遅延補償申請

お客様の携帯電話に保存された、またはお手持ちのユーレイルパス（またはレイルパスチケット）は、お客様とユーレイルポートフォリオに参加している鉄道会社との間の運送契約を具体化したものです。必須の予約を要する列車の場合、レイルパスチケットと予約チケットを合わせて運送約款となります。

ただし、運送約款が有効とみなされるためには、ご利用条件に定義されている特定の規則を尊重する必要があります。例えば、モバイルパスチケットの場合、旅行日の利用開始手続きを行い、旅程をパスに追加する必要があります。

単一の運送約款か複数の運送約款か

レイルパスは単一の交通書類のようにも見えますが、実際には複数の輸送契約が束ねられたカルネです。レイルパスの定義において、必須の予約を要しない複数の連続する鉄道サービスを利用する旅は、単一の運送契約または通しチケットを構成します。

旅程の一部で必須の予約が必要な場合、またはユーレイルの予約セルフサービスポータル経由で1回の商取引で複数の座席予約を行う場合は、別の運送契約が適用されます。また、これらの契約は、欧州委員会規則 Regulation (EU) No 2021/782に定義する通しチケットとは見なされません。この規則の例外は、連続するサービスが単独の鉄道会社によって運行される場合であり、その場合には通しチケットが存在するものと見なされます。

ユーレイルパスに関する運送契約の内容を理解することは、この契約が EU 旅客関連法で認められるさまざまな権利を保証し、鉄道事業者側にさまざまな義務を課すことになるため、重要です。

これは実際にはどういう意味ですか？

パスホルダーが単一の運送約款（通しチケット）を使用して旅行し、1つまたは複数の前の鉄道サービスの遅延または運休により乗り継ぎに間に合わなかった場合、その乗客は最終目的地で継続的な遅延により被った全額の補償を受ける権利を有します。さらに、乗客は、ルート変更、ホテルまたはその他の宿泊施設（その日の最後の乗り継ぎに間に合わなかった場合）、代替出発地への交通手段など、無料でさまざまな支援を受けることができます。

乗客が個別の輸送契約に基づいて旅行する場合、旅程の各区間は独立して考慮されます。したがって、旅の1つ以上の区間に予約が必要な（高速）列車が含まれる場合は、他の列車への乗り継ぎに十分な時間を確保できるよう、慎重に計画を立ててください。

最後に、一部の鉄道駅は規模が大きいため、乗り換えに予想より時間がかかる場合があります。乗客の権利を享受するには、ユーレイルの Rail Planner アプリのプランナーに表示される、または鉄道会社が発表する公式の最短乗り継ぎ時間を尊重する必要があります。この最短時間が公表されている公式時間よりも短い場合にご自身の判断で異なる区間を組み合わせられると、補償対象外となる場合があります。

バージョン管理 : v2.0

最終更新日 : 2021年7月7日

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個人データの処理
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お客様の情報の使用目的

遅延補償申請フォームへの記入をお願いする個人データは、列車遅延に起因する補償へのお客様のリクエストを適用されるパスの使用条件に従って処理するために使用されます。リクエスト対象の支払いの実行および会計上の目的のためにこのデータの収集と処理が必要となります。

ユーレイルがお客様の情報を保護する方法

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