Condiciones de Reserva de Asientos

1.1. Definiciones

1.1.1. En estas Condiciones de Reserva de Asientos, los siguientes términos tienen el significado que les otorga esta Cláusula, tanto en singular como en plural:

• Eurail, nosotros, nuestros, nosotros mismos y sus versiones en femenino: Eurail B.V., registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 3026952 y con sede social en Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, Países Bajos.
• tú, tu, tú mismo: cualquier persona, física o jurídica, que compre o pida, o se proponga comprar o pedir, una Reserva de Asiento de conformidad con la oferta de Reserva de Asiento.
• Cuenta: tu cuenta personal de Eurail.
• Contrato de Transporte: un contrato complementario entre tú y nosotros (como intermediarios de la Empresa Participante que opera el servicio en cuestión) para la prestación de servicios de transporte de pasajeros.
  
• Atención al Cliente: nuestro equipo de atención al cliente, al que puedes contactar por medio de este enlace.
• Boleto Electrónico: versión digital en PDF del boleto de Reserva de Asiento.
• Empresa Participante: una empresa que presta servicios de transporte de pasajeros que pueden ser utilizados, siempre que se celebre un Contrato de Transporte, por el titular de un Pase.
• Boleto Impreso: versión física en papel del Boleto de Reserva de Asiento impreso en papel especial de valor y con medidas de seguridad.
• Pase: un pase de viaje Eurail o Interrail (con distintas variaciones según la edad, la clase de viaje, la cantidad de días de viaje, el período de validez y la validez geográfica) que se puede comprar a través del Sitio Web y que, sujeto a la celebración de un Contrato de Transporte, permite al Titular del Pase utilizar los servicios de transporte de pasajeros operados por las respectivas Empresas Participantes.
• Titular del Pase: persona física designada para utilizar un Pase.
• Reserva de Asiento: la disposición mediante la cual se reserva un asiento o un lugar para dormir en un servicio de transporte de pasajeros operado por una Empresa Participante a través de nuestro Sitio Web. Se te emitirá un Boleto de Reserva de Asiento como prueba de tu Reserva de Asiento. 
• Condiciones de Reserva de Asientos: todas las condiciones aquí establecidas. 
• Acuerdo de Reserva de Asiento: el acuerdo celebrado entre tú y nosotros (como intermediario) por el que has aceptado la oferta de reserva de asiento para comprar o solicitar una reserva de asiento. 
• Oferta de Reserva de Asiento: cuando ofrecemos venderte o proporcionarte una Reserva de Asiento en las condiciones establecidas en las Condiciones de Reserva de Asiento y a cambio del pago del precio de compra de la Reserva de Asiento, el Cargo de Reserva y los gastos de envío aplicables. 
• Portal de Reserva de Asientos: el portal de nuestro Sitio Web donde puedes comprar una Reserva de Asiento. 
• Boleto de Reserva de Asiento: el comprobante de compra (en formato de boleto electrónico o impreso) de una Reserva de Asiento. 
• Distribuidor de Boletos: una parte o compañía que ha contratado a una Empresa Participante para distribuir boletos de tren.
• Sitio Web: el sitio web de interrail.eu o eurail.com y cualquiera de sus subdominios.
  

1.2. Acciones llevadas a cabo por Eurail

1.2.1. Cualquier referencia a una acción tomada por nosotros en estas Condiciones de Reserva de Asientos incluye cualquier acción llevada a cabo por uno de nuestros empleados.

3.1. Eurail como intermediario

3.1.1. Nuestro Sitio Web es utilizado por un grupo selecto de Empresas Participantes y Distribuidores de Boletos para distribuir las reservas de asientos que se utilizarán en combinación con un Pase.

3.1.2. En todo momento en que vendemos Reservas de Asientos a través de nuestro sitio web, actuamos como intermediarios únicamente en nombre de las Empresas Participantes y los Distribuidores de Boletos.

