열차 지연 보상

운송 계약이란 무엇입니까?

운송 계약은 고객님과 유레일(관련 서비스를 운영하는 참여 운송업체를 대신하는 중개자) 간에 체결되는 계약으로, 패스 네트워크 내의 운송 서비스를 이용하여 고객님을 A 지점에서 B 지점까지 이동시켜 드리는 것을 의미합니다.

휴대폰에 저장되어 있거나 손에 들고 있는 레일 패스 티켓은 (좌석 예약이 필요한 경우 좌석 예약과 함께) 운송 계약을 구성하는 요소입니다. 그러나, 고객님이 하나의 운송 계약에 따라 여행하는지 아니면 여러 개의 운송 계약에 따라 여행하는지 확인하는 것이 중요합니다(아래 참조).

모든 경우에 운송 계약이 유효하려면 이용 규정에 명시된 규칙을 따라야 합니다. 예를 들어, 모바일 패스를 소지하고 있다면 탑승 전에 여행일과 여정을 모두 활성화해야 합니다.

단일 계약 또는 복수 운송 계약?

하나의 운송 계약에 따라 여행하는지 아니면 여러 개의 운송 계약에 따라 여행하는지는 고객님이 이용하는 여정의 유형에 따라 결정됩니다.

• 좌석 예약이 필요 없는 여러 개의 연속적인 열차 서비스를 이용하는 경우, 하나의 운송 계약(또는 통합 티켓)에 따라 여행하게 됩니다.
• 좌석 예약이 필요한 여러 개의 연속적인 열차 서비스를 이용하는 경우, 각 구간별로 별도의 운송 계약이 적용됩니다. 즉, 여정의 출발 지점에서 최종 목적지까지 이동하는 동안 여러 개의 운송 계약이 적용된다는 의미입니다.
• 각 구간별로 좌석 예약이 필요하지만 모든 서비스가 동일한 철도 운송업체에 의해 운영되는 경우, 하나의 운송 계약(즉, 통합 티켓)에 따라 여행하게 됩니다.

이를 확인하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

고객님이 단일 운송 계약 또는 여러 개의 운송 계약에 따라 여행하는지 여부를 이해하는 목적은, 이것이 EU 철도 승객의 권리 및 의무에 관한 규정 (EU) No 2021/782에 따라 고객님이 행사할 수 있는 권리의 범위를 결정하기 때문입니다.

실제로 이것은 무엇을 의미하나요?

단일 운송 계약에 따라 여행하는 경우, 이전 서비스의 지연 또는 취소로 인해 연결편을 놓쳤을 때 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

• 여정의 최종 목적지에 60분 이상 지연 도착한 경우에만 보상을 받을 수 있습니다.
• 최종 목적지 도착이 최소 60분 이상 지연되는 경우에만 무료 지원 서비스를 받을 수 있으며, 이 서비스는 최종 목적지에 도착할 수 있도록 지원하는 것을 목적으로 합니다. 무료 지원 서비스에는 여정 계속 또는 노선 변경, 호텔 또는 기타 숙박 시설 제공(당일 마마지막 연결편을 놓친 경우), 대체 출발 지점까지 이동 지원 등이 포함됩니다.

여러 개의 운송 계약에 따라 여행하는 경우, 각 계약은 개별적으로 처리됩니다. 즉, 여러 개의 운송 계약이 관련된 경우 연결편을 놓치더라도 일반적으로 여정을 계속할 수 있도록 지원받을 권리가 없습니다. 예를 들어 보겠습니다.

• 브뤼셀에서 파리까지 한 운송업체가 운영하는 (좌석 예약이 필요한) 열차를 타고 파리에서 바르셀로나까지 다른 운송업체가 운영하는 (좌석 예약이 필요한) 다른 열차로 갈아타는 경우, 두 개의 운송 계약에 따라 여행하게 됩니다.
• 첫 번째 운송 계약(브뤼셀-파리)에 따른 열차가 지연되어 두 번째 운송 계약(파리-바르셀로나)의 연결편을 놓친 경우, 두 개의 별도 운송 계약에 따라 여행하고 있으므로 바르셀로나까지 이동하는 데 도움을 받을 권리가 없습니다.
• 또한 바르셀로나 도착 지연에 대한 보상을 받을 권리도 없습니다. 그러나 파리 도착 지연 시간에 따라 해당 구간에 대한 보상을 받을 자격이 있을 수 있습니다.

다른 경우에는, 여러 개의 운송 계약에 따라 여행하는 경우에도 목적지까지 이동할 수 있도록 여정 지속 협정의 혜택을 받을 수 있습니다(아래 드롭다운 메뉴 참조).

어떻게 해야 하나요?

