遅延補償申請

運送約款とは？

運送約款とは、お客様と弊社（当該サービスを運営する参加運行会社を代表する仲介業者）との間で、パスネットワーク内の運送サービスを利用してA地点からB地点までお客様を運送する契約を指します。

携帯電話に所持されている、または手元にお持ちのレイルパスチケット（および必要な場合は）座席予約は、運送約款を具体化したものです。ただし、お客様が単一の運送約款に基づいて旅行するのか、複数の運送約款（下記参照）に基づいて旅行するのかを判断することが重要となります。

いずれの場合も、運送約款の有効性を保つためには、お客様はご利用条件に定められた規則に従う必要があります。例えば、モバイルパスをお持ちの場合、乗車前に旅行日と旅程の両方の利用開始手続き（アクティベーション）を行う必要があります。

単一の運送約款か複数の運送約款か

単一の運送約款に基づいて旅行するか、複数の運送約款に基づいて旅行するかは、旅程の種類によって決まります。

• 複数の列車を連続して利用し、いずれも座席予約を必要としない場合、お客様は単一の運送約款（またはスルーチケット）に基づいて旅行することになります。
• 複数の列車を連続して利用し、それぞれに座席予約が必要な場合、その旅程の各区間が単一の運送約款となります。つまり、出発地から最終目的地までの移動で、複数の運送約款に基づいて旅行することになります。
• 区間ごとに座席予約が必要な場合でも、各区間が同じ鉄道会社によって運行されている場合は、単一の運送約款（またはスルーチケット）で旅行することになります。

なぜこれを判断することが重要なのでしょうか。

お客様が単一の運送約款または複数の運送約款のいずれに基づいて旅行しているかを把握する目的は、鉄道旅客の権利および義務に関する規則 (EU) No 2021/782に基づきお客様が有する権利の範囲を決定することです。

これは実際にはどういう意味ですか？

お客様が単一の運送約款に基づいて旅行し、以前の運送約款の遅延またはキャンセルにより乗り継ぎを逃した場合、お客様には以下の権利があります。

• 補償は、旅程の最終目的地に60分以上遅れて到着した場合のみが対象となります。
• 最終目的地への到着が60分以上遅れる場合に限り、最終目的地までの移動を無料で支援します。お客様が受けられる支援には、継続または経路変更、ホテルまたはその他の宿泊施設（その日の最終乗り継ぎに間に合わなかった場合）、代替出発地までの交通手段などが含まれます。

複数の運送約款に基づいて旅行される場合、それぞれの運送約款は個別に扱われます。つまり、複数の運送約款が関係する乗り継ぎを逃した場合、通常、旅の継続に役立つ支援を受ける資格はありません。例えば、

• ある運行会社が運行するブリュッセルからパリへの列車（座席予約が必要）に乗り換え、別の運行会社が運行するパリからバルセロナへの別の列車（これも座席の予約が必要）に乗り換える場合、2つの運送約款に基づいて旅行することになります。
• 第1の運送約款（ブリュッセルからパリ）に基づく列車が遅延し、第2の運送約款（パリからバルセロナ）の乗り継ぎに間に合わなかった場合、これらの列車は2つの別々の運送約款に基づいて旅行しているため、バルセロナに到着するための支援を受けることはできません。
• また、バルセロナへの到着の遅延に関していかなる補償も受ける権利はありません。ただし、パリへの到着の遅延の程度によっては、その区間の補償を受ける権利がある場合があります。

その他の場合には、複数の運送約款に基づいて旅行している場合でも、目的地への到着に役立つ旅程継続に関する協定（以下のドロップダウンを参照）を利用できる場合があります。

必要な対応

座席予約が必要な列車が1つ以上の区間に含まれる場合は、列車を乗り換えるのに十分な時間を確保できるように、慎重に旅行を計画してください。一部の鉄道駅は大規模で、乗り換えに予想以上に時間がかかる場合があることに注意してください。

また、Rail Planner アプリのプランナーに表示されている公式の最短乗り継ぎ時間、または鉄道会社が発表している最短乗り継ぎ時間を尊重する必要があります。この最短時間が公表されている公式時間よりも短い場合にご自身の判断で異なる区間を組み合わせられると、補償対象外となる場合があります。

