パスに記載された情報に誤りがある場合はどうすればよいですか？

名前のつづりが間違っている可能性があります。または、パスの注文後に旅行の同行者が変わる場合もあるでしょう。この場合、正しい名前が印刷されたユーレイルパスと交換する必要があります。

モバイルパス：

モバイルパスの情報に誤りや期限が切れたものがあり、ご自身で変更ができない場合には、ユーレイルのカスタマーサービスにご連絡ください。パスの利用開始手続きを行う前であれば、こちらで情報を変更できます。

当社がお手伝いできること

• 名前の調整（タイプミス、または結婚などに伴う法的な名前変更に伴う名前の変更）
• ID /パスポート情報の修正（タイプミス、または ID /パスポートの更新の場合）
• 生年月日の調整

お住まいの国の記載に間違いがある場合

残念ながら、パスの購入後にお住まいの国を更新することはできません。この場合には、正しい居住国で新しいパスを注文し、古いパスの払戻し（パスの交換）をリクエストしていただく必要があります。

紙のパス：

パスがまだ印刷されていない場合（印刷中にメールを受け取られた場合）には、パスの名前を変更できる可能性もあります。変更手続きは、インターレイルアカウントで行うことができます。

未使用のパスを交換するには、下記のステップに従ってください。

1. Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。

2. お客様のユーレイル アカウントに記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。

3. 弊社ご注文サポートチームまで Eメールにてお問い合わせください。この際、最初のご注文の注文番号と新しいご注文の注文番号を必ずお伝えください。 最寄りのカスタマーサービス拠点に関する情報が、ご注文の確認 Eメールまたは請求明細書に記載されていますのでご参照ください。

4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、交換対象のユーレイルパス 1 枚あたり 15 ユーロの手数料を差し引いて処理いたします。

パスを返品して払戻しを受けることができますか？

パスの有効期間を延長することはできますか？