. ロンドンを発着するユーロスター列車のEチケットは、ウェブサイトアカウントの「ご予約の内容」セクションには表示されません。

7.2.3. ロンドン発着以外のすべてのユーロスター列車は、第7.1条に規定されているもののと同じ方法でお客様にお届けします。

7.3. 紙のチケット

7.3.1. 紙のチケットの配送は、2つのステップで行われます。最初のステップでは、アカウントに登録されているメールアドレスに注文確認メールをお送りします。2番目のステップでは、以下の条件に従って、指定された配送先住所に紙のチケットを送付します。

• 紙のチケットは、PostNL とそのパートナーのサービスを使用して、配送状況の追跡付きの荷物として発送されます。
• お客様は、正確かつ完全な配送先住所を指定する必要があります。
  • 紙のチケットの受領は第三者に依頼することができます。第三者を指名する場合、紙のチケットのパッケージはその第三者宛てに送付する必要があります。
  • 指定された配送先住所に誤りが見つかった場合は、誤りを修正するために弊社から電子メールでお客様に連絡します。その後、お客様は、返信メールで正確かつ完全な配送先住所を確認してエラーを修正する必要があります。
  • お客様が合理的な期間内に弊社からの電子メールに返信しない場合、弊社は、誤りが訂正されるまで、本座席予約契約に基づくすべての義務の履行を停止する権利を留保します。さらに、または代わりに、弊社は本座席予約契約を終了する権利を留保します。
  • いずれの場合でも、正確かつ完全な配送先住所を弊社に提供するのはお客様の責任となります。弊社は、指定された配送先住所のすべての誤りの特定を保証するものではありません。
  • お客様が正確かつ完全な配送先住所を指定せず、紙のチケットが弊社に返送された場合、弊社は配送に失敗した場合の配送料を払戻しません。
• 紙のチケットを受領できるようにするか、該当する場合は、該当する郵便サービスで必要な時間内に、受取場所から紙のチケットを受領できるようにする必要があります。お客様が紙のチケットの受け取りを第三者に依頼する場合は、その第三者が受領可能であることを確認する必要があります。
  • お客様またはお客様が指定した第三者が紙のチケットの配達を受領できない場合、またはお客様が紙のチケットを受取場所で受領できなかったために荷物が弊社のオフィスに返送された場合、座席予約の購入価格（弊社の払戻しおよび交換に関する規定に基づいて払戻しまたは交換が許可されている場合を除く）、予約手数料、および配送料は返金されません。
• 紙のチケットの発送後に弊社から追跡番号が記載された確認メールを送信します。紙のチケットのパッケージの追跡および配送に関する問題への対応は、お客様の責任となります。
• 配達日
  • 座席予約オファーを受諾した時点で表示される配達予定日はあくまでも目安です。弊社は、紙のチケットを配達予定日までに配送するためにあらゆる合理的な措置を講じますが、その日までの配達を保証するものではありません。
  • 指定された配送先住所の誤りを修正する必要がある場合、予定配達日までに配達することはできません。
• 上記にかかわらず、紙のチケットが配達予定日までに配達されておらず、配達の遅延が指定された配送先住所の変更によるものではない場合は、できるだけ早く弊社のカスタマーサービスにご連絡ください。その後、弊社はケースバイケースで適切な解決策を提供するよう努めます。
• 紙のチケットパッケージに関する責任
  • 弊社は以下の事項に関していかなる責任も負いません。
    • 紙のチケットが配達予定日までに配達されなかったことに起因または関連して生じた一切の損失または損害。
    • 紙のチケットをお客様が受領できるようにするか、受取場所から受領できるようにすることを怠ったことによる紙のチケットを紛失や配達の遅延。
    • お客様が指名した第三者が受領できるようにすることを怠った場合。
    • 配送先住所が間違っている、または不完全である場合。
    • PostNL（およびそのパートナー）の運営。
    • 各国の税関における遅延。
    • 弊社の制御が及ばないその他の原因。

