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お客様のご注文

モバイルパスの検札

チケットの検札
チケットは何のために必要ですか?

パスのうち、チケット検札係に提示する部分がチケットです。ほとんどの国では、お客様が追加した旅の情報をチケット検札係がチケットを目視することで確認しますが、チケット検札係がバーコードをスキャンし、旅の情報を目視で確認する国もあります。

 

現在、以下の国ではチケット検札係がバーコードを読み取ることができます。

  • オーストリア

  • チェコ共和国

  • フランス

  • ドイツ

  • ハンガリー

  • ポーランド

  • スロバキア

  • スイス 

  • オランダ

  • トルコ

 

上記以外の国では、チケット検札係が目視でチケットをチェックします。

 

一部の国では、チケットのバーコードを使用してホームドアを開くこともできます。現在、フランス(TERのドアのみ)、イタリア、オランダではホームドアをバーコードで開くことができます。

 

 

 

チケットはどこで確認できますか?

チケットはお客様のパスから確認できます。旅行に使用するパスを選択して、旅行日をタップし、[チケットを表示] をタップします。チケットには、バーコード、パスの詳細とその日の旅の情報が含まれています。

チケットの有効期間は?

チケットは旅行日中有効で、必要に応じて何度でも表示できます。旅行中のすべての旅程をパスに追加してください。旅程が表示されているチケットのみが有効となります。

 

旅行日ごとに別々のチケットがあるため、翌日も旅行を続ける場合は、別のチケットを作成して検査時に提示する必要があります。この規則の例外は、夜行列車で旅行する場合に適用されます。詳しくは、よくある質問「夜行列車のルールに従ってチケットを使う方法を教えてください。」をご覧ください。

 

検札係がチェックする対象は何ですか?

ほとんどの国では、お客様が追加した旅の情報をチケット検札係がチケットを目視することで確認しますので、必ず正確な旅の情報を追加してください。一部の国では、チケット検札係がバーコードをスキャンし、旅の情報を目視で確認します。また、パスがあなたのものであることを確認するため、パスポートや身分証明書の提示を求められることもあります。

 

現在、以下の国ではチケット検札係がバーコードを読み取ることができます。

  • オーストリア

  • チェコ共和国

  • フランス

  • ドイツ

  • ハンガリー

  • ポーランド

  • スロバキア

  • スイス 

  • オランダ

  • トルコ

 

上記以外の国では、検札係が目視でチケットをチェックします。

 

パスに旅を追加するとはどういう意味ですか?

旅程をパスに追加すると、その旅程が対象の旅行日のチケットに表示されます。どの旅にも有効なチケットが用意できるよう、ご旅行の際にはすべての旅程をパスに追加する必要があります。

 

検札係はチケットの旅の詳細を確認するため、列車に乗車する前にパスに旅を適切に追加してください。

 

アプリや駅の掲示板で予定している旅程が見つからない場合はどうすればよいですか?

ヨーロッパの列車の中にはユーレイルの時刻表データベースにないものもあるため、時刻表で旅程が見つからない場合もあります。旅程が見つからない場合は、まず、駅名を現地語で入力したかどうかを確かめてみましょう。

 

それでも見つからない場合は、手動で旅程を追加するオプションが表示されます。そこで、不足している旅程の詳細を入力して、この旅程をあなたの旅行に保存することができます。

 

検札係が確認しますので、正確な駅名と列車の時刻を入力するようにしてください。詳細がわからない場合は、駅で確認することができます。列車が遅れた場合は、元の出発予定時刻を入力してください。

鉄道駅で改札口を通る方法を教えてください。

チケットのバーコードを使用して、フランス (TER ゲートのみ)、イタリア、オランダのホームドアを開くことができます。スキャナーにバーコードをかざすと、ドアが開きます。

 

この操作ができない場合やまたはホームドアが開かない場合は、駅係員にドアを開けてもらうよう頼んでください。

 

夜行列車のルールに従ってチケットを使う方法を教えてください。

深夜移行に目的地に到着する夜行列車をご利用の場合は、出発した日が旅行日としてチケットに表示されます。深夜を過ぎた場合でも、検札係にはこのチケットを提示してください。

 

チケットが表示されません。なぜですか?

[お客様のパス] に [チケットを表示] ボタンが表示されない場合には、[お客様のパス] から予定の旅がパスに追加されていることを確認してください。右のトグルバーをタップすると、旅程がパスに追加されます。

 

旅程の追加方法がわからない場合は、アプリの [詳細] セクションの [ヘルプセンター] にある、モバイルパスのユーザーガイドで説明されているチケットの作成方法に従ってください。

 

パスへ旅を追加すると座席予約も同時にされますか?

いいえ、パスに旅程を追加しても座席は予約されません。予約が必要な旅程の場合には、座席を別途予約し、料金をお支払いいただく必要があります。予約が必要な列車の場合、検札係はアプリでチケットと一緒に座席指定を確認します。

 

座席指定が不要な場合は、車内で空いている席を自由に選べます(ただし、2 等 (2nd class) のパスをお持ちの場合には、1 等 (1st class) 車両の座席は利用できません)。パスへの旅の追加と同時に座席が割り当てられることはありません。