¿Qué debo hacer en caso de recibir una multa aun cuando mi Pase móvil sea válido?

Siempre existe la posibilidad de recibir una multa a pesar de contar con un Pase móvil válido. En el desafortunado caso de que esto ocurra, te pedimos que anotes todos los detalles del recorrido y del tren específicos, que hagas capturas de pantalla de tu boleto, de la multa y de la reserva (si procede), y que te ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Un miembro del equipo te podrá brindar mayor asistencia.

Puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en la aplicación Rail Planner. En la aplicación, simplemente haz clic en "Más" y luego desplázate hacia abajo y haz clic en "Chat". Explica el problema a nuestro servicio Train-E y, después de responder algunas preguntas, tu solicitud se derivará al Servicio de Atención al Cliente.