8.1. パスのご利用条件の遵守

8.1.1. お客様およびすべてのパスホルダーは、パスのご利用条件を厳守して座席予約を使用する必要があります。

8.1.2. お客様およびお客様が代理で座席予約を購入するすべてのパスホルダーは、以下を明示的に認識するものとします。

• 座席指定の購入および所持は、単独では運送約款を構成しません。
• 運送契約が結ばれていない場合、パスホルダーは座席予約に関連するサービスに乗車するための有効なチケットを所持していないことになります。
• 運送約款が確実に成立するためには、パスホルダーはパスのご利用条件に定められた追加措置を講じる必要があります。

9.1. 出発時刻と到着時刻の出典

9.1.1. 座席予約ポータルおよびすべての座席予約チケットに表示される出発時刻と到着時刻は、参加会社および/またはチケット販売業者から提供されています。

9.2. 出発時刻と到着時刻の変更

9.2.1. お客様は、座席予約チケットに記載されている出発時刻および到着時刻が、座席予約契約の締結後に、関連する対象会社によって一方的に変更される可能性があることを明示的に認めるものとします。

9.2.2. お客様は、座席予約チケットに記載されている出発時刻と到着時刻に変更がないか、該当する参加会社で確認する必要があります。

9.2.3. 出発および到着時刻が変更された場合でも、参加会社が別途指示しない限り、座席予約は有効です。

10.1. 払戻しおよび交換に関する規定

10.1.1. 座席予約に適用される払戻しおよび交換に関する条件は、弊社の払戻しおよび交換に関する規定および予約の交換・払戻し条件ページに記載されています。

• 適用される払戻しおよび交換規定は、当該サービスを運営する参加会社、チケット販売業者、および提供されるサービスのレベルによって異なります。
• 弊社は仲介業者であるため、払戻しおよび交換の条件は、関連する参加会社および/またはチケット販売業者が定めるものとします。

10.1.2. 該当する場合、払戻しまたは交換のリクエストは、弊社のウェブサイトまたはこのリンクから弊社カスタマーサービスチームを通じて提出する必要があります。別の方法でリクエストを送信された場合、弊社の払戻しおよび交換規定に基づいて払戻しおよび/または交換が可能でない限り、座席予約の払戻しまたは交換はできません。

10.2. 列車の運休

10.2.1. 参加会社により列車が運休となった場合、払戻しおよび交換規定は適用されません。さらなるサポートが必要な場合は、代わりにこのリンクから弊社カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

10.3. 払戻しおよび交換に関する規定の矛盾

10.3.1. 弊社の払戻しおよび交換に関する規定と、予約ウェブページおよびその他の場所（第三者ウェブサイトを含む）の払戻し条件との間に矛盾がある場合は、弊社の予約の交換・払戻し条件ページに記載されている払戻しおよび交換に関する規定が優先されるものとします。

10.4. 撤回の権利

10.4.1. 制定法上の撤回権は、座席予約の購入には適用されません。

11.1. 弊社とのコミュニケーション

11.1.1. 弊社との連絡窓口は、このリンク先のカスタマーサービスチームです。座席予約および本座席予約契約に関してご質問、ご質問、または苦情がある場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。弊社のカスタマーサービスチームは2営業日以内にお問い合わせに回答できるよう努めます。

11.2. 欧州オンライン紛争解決プラットフォーム

11.2.1. ご質問、お問い合わせ、苦情に対する弊社の回答にご満足いただけない場合は、お客様は、こちらのリンク（https://ec.europa.eu/consumers/odr/）から欧州オンライン紛争解決プラットフォームに苦情を提出することができます。

12.1. 座席予約契約の停止または解除

12.1.1. 何らかの理由で、お客様と弊社の間で座席予約契約が締結されているにもかかわらず、座席予約が作成されなかった場合、弊社は、問題が解決されるまで、本座席予約契約に基づくすべての義務の履行を一時停止するか、本座席予約契約を終了する権利を留保します。

12.2. 終了の結果

12.2.1. 第12.1条に基づいて座席予約契約を終了することを選択した場合、弊社は、お客様が支払いに使用された方法と同じ方法を使用して、座席予約契約に基づき支払われた全額をお客様に返金します。その後、再度座席予約をご購入ください。

13.1. 弊社の権利の留保

13.1.1. 弊社は、お客様が以下のいずれかに該当する場合、今後、座席予約契約を一時停止および/または終了する、および/またはお客様が弊社のウェブサイトを通じて座席予約を購入することを禁止する権利を留保します。