3.2. Eurail no es una empresa ferroviaria

3.2.1. No somos una empresa ferroviaria y no prestamos ni operamos ningún servicio de transporte de pasajeros por nuestra cuenta, ni tenemos ningún control o influencia sobre las operaciones de cada una de las Empresas Participantes. En cambio, trabajamos en estrecha colaboración con las Empresas Participantes para que los titulares de Pases puedan utilizar su Pase en los servicios de transporte de pasajeros operados por las Empresas Participantes.

4.1. Importe necesario para comprar una Reserva de Asiento

4.1.1. Para comprar una Reserva de Asiento a través de nuestro sitio web, debes pagar el precio de compra de la Reserva de Asiento, el Cargo de Reserva y los gastos de envío correspondientes.

• Todos los precios, cargos y costos comunicados por el Portal de Reserva de Asientos incluyen los impuestos locales y se te comunican antes de la conclusión del Acuerdo de Reserva de Asientos.
• El pago se puede efectuar utilizando cualquiera de las monedas disponibles en el Portal de Reserva de Asientos.
• El precio de compra de la Reserva de Asiento, el Cargo de Reserva y los gastos de envío aplicables no están incluidos en la compra de tu Pase (que es objeto de otro acuerdo entre tú y nosotros).
• En caso de conflicto entre cualquier precio, cargo o costo comunicado por el Portal de Reserva de Asientos y cualquier otro lugar, prevalecerá el precio comunicado por el Portal de Reserva de Asientos.

4.2. Precio de compra de la Reserva de Asiento

4.2.1. El precio de compra de la Reserva de Asiento varía según el tipo de tren, el nivel de servicio que se proporcionará, la disponibilidad, la hora del día y el año, la Empresa Participante o el Distribuidor de Boletos.

4.3. Cargo de Reserva

4.3.1. El Cargo de Reserva es un cargo fija no reembolsable que se cobra por viajero por cada Reserva de Asiento efectuada.

4.3.2. El Cargo de Reserva es el cargo que cobramos para ayudarnos a cubrir la integración de nuestros sistemas con los de las Empresas Participantes y Distribuidores de Boletos, los cargos técnicos y los costos de nuestro propio sistema.

4.4. Gastos de envío

4.4.1. La entrega de un Boleto Electrónico no tiene ningún costo para ti.

4.4.2. El envío de un Boleto Impreso tiene un costo variable que se calcula en función de la dirección de envío indicada.

4.5. Oferta de Reserva de Asiento vinculante

4.5.1. La Oferta de Reserva de Asiento es vinculante, excepto en circunstancias en las que haya un error manifiesto o un error en la oferta.

4.5.2. La Oferta de Reserva de Asientos se puede cambiar o retirar en cualquier momento antes de que la acepte.

4.6. Aceptación de la Oferta de Reserva de Asiento

4.6.1. Puedes aceptar la Oferta de Reserva de Asiento exclusivamente a través del Portal de Reservas de Asientos pagando el precio de compra de la Reserva de Asiento, el cargo de reserva y los gastos de envío aplicables.

4.6.2. Se considerará que has aceptado la Oferta de Reserva de Asiento cuando:

• has efectuado el pago del precio de compra de la Reserva de Asiento, el Cargo de Reserva y los costos de envío aplicables; y
• hayamos recibido el pago del precio de compra de la Reserva de Asiento, el Cargo de Reserva y los costos de envío aplicables.

4.6.3. Cuando se cumplan las condiciones establecidas en la cláusula 4.6.2. Una vez satisfechos los términos y condiciones anteriormente mencionados, se concluirá el Acuerdo de Reserva de Asiento. En ese caso, se considerará que has aceptado estas Condiciones de Reserva de Asientos sin modificaciones.

4.7. Entrega de tu(s) Boleto(s) de Reserva de Asiento

4.7.1. Una vez concluido el Acuerdo de Reserva de Asiento, se te entregará(n) el(los) Boleto(s) de Reserva de Asiento de conformidad con la Cláusula 7 siguiente.

4.8. Cambios en el Acuerdo de Reserva de Asientos

4.8.1. No se podrá introducir ningún cambio en el Acuerdo de Reserva de Asiento, salvo lo permitido por las presentes Condiciones de Reserva de Asiento.