バージョン2.0 : 2021年7月

本個人情報保護方針は、弊社ウェブサイト Eurail.com および Interrail.eu で提供されている 遅延補償申請フォーム 経由でお客様が提供する個人データを Eurail B.V.（以下「ユーレイル」）が使用および保護する方法を説明するものです。 

個人データとは？

欧州連合の一般データ処理規則（GDPR）およびオランダのデータプライバシー法に基づき、個人データとは、識別された、または識別可能な生身の個人に関連するあらゆる情報を指すものとみなされます。組み合わせることにより特定の個人の識別が可能となるさまざまな情報についても個人データとみなされます。

個人データの処理
お客様が弊社へ送信される遅延補償申請フォームから、弊社は、個人データ（敬称（Mr. / Ms.）、氏名、郵送先住所、銀行口座番号、IBAN および Swift / BIC コード）を収集および処理します。個人情報は、ユーレイルの列車遅延時の補償に関する規定に記載に従い、弊社のサービスの提供に必要な場合にのみ収集および処理されます。

お客様の情報の使用目的

遅延補償申請フォームへの記入をお願いする個人データは、列車遅延に起因する補償へのお客様のリクエストを適用されるパスの使用条件に従って処理するために使用されます。リクエスト対象の支払いの実行および会計上の目的のためにこのデータの収集と処理が必要となります。

ユーレイルがお客様の情報を保護する方法

不正アクセス防止、データの精度の維持、情報の正しい使用のために、ユーレイルは収集した情報に対し、物理的、電子的、管理上の適切な安全保護処置を取っています。これには、ファイアウォールによる暗号化、安全なネットワーク接続による転送、知る必要に基づいたデジタルおよび物理的なアクセスの制限、デジタル決済プロバイダーまたはユーレイルパス商品もしくはインターレイルパス商品に参加する鉄道会社など第三者データ処理業者とのデータ処理契約の締結などが含まれます。

ユーレイルが情報を第三者に開示することはありますか？

ユーレイルが遅延補償申請フォーム経由で共有いただいたお客様の個人を特定可能な情報を販売したり取引することはありません。ユーレイルは、補償の支払いに関連してお客様に共有いただいたお客様の個人データを信頼できる第三者に送信します。これらの第三者は、本個人情報保護方針の遵守に同意する限りにおいて、上述の目的を遂行するためにユーレイルを支援します。また、法令により要求される場合には、ユーレイルがお客様の情報を開示する可能性もあります。

お客様の個人データの保持と削除

個人データの処理に関する自然人の保護および当該データの自由な移動に関し、指令 95/46/EC（一般データ保護規則）を廃止する2016年4月27日付欧州議会および欧州理事会規則 (EU) 2016/679 の第3項に従い、個人情報が必要な期間を超えて保持されることはありません。

遅延補償金の決済

遅延補償申請フォームから収集され、遅延補償金の決済および関連する内部会計処理を目的として処理されたデータは、オランダの法律で定められた期間につき保持され、この期間の経過後、このデータのすべてのコピーは不可逆的に廃棄されます。

データの所有者としてのお客様の権利

お客様からの依頼に応じ、適用法に抵触しない範囲で、お客様の個人データは修正または消去が可能です。弊社が保管するお客様の個人データに対する削除依頼は、30日以内に処理されます。なお、お客様のデータを消去すると、依頼されたサービスの遂行に影響が及ぶ可能性があります。ユーレイルは、お客様のデータの消去の依頼をいただいた後に依頼されたサービスを提供する一切の責任を放棄します。

お客様がご自身の個人情報へのアクセス、これらの情報の訂正、ブロックまたは消去を希望される場合は、弊社までメール（ privacy@eurail.com）で件名を「Delay Compensation Request (DCR) Data」としてご連絡ください。その他のご質問やご懸念がある場合は、弊社のカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

個人情報保護方針の変更

本個人情報保護方針の変更および更新は、すべてこのウェブページで公開されます。これらの変更は、お客様の明示的な同意を必要としない限り、公表された時点で適用されるものとします。ユーレイルはポリシーの重要な変更についてお知らせを行いますが、お客様の責任においてこのページを定期的に確認いただきますようお願いいたします。