• 本座席予約条件に定める条件のいずれかに違反する
• 座席予約に関連して何らかの違法行為または詐欺行為に関与する、または関与しようとする
• 弊社または参加会社またはチケット販売業者を何らかの方法で騙すもしくは詐欺行為を働く、またはこれらを試みる
• 承認されていない銀行口座および/または支払方法を使用して支払う
• お客様、1つまたは複数の参加会社、チケット販売業者、またはその他のパートナーとの法的および契約上の義務を遵守する弊社の能力を損なう、または損なう可能性のあるあらゆる種類の活動に従事する

13.1.2. 弊社が第13.1条に定める措置のいずれかを講じた場合、弊社は、これらの行為に起因または関連して発生する可能性のあるいかなる損失または損害についても一切の責任を負いません。

14.1. 免責事項

14.1.1. 弊社は、参加会社およびチケット販売業者に代わって仲介者としてのみ行動するため、以下のいずれかに起因または関連して発生する損失（結果的損失またはその他の損失）または損害について、一切の責任を負いません。

• 参加会社またはチケット販売業者の運営
• お客様の座席予約に関連するサービスを運営する参加会社からお客様および/またはパスホルダーに提供された運送
• お客様の座席予約に影響する遅延、運休、乗り継ぎの失敗、列車の欠陥、ストライキまたは労働争議（弊社の列車遅延時の補償に関する規定に定める場合を除く）
• お客様および/またはパスホルダー（またはその他の個人）の衣類、荷物、財産の紛失、盗難、または損傷
• お客様の座席予約に関連するサービスを運営する参加会社の運営に起因または関連して、お客様および/またはパスホルダーに生じた死亡、人身傷害、またはその他の身体的もしくは精神的損害
• 参加会社、または参加会社およびチケット販売業者に雇用された、もしくは参加会社もしくはチケット販売業者を代表するその他の人物の故意の違法行為、不作為、または過失
• 参加会社およびチケット販売業者の運営または参加会社が使用する鉄道インフラの運営を危険にさらす第三者による行為
• 武力紛争、テロリズム、社会不安、疫病、パンデミック、または参加会社およびチケット販売業者の業務に影響を及ぼすその他の不可抗力

14.2. 責任の制限

14.2.1. 本座席予約契約に起因する、または本座席予約契約に関連する損失または損害について弊社が責任を負うことが判明した場合、その責任は、本座席予約契約に基づき当該座席予約に対して支払われた金額に限定されます。

15.1. お客様の個人データの取り扱い方法

15.1.1. 座席予約契約に関連して、または何らかの形で本契約に関連して収集されたすべての個人データは、以下に従って取り扱われます。

• 弊社個人情報保護およびクッキーに関する声明
• 弊社個人情報保護およびクッキーに関する声明のセクション d) に加えて適用される以下の第15.2条

15.2. お客様の個人データの共有

15.2.1. 弊社は、お客様の座席予約を行うために、本座席予約契約に関連して収集された個人データを以下の第三者と共有することがあります。

• BeNe Rail International
• Silverrail
• トレニタリア (Trenitalia)
• RENFE

16.1. 準拠法

16.1.1. 法律で認められる範囲において以下が適用されます。

• 本座席予約条件および本座席予約契約は、オランダ法に準拠し解釈されるものとします。
• 管轄裁判所は、オランダ中部地方裁判所（オランダ）です。

16.2. 条件の存続

16.2.1. 本座席予約条件に定められた条件のいずれかが執行不能、法律違反またはその他の方法で無効であることが判明した場合でも、残りの条件は法的強制力を持つものとします。

16.3. 英語版の優先

16.3.1. 本座席予約条件の英語版とその他の言語版との間に矛盾がある場合は、英語版が優先するものとします。

16.4. 座席予約条件の変更

16.4.1. 弊社は、本座席予約条件を事前の通知なくいつでも変更できるものとします。

16.4.2. 条件が変更された場合、本座席予約条件の新しいバージョンが作成されます。本座席予約契約に適用されるバージョンは、本座席予約契約が締結された時点で弊社ウェブサイトに掲載されたバージョンとなります。

16.4.3. 本座席予約条件の旧バージョンは、弊社のカスタマーサービスに請求することができます。