5.1. Requisitos de elegibilidad para comprar o solicitar una Reserva de Asiento

5.1.1. Puedes comprar o solicitar una Reserva de Asiento a través de nuestro Sitio Web si:

• has creado una Cuenta; y
• has comprado un Pase o eres Titular de un Pase; y
• creaste un viaje y agregaste viajeros a ese viaje en la sección "Viajes y viajeros" de tu Cuenta; y
• puedes utilizar cualquiera de los métodos de pago disponibles en el Portal de Reserva de Asientos.

5.2. Compra o pedido en grupo

5.2.1. Puedes comprar o solicitar una Reserva de Asiento en nombre de otro Titular de Pase, siempre y cuando ese Titular de Pase haya sido agregado como viajero en el viaje mencionado en la cláusula 5.1.1. que antecede.

6.1. Restricción en la transferencia de Reserva de Asientos

6.1.1. Una Reserva de Asiento no se puede transferir de un titular de Pase a otro ni a ninguna otra persona física.

7.1. Boletos Electrónicos (excepto para los trenes Eurostar que salen hacia o desde Londres)

7.1.1. Te enviaremos el Boleto Electrónico a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.

7.1.2. Si el Boleto Electrónico indica que debe imprimirse, es tu responsabilidad hacerlo.

7.1.3. También puedes recuperar una copia del boleto electrónico en la sección Descripción general de reservas de tu cuenta o mediante la aplicación Rail Planner si has iniciado sesión en tu cuenta.

7.2. Eurostar London (solo para servicios que operan desde y hacia Londres)

7.2.1. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado. A continuación, debes recuperar tu Boleto Electrónico de Reserva de Asiento ingresando en el sitio web del Eurostar e introduciendo los datos personales solicitados de cada viajero.

7.2.2. Tu Boleto Electrónico para el tren Eurostar que viaje hacia y desde Londres no aparecerá en la sección Descripción general de Reservas de tu Cuenta del Sitio Web.

7.2.3. Todos los demás trenes Eurostar que no viajen hacia y desde Londres se te entregarán utilizando el mismo método establecido en la Cláusula 7.1.

7.3. Boletos impresos

7.3.1. La entrega de tu Boleto Impreso se hará en dos (2) pasos. En el primer paso, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico asociada con tu Cuenta. En el segundo paso, te enviaremos tu Boleto Impreso a la dirección de envío que nos hayas indicado en las siguientes condiciones:

