열차 지연 보상

휴대폰에 가지고 있거나 손에 들고 있는 유레일 패스(또는 레일 패스 티켓)는 고객과 유레일 포트폴리오에 참여하는 운송업체 간의 운송 계약의 총체입니다. 예약이 필수인 열차의 경우, 레일 패스 티켓과 예약 티켓이 함께 운송 계약을 구성합니다.

그러나 운송 계약이 유효한 것으로 간주되려면 이용 약관에 정의된 특정 규칙을 준수해야 합니다. 예를 들어, 모바일 패스 티켓의 경우 여행일을 활성화하고 패스에 여정을 추가해야 합니다.

단일 계약 또는 복수 운송 계약?

레일 패스는 단일 운송 서류처럼 보이지만 실제로는 여러 운송 계약을 체결한 카르넷입니다.레일 패스의 의미 내에서 예약이 필수가 아닌 여러 개의 열차 서비스를 연속해서 이용하는 여행은 단일 운송 계약 또는 전체 구간에 대한 티켓으로 간주됩니다.

여정의 일부 구간에 대해 예약이 필수인 경우 또는 유레일 예약 셀프 서비스 포털을 통해 단일 상업 거래에서 여러 예약을 하는 경우, 다른 운송 계약이 적용됩니다. 그리고 이러한 계약은 규정(EC) 제2021/782호의 의미 내에서 전체 구간에 대한 티켓으로 간주되지 않습니다. 이 규칙의 예외는 연속적인 서비스가 단일 철도 운송업체에 의해 운영되는 경우이며, 이 경우 전체 구간에 대한 티켓이 존재합니다.

유레일 패스와 관련하여 운송 계약을 구성하는 요소를 이해하는 것이 중요합니다. 이는 EU 승객법에서 부여하는 다양한 권리를 보장하고 철도 운송업체의 다양한 의무를 때문나타내고 있기 때문입니다.

실제로 이것은 무엇을 의미하나요?

패스 소지자가 단일 운송 계약(전체 구간에 대한 티켓)으로 여행하다가 하나 이상의 이전 서비스가 지연되거나 취소되어 연결편을 놓친 경우, 승객은 여정의 최종 목적지에서 발생한 전체 지연에 대해 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한 승객은 다양한 성격의 지원을 무료로 받을 수 있습니다. 예: 노선 변경, 호텔 또는 기타 숙박 시설(당일 마지막 연결편을 놓친 경우), 대체 출발 지점으로의 교통편 등

승객이 별도의 운송 계약에 따라 여행하는 경우, 여행의 각 구간은 분리된 것으로 간주됩니다. 따라서 하나 이상의 구간에 예약이 필수인 (고속) 열차가 포함된 경우, 다른 교통편으로 이동할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있도록 신중하게 여행을 계획하십시오

마지막으로, 일부 기차역은 규모가 커서 환승하는 데 예상보다 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. 승객 권리에 대한 혜택을 받으려면 유레일 레일플래너 앱의 플래너에 표시되거나 철도 항운송업체가 발표한 공식 최소 환승 시간을 준수해야 합니다. 고객 본인의 재량에 따라 최소 환승 시간이 공식적으로 게시된 시간보다 짧은 환승 구간을 택한 경우 보상 받을 자격을 박탈당할 수 있습니다.

버전 제어: v2.0

마지막 업데이트: 2021년 7월 7일

개인정보 보호정책에서는 당사 웹사이트인 Eurail.com 및 Interrail.eu에서 귀하가 지연 보상 양식을 통해 제공한 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 그리고 Eurail B.V.(이하 "유레일")에 의해 어떻게 보호되는지를 설명합니다.

개인 데이터란 무엇인가요?

일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 네덜란드 개인정보 보호 법률에 따라 개인 데이터는 식별된 또는 식별 가능한 살아있는 개인과 관련된 모든 정보로 간주됩니다. 함께 수집되는 서로 다른 정보는 특정한 사람의 식별로 이어질 수 있으며, 또한 개인 데이터를 구성할 수 있습니다.

개인 데이터 처리
귀하가 제출한 지연 보상 양식에서 당사는 다음과 같은 개인 데이터를 수집 및 처리합니다. 호칭(Mr. / Ms.), 이름, 우편 주소, 은행 계좌 번호, IBAN 및 Swift/BIC 코드. 개인 정보는 유레일 지연 보상 정책에 설명된 대로 당사 서비스를 제공하는 데 필요한 경우에만 수집 및 처리됩니다.

수집된 정보는 어떻게 사용되나요?

지연 보상 양식에서 요구되는 개인 정보는 패스 사용의 적용 가능 조건에 따라 열차 지연에 대한 귀하의 보상 요청을 해결하는 데 사용됩니다. 이 데이터의 수집 및 처리는 요청된 금액을 지불하기 위해서 그리고 회계 목적으로 필요한 작업입니다.

유레일은 어떻게 고객의 정보를 보호하나요?

승인되지 않은 액세스를 방지하고 정확한 데이터를 유지하며 정보의 올바른 사용을 보장하기 위하여, 유레일은 수집한 정보를 보호하고 지킬 수 있는 적절한 물리적, 전자적, 관리적 절차를 설정하였습니다. 여기에는 방화벽 암호화, 안전한 네트워크 연결을 통한 전송, 필요에 따른 제한된 디지털 및 물리적 액세스, 디지털 결제 제공업체, 유레일 또는 인터레일 패스 제품에 참여하는 철도 회사들과 같은 타사 데이터 처리자와의 데이터 처리 계약 체결 등이 포함됩니다.

유레일은 타사에 이러한 정보를 공개하나요?

유레일은 지연 보상 양식을 통해 공유된 개인 식별 가능 데이터를 판매하거나 교환하지 않습니다. 유레일은 귀하가 보상을 지불받기 위해 공유한 개인 데이터를 이와 같은 작업을 수행하기 위해 유레일을 지원하는 신뢰하는 제3자 회사에 전송하며, 이는 해당 회사들이 이 개인정보 보호정책을 준수하는 데 동의한 경우에만 해당합니다. 또한 유레일은 법적으로 정보 공개가 요구되는 경우 정보를 공개할 수 있습니다.

개인 데이터의 보존 및 삭제

개인 정보 처리에 관한 자연인 보호 및 그러한 정보의 자유 이동 및 지침 95/46/EC(일반 정보 보호 규제) 폐지에 대한 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회의 유럽 연합 규정 2016/679 섹션 3에 따라, 필요 이상으로 개인 정보를 보유하지 않을 것입니다.

보상 지불 해결

Delay Compensation(지연 보상) 양식을 통해 수집되고 지연 보상을 해결하기 위해 처리되는 정보 및 이와 관련된 내부 회계 정보는 네덜란드 제정법에서 정한 기간에 따라 보관되며, 그 후 이 정보의 모든 사본은 복구 불가능한 상태로 폐기됩니다.

데이터 소유자로서의 귀하의 권리

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