좌석 예약이 필요한 열차가 하나 이상 포함된 여행을 계획할 때는 환승 시간을 충분히 확보할 수 있도록 신중하게 계획하셔야 합니다. 일부 기차역은 규모가 커서 환승하는 데 예상보다 오래 걸릴 수 있다는 점에 유의하세요.

또한 유레일 레일 플래너 앱의 플래너에 표시되거나 철도 운송업체가 발표하는 공식 최소 환승 시간을 준수해야 합니다. 고객 본인의 재량에 따라 최소 환승 시간이 공식적으로 게시된 시간보다 짧은 환승 구간을 택한 경우 보상 받을 자격을 박탈당할 수 있습니다.

버전 2.0: 2021년 7월

개인정보 보호정책에서는 당사 웹사이트인 Eurail.com 및 Interrail.eu에서 귀하가 지연 보상 양식을 통해 제공한 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 그리고 Eurail B.V.(이하 "유레일")에 의해 어떻게 보호되는지를 설명합니다.

개인 데이터란 무엇인가요?

일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 네덜란드 개인정보 보호 법률에 따라 개인 데이터는 식별된 또는 식별 가능한 살아있는 개인과 관련된 모든 정보로 간주됩니다. 함께 수집되는 서로 다른 정보는 특정한 사람의 식별로 이어질 수 있으며, 또한 개인 데이터를 구성할 수 있습니다.

개인 데이터 처리
귀하가 제출한 지연 보상 양식에서 당사는 다음과 같은 개인 데이터를 수집 및 처리합니다. 호칭(Mr. / Ms.), 이름, 우편 주소, 은행 계좌 번호, IBAN 및 Swift/BIC 코드. 개인 정보는 유레일 지연 보상 정책에 설명된 대로 당사 서비스를 제공하는 데 필요한 경우에만 수집 및 처리됩니다.

수집된 정보는 어떻게 사용되나요?

지연 보상 양식에서 요구되는 개인 정보는 패스 사용의 적용 가능 조건에 따라 열차 지연에 대한 귀하의 보상 요청을 해결하는 데 사용됩니다. 이 데이터의 수집 및 처리는 요청된 금액을 지불하기 위해서 그리고 회계 목적으로 필요한 작업입니다.

유레일은 어떻게 고객의 정보를 보호하나요?

승인되지 않은 액세스를 방지하고 정확한 데이터를 유지하며 정보의 올바른 사용을 보장하기 위하여, 유레일은 수집한 정보를 보호하고 지킬 수 있는 적절한 물리적, 전자적, 관리적 절차를 설정하였습니다. 여기에는 방화벽 암호화, 안전한 네트워크 연결을 통한 전송, 필요에 따른 제한된 디지털 및 물리적 액세스, 디지털 결제 제공업체, 유레일 또는 인터레일 패스 제품에 참여하는 철도 회사들과 같은 타사 데이터 처리자와의 데이터 처리 계약 체결 등이 포함됩니다.

유레일은 타사에 이러한 정보를 공개하나요?

유레일은 지연 보상 양식을 통해 공유된 개인 식별 가능 데이터를 판매하거나 교환하지 않습니다. 유레일은 귀하가 보상을 지불받기 위해 공유한 개인 데이터를 이와 같은 작업을 수행하기 위해 유레일을 지원하는 신뢰하는 제3자 회사에 전송하며, 이는 해당 회사들이 이 개인정보 보호정책을 준수하는 데 동의한 경우에만 해당합니다. 또한 유레일은 법적으로 정보 공개가 요구되는 경우 정보를 공개할 수 있습니다.

개인 데이터의 보존 및 삭제

개인 정보 처리에 관한 자연인 보호 및 그러한 정보의 자유 이동 및 지침 95/46/EC(일반 정보 보호 규제) 폐지에 대한 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회의 유럽 연합 규정 2016/679 섹션 3에 따라, 필요 이상으로 개인 정보를 보유하지 않을 것입니다.

보상 지불 해결

Delay Compensation(지연 보상) 양식을 통해 수집되고 지연 보상을 해결하기 위해 처리되는 정보 및 이와 관련된 내부 회계 정보는 네덜란드 제정법에서 정한 기간에 따라 보관되며, 그 후 이 정보의 모든 사본은 복구 불가능한 상태로 폐기됩니다.

데이터 소유자로서의 귀하의 권리

요청 시 귀하의 개인 데이터는 적용 가능한 법률과 충돌하지 않는 한 수정되거나 삭제될 수 있습니다. 당사가 보관 중인 개인 데이터의 삭제 요청은 30일 내에 처리됩니다. 데이터의 삭제는 요청된 서비스를 처리하는 당사의 수행 능력에 영향을 줄 수 있습니다. 유레일은 데이터 삭제 요청 후 요청되는 모든 서비스 처리에 대해 책임을 지지 않습니다.

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