• El Boleto Impreso se enviará como un paquete con seguimiento y localización utilizando los servicios de PostNL y sus socios.
• Debes indicar una dirección de envío correcta y completa.
  • Puedes designar a un tercero para que reciba tu Pase Impreso. Si designas a un tercero, el paquete del Boleto Impreso debe estar dirigido a ese tercero.
  • Si identificamos un error en la dirección de envío indicada, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para rectificar el error. A continuación, debes rectificar el error confirmando la dirección de envío correcta y completa por correo electrónico.
  • Si no respondes a nuestro correo electrónico en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de suspender el cumplimiento de todas las obligaciones en virtud del Acuerdo de Reserva de Asientos hasta que se corrija el error. Además, o alternativamente, nos reservamos el derecho de rescindir el Acuerdo de Reserva de Asientos.
  • En cualquier caso, sigue siendo tu responsabilidad proporcionarnos una dirección de envío correcta y completa. No garantizamos que identificaremos todos los errores en la dirección de envío designada.
  • Si no indicaste una dirección de envío correcta y completa y el Boleto Impreso se devuelve a nuestra oficina, no se te reembolsarán los gastos de envío de la entrega fallida.
• Debes estar disponible para recibir tu Boleto Impreso o, si corresponde, recoger el Boleto Impreso en un punto de recogida dentro del plazo exigido por el servicio postal correspondiente. Si has designado a un tercero para que reciba tu Pase Impreso, debes asegurarte de que el tercero designado esté disponible para recibir la entrega.
  • Si tú o un tercero designado por ti no están disponibles para recibir el Boleto Impreso, o si no recoges tu Boleto Impreso en un punto de recogida, y el paquete es devuelto a nuestras oficinas, no se te reembolsará el precio de compra de la Reserva de Asiento (a menos que se permita un reembolso o cambio en virtud de nuestra Política de Cambios y Reembolsos), el Cargo de Reserva y los gastos de envío. 
• Una vez que se haya enviado tu Boleto Impreso, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento y rastreo. Eres el único responsable de rastrear tu paquete del Pase Impreso y de responder ante cualquier problema con la entrega. 
• La fecha de entrega
  • La fecha de entrega estimada que se te muestra al aceptar la Oferta de Reserva de Asiento es solo una estimación. Aunque tomaremos todas las medidas razonables para entregar tu Boleto Impreso en la fecha de entrega estimada, no garantizamos la entrega antes de esa fecha. 
  • Si tenemos que corregir un error en la dirección de envío indicada, no será posible hacer la entrega a la fecha de entrega estimada.
• A pesar de lo anterior, si el Boleto Impreso no se ha entregado en la fecha de entrega estimada y el retraso en la entrega no se debe a un cambio en la dirección de envío indicada, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Trataremos de ofrecer una solución razonable para cada caso en particular. 
• Responsabilidad por el paquete del Billete Impreso
  • No somos responsables, ni aceptaremos ninguna responsabilidad, por 
    • cualquier pérdida o daño que surja o esté relacionado con el hecho de que el boleto en papel no se haya entregado en la fecha de entrega estimada.
    • la pérdida o entrega tardía de un Boleto Impreso causada por tu falta de disponibilidad para recibir la entrega o recogerla en un punto de recogida.
    • que el tercero designado no esté disponible para recibir la entrega.
    • una dirección de envío incorrecta y/o incompleta.
    • las operaciones de PostNL (y cualquiera de sus socios).
    • un retraso en la aduana de cualquier país respectivo.
    • o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

8.1. Cumplimiento de las Condiciones de Uso del Pase

8.1.1. Tú y todos los Titulares de Pases deben usar su Reserva de Asiento y la de ellos en estricta conformidad con las Condiciones de Uso del Pase.

8.1.2. Tú y todos los Titulares de Pases en cuyo nombre compre una Reserva de Asiento reconocen expresamente lo siguiente:

• La compra y posesión de una Reserva de Asiento por sí solas no constituyen un Contrato de Transporte.
• Sin un Contrato de Transporte en vigor, el Titular del Pase no dispone de un boleto válido para embarcar en el servicio al que se refiere la Reserva de Asiento. 
• Para garantizar que exista un Contrato de Transporte, el Titular del Pase debe tomar las medidas adicionales establecidas en las Condiciones de Uso del Pase.

9.1. Origen de los horarios de salida y llegada

9.1.1. Las Empresas Participantes y/o los Distribuidores de Boletos nos proporcionan las horas de salida y llegada que se muestran en nuestro Portal de Reserva de Asientos y todos los Boletos de Reserva de Asientos.

9.2. Cambio en los horarios de salida y llegada

9.2.1. Tú reconoces expresamente que las horas de salida y llegada que figuran en el Boleto de Reserva de Asiento pueden ser modificadas unilateralmente por la Empresa Participante correspondiente una vez concluido el Acuerdo de Reserva de Asiento.

9.2.2. Debes comprobar con la Empresa Participante correspondiente si los horarios de salida y llegada, tal como se muestran en el Boleto de Reserva de Asiento, han cambiado.

9.2.3. Si tus horarios de salida y llegada han cambiado, la Reserva de Asiento sigue siendo válida, a menos que la Empresa Participante indique lo contrario.

10.1. Política de reembolsos y cambios

10.1.1. Las condiciones de reembolso y cambio aplicables a tu Reserva de Asiento se establecen en nuestra Política de Reembolsos y Cambios y en nuestra página web de Condiciones de Cambio y Reembolso de reservas .

