¿Qué debo hacer en caso de recibir una multa aun cuando mi Pase móvil sea válido?

Siempre existe la posibilidad de recibir una multa a pesar de contar con un Pase móvil válido. En el desafortunado caso de que esto ocurra, te pedimos que anotes todos los detalles del recorrido y del tren específicos, que hagas capturas de pantalla de tu boleto, de la multa y de la reserva (si procede), y que te ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Un miembro del equipo te podrá brindar mayor asistencia.

Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. Desplázate hacia abajo hasta Asistencia, toca Contacto > Planificación y problemas de viaje > Problemas de viaje > Problema con la inspección de boletos y llena el formulario.