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在哪里可以找到信息以及如何联系我们的支持团队

欧洲列车中断

 

欧洲多个国家当下正出现服务中断。查看我们的服务中断概览,了解您的行程是否受到影响。如果您受到中断的影响,请使用列车公司的网站来验证任何可能的替代方案,因为他们将始终为您提供最新信息。

技术问题

 

在我们的网站或应用上遇到技术问题?(例如预订或“我的账户”) 

 

检查应用商店中

是否有可用的应用更新。

 

已达到最新状态,但相同问题仍然存在?

查看该问题是否在我们的知识库中列出并找到解决方法。

Eurail欧铁移动版通票

的信息

 

使用我们最受欢迎的产品实现无纸化旅行!

 

苹果设备iOS 13.0及更高版本和安卓设备6.0及更高版本支持移动版通票。

 

前往移动版通票相关常见问答,以了解有关移动版通票使用方法的所有信息。

退款与改签

 

您的计划落空了?看看您是否符合退款或改签条件。

 

关于退款与改签的更多信息→

如何联系我们

 

提交支持请求

前往我们的知识库提交请求支持的工单。

 

在提交请求之前,请考虑使用我们的聊天机器人。如果聊天机器人无法提供您需要的信息,它会将您的问题转给我们的支持团队。完成聊天机器人流程将确保我们的支持团队拥有为您提供帮助所需的所有信息,从而可以更快地解决问题。

 

如何提交支持工单

 

  • 前往我们的知识库
  • 点击“提交请求”按钮。
  • 在表格中填写您的详细联系信息。
  • 请尽可能详细地解释您的问题。
  • 查看与您面临的问题相关的建议页面,因为这可能会缩短解决时间。
  • 请附上可能有助于我们的支持团队解决问题的任何文件。
  • 点击提交。
  • 您将收到一封电子邮件确认,其中包含您的支持工单编号。我们的团队将尽快协助您。

 

我们的支持团队将审核您的工单并与您联系。请注意,在旅游旺季,我们的团队可能需要比预期更长的时间才能回复。但是,请放心,我们正在努力解决这一问题。

 

重要提示:查看我们的常见问答社区,看看您的问题是否已得到解答。或者如果您的问题已经得到解决。

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我们的社区充满了和您一样的旅客的精彩问答。查找与您相关的主题,提出有关您即将到来的Eurail欧铁旅行的问题,或从其他旅客的答案中获得启发。

 

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无论您想了解有关Eurail欧铁的哪些信息,我们都随时为您效劳:

 

欧洲旅行中断

 

在开始Eurail欧铁旅行前做好准备,了解欧洲是否发生任何旅行中断。我们将尽最大努力追踪可能影响您旅行的任何罢工、施工工程或与列车网络有关的其他问题。

行动不便人士旅行

 

我们相信,每个人都应可坐火车畅游欧洲。因此我们创建了此专为行动不便人士旅行而设的帮助指南。该文档可以让您清晰了解欧洲各国铁路公司可为乘客提供的协助。

列车晚点赔偿

 

在您的 Interrail 旅行期间是否遇到过60分钟或更长时间的列车晚点?如果有,则您有资格获得赔偿金。请阅读在晚点赔偿页面上有关我们政策的更多信息,直接填写赔偿表申请赔偿。

希望购买单程或往返车票?

 

Eurail.com出售城际单程或往返火车票,即点到点车票。我们的通票专为包含多段旅行的较长旅程而设计。如有任何关于点到点车票的问题,请联系相关的铁路公司

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“答复的即时性和准确性令我惊讶”

答复的即时性和准确性令我惊讶。链接简单明了。我强烈推荐Eurail欧铁通票,即使缺乏经验的旅行者也不例外!

TrustPilot,来自Antonio,加拿大 
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