• La política de reembolsos y cambios aplicable varía según la Empresa Participante que opere el servicio en cuestión, el Distribuidor de Boletos y el nivel de servicio que se vaya a prestar.
• Como actuamos como intermediarios, las condiciones de reembolso y cambio las establecen la Empresa Participante y/o los Distribuidores de Boletos correspondientes.

10.1.2. Si procede, debes enviar cualquier solicitud de devolución o cambio a través de nuestro Sitio Web o a través de nuestro equipo de Atención al Cliente mediante este enlace. Si envías tu solicitud a través de otro canal, no podremos reembolsar ni cambiar tu Reserva de Asiento, a menos que sea reembolsable y/o canjeable según nuestra Política de Reembolsos y Cambios.

10.2. Trenes cancelados

10.2.1. Cuando una Empresa Participante cancela un tren, no se aplica la Política de Reembolsos y Cambios. En estos casos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace para obtener más ayuda.

10.3. Discrepancias en las condiciones de reembolso y cambio

10.3.1. En la medida en que exista alguna discrepancia entre las condiciones de reembolsos y cambios que se muestran en nuestra página web de Condiciones de cambio y reembolso de reservas y cualquier otra ubicación (incluidos los sitios web de terceros), prevalecerán las condiciones de reembolso y cambio que se muestran en nuestra página web de Condiciones de cambios y reembolsos para reservas .

10.4. Derecho de desistimiento

10.4.1. El Derecho Legal de Desistimiento no se aplica a la compra de Reservas de Asientos.

11.1. Comunicarse con nosotros

11.1.1. Tu punto de contacto con nosotros es nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para plantear cualquier pregunta, duda o queja que puedas tener en relación con la Reserva de Asientos y tu Acuerdo de Reserva de Asientos. Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por responder tu consulta en un plazo de dos (2) días hábiles.

11.2. Plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea

11.2.1. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu pregunta, consulta o reclamo, puedes enviar un reclamo a la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.1. Suspensión o rescisión del Acuerdo de Reserva de Asientos

12.1.1. Si, por cualquier motivo, no se ha creado una Reserva de Asiento a pesar de que se ha celebrado un Acuerdo de Reserva de Reserva de Asiento entre tú y nosotros, nos reservamos el derecho de suspender el cumplimiento de todas las obligaciones en virtud del Acuerdo de Reserva de Asiento hasta que se resuelva el problema y/o de rescindir el Acuerdo de Reserva de Asiento.

12.2. Consecuencias de la rescisión

12.2.1. Si decidimos rescindir el Acuerdo de Reserva de Asiento en virtud de la Cláusula 12.1, te reembolsaremos el importe total pagado en virtud del Acuerdo de Reserva de Asiento utilizando el mismo método utilizado para efectuar el pago. A continuación, te invitamos a volver a comprar una Reserva de Asiento. 

13.1. Nuestra reserva de derechos

13.1.1. Nos reservamos el derecho de suspender y/o rescindir el Acuerdo de Reserva de Asiento y/o bloquearte la compra de una Reserva de Asiento a través de nuestro Sitio Web en el futuro si:

• incumples o infringes cualquiera de las condiciones establecidas en estas Condiciones de Reserva de Asientos; y/o
• participas, o intentas participar, en cualquier tipo de actividad ilegal o fraudulenta en relación con una Reserva de Asiento; y/o
• engañas o defraudas, o intentar engañar o defraudar, a nosotros o a cualquiera de las Empresas Participantes o Distribuidores de Boletos de cualquier manera; y/o
• pagas con una cuenta bancaria o un método de pago para los que no tenías autorización; y/o
• participas en cualquier tipo de actividad que comprometa, o pueda comprometer, nuestra capacidad para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales contigo, o con una o varias de las Empresas Participantes, Distribuidores de Boletos o cualquier otro socio.

13.1.2. Si tomamos alguna de las medidas establecidas en la Cláusula 13.1, no aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda surgir en relación con esas acciones.

14.1. Exención de responsabilidad

14.1.1. Dado que solo actuamos como intermediarios en nombre de las Empresas Participantes y de los Distribuidores de Boletos, no podemos ser considerados responsables, ni aceptaremos responsabilidad alguna, por cualquier pérdida (consecuente o de otro tipo) o daño derivado de, o en relación con, cualquiera de los siguientes aspectos:

• las operaciones de cualquier Empresa Participante o Distribuidor de Boletos;
• el transporte que te proporciona a ti o al titular del Pase la Empresa Participante que opera el servicio al que se refiere tu(s) Reserva(s) de Asiento; 
• retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas, defectos en los trenes y huelgas o acciones colectivas que afecten a tu Reserva de Asiento, excepto según lo dispuesto en nuestra Política de Compensación por Retrasos;
• la pérdida, el robo o el daño a tu ropa, equipaje o propiedad tuyas o del Titular del Pase (o de cualquier otra persona);
• la muerte, las lesiones personales o cualquier otro daño físico o mental sufrido por ti o el titular del Pase a causa de, o en relación con, las operaciones de una Empresa Participante que opere el servicio al que se refiere tu(s) Reserva(s) de Asiento;
• la mala conducta, omisión o negligencia deliberada de una Empresa Participante o Distribuidor de Boletos o de cualquier otra persona empleada o que represente a una Empresa Participante o Distribuidor de Boletos;
• cualquier acción llevada a cabo por un tercero que comprometa las operaciones de una Empresa Participante o un Distribuidor de Billetes o la infraestructura ferroviaria utilizada por una Empresa Participante;
• conflicto armado, terrorismo, disturbios sociales, epidemias, pandemias o cualquier otro evento de fuerza mayor que afecte las operaciones de las Empresas Participantes o los Distribuidores de Boletos.

14.2. Limitación de responsabilidad

14.2.1. Si se determina que somos responsables de cualquier pérdida o daño que surja del Acuerdo de Reserva de Asiento o esté relacionado con él, dicha responsabilidad se limitará al importe pagado en virtud de ese Acuerdo de Reserva de Asiento para la Reserva de Asiento en cuestión.

15.1. Cómo tratamos tus datos personales

15.1.1. Todos los datos personales recopilados en relación con un Acuerdo de Reserva de Asientos o relacionados de alguna manera con él se tratarán de acuerdo con lo siguiente:

• nuestra Declaración de Privacidad y Cookies; y
• la Cláusula 15.2 que se aplica directamente a continuación, además de la sección d) de nuestra Declaración de Privacidad y Cookies.

15.2. Compartir tus datos personales

15.2.1. Para hacer tu Reserva de Asiento, podemos compartir los datos personales recopilados en relación con el Acuerdo de Reserva de Asiento con uno o varios de los siguientes terceros:

• BeNe Rail Internacional
• Silverrail
• Trenitalia
• RENFE

16.1. Legislación aplicable

16.1.1. En la medida en que lo permita la ley:

• la interpretación de estas Condiciones de Reserva de Asientos y del Acuerdo de Reserva de Asientos se regirán e interpretarán conforme a la ley de los Países Bajos; y
• El tribunal competente es el Tribunal de Distrito del Centro de Países Bajos (Países Bajos).

16.2. Supervivencia de las condiciones

16.2.1. Si se determina que alguna de las condiciones establecidas en estas Condiciones de Reserva de Asientos no se puede hacer cumplir, es contraria a la ley o no es válida por algún otro motivo, las condiciones restantes seguirán siendo aplicables.

16.3. Prevalencia de la versión en inglés

16.3.1. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas Condiciones de Reserva de Asientos y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

16.4. Cambios en las Condiciones de Reserva de Asientos

16.4.1. Podemos cambiar estas Condiciones de Reserva de Asientos en cualquier momento y sin previo aviso.

16.4.2. Cuando se modifique una condición, crearemos una nueva versión de estas Condiciones de Reserva de Asientos. La versión aplicable al Acuerdo de Reserva de Asientos es la versión publicada en nuestro Sitio Web en el momento en que se celebró el Acuerdo de Reserva de Asiento.

16.4.3. Es posible que nuestro equipo de Atención al Cliente solicite versiones anteriores de estas Condiciones de Reserva de Asientos.