환불 및 교환

플러스 패스 또는 모바일 패스는 언제 환불 및 교환이 가능한가요?

 

Plus 패스 또는 모바일 패스(프로모션 패스 제외)는 다음 조건을 충족하는 경우 환불 및 교환할 수 있습니다.

• 패스가 활성화되지 않은 경우
• Plus 패스 소지자에 한해, Plus 패스에 포함된 좌석 예약을 하지 않은 경우, 및
• 환불 또는 교환 요청은 마지막 활성화 가능 날짜까지 제출해야 합니다.

 

사용하지 않은 여행일은 환불 및 교환이 가능한가요?

 

위의 두 가지 조건이 충족되지 않는 한 미사용한 여행일은 환불 및 교환이 불가능합니다.

 

환불 금액은 얼마인가요?

 

아래 표에서 환불받을 수 있는 패스 구매 가격의 금액을 확인하실 수 있습니다.

 

참고 사항: 모든 환불은 패스 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 지급됩니다. 귀하의 은행 및/또는 결제 수단에 따라 환불이 완료되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.

 

	7일 이내*	7일 후
		환불 보호 옵션 포함**	환불 보호 없음
환불:	환불 보호를 포함하여 전액 환불 가능	전액 환불 가능	패스당 10% 수수료로 환불 가능***
교환:	환불 보호를 포함하여 전액 환불 가능	교환 수수료 없이 전액 환불 가능	패스당 €25 수수료로 환불 가능***

 

 

*구매 시점부터 7일(168시간)입니다.

**Refund Protection(구 Plus)은 모바일 패스와 결합한 경우에만 이용할 수 있습니다. 7일(168시간)이 지나면, 어떠한 경우에도 Refund Protection은 환불이 불가능합니다.

***환불 및 교환 수수료는 자동으로 구매 통화로 전환됩니다. 구매에 적용되는 본 정책의 버전에 따라 환불 수수료는 달라질 수 있습니다.

페이퍼 패스는 언제 환불 및 교환이 가능한가요?

 

페이퍼 패스(프로모션 패스 제외)는 다음 두 가지 조건을 충족하는 경우 환불 및 교환할 수 있습니다.

• 사용하지 않은 패스(페이퍼 패스는 유효 기간이 시작된 후부터 사용할 수 있음)
• 다음 해당 기간 내에 환불 또는 교환 요청을 제출한 경우. 

 

시작 날짜가 지정된 종이 패스	시작 날짜가 지정되어 있으나 '미사용'으로 인증된 페이퍼 패스	시작 날짜가 지정되지 않은 종이 패스*
유효 기간 시작 날짜 이전.	유효 기간 종료 날짜로부터 한 달 이내.	활성화 가능 마지막 날짜까지.

 

*시작 날짜가 지정되지 않은 유레일 페이퍼 패스만 해당됩니다. 인터레일의 경우 시작 날짜가 지정되지 않은 페이퍼 패스를 구매할 수 없습니다. 

 

사용하지 않은 여행일은 환불 및 교환이 가능한가요?

 

위의 두 가지 조건이 충족되지 않는 한 미사용한 여행일은 환불 및 교환이 불가능합니다.

 

배송비는 어떻게 되나요?

 

구매 후 7일 이내 및 이후의 배송비는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

 

환불 금액은 얼마인가요?

 

아래 표에서 환불받을 수 있는 패스 구매 가격의 금액을 확인하실 수 있습니다.

 

참고 사항: 모든 환불은 패스 구매 시 사용한 결제 수단을 통해 지급됩니다. 귀하의 은행 및/또는 결제 수단에 따라 환불이 완료되기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.

 

	7일 이내	7일 후
환불:	전액 환불 가능	패스당 10% 수수료로 환불 가능* **
교환:	전액 환불 가능	패스당 €25*의 수수료로 환불 가능

 

*환불 및 교환 수수료는 자동으로 구매 통화로 전환됩니다.

**구매에 적용되는 본 정책의 버전에 따라 환불 수수료는 달라질 수 있습니다.

 

종이 패스를 유레일에 반납해야 하나요?

 

환불 및 교환의 경우, 반드시 기존 페이퍼 패스(레일 패스 및 패스 커버 포함)를 반환해야 환불받을 수 있습니다. 기존 종이 패스 배송 시 패키지에 동봉된 무료 반송 라벨을 사용하여 유레일로 발송하면 됩니다. 

환불 요청 방법

• 1단계: 계정에 로그인합니다.
• 2단계: 내 계정으로 이동 > 패스 세부 정보 보기 > 주문 보기 > 패스 반환
• 3단계: 환불 옵션을 선택하고 더 이상 사용하지 않으려는 패스를 선택한 다음, 패스를 반환하려는 이유를 입력하고 준비가 되면 '반환 요청'을 클릭합니다.
• 4단계: 페이퍼 패스(레일 패스와 패스 커버 전부)를 무료 반송 라벨을 사용하여 유레일로 발송하세요. 사용하지 않은 페이퍼 패스*가 당사에 도착하면, 최대한 빨리 환불해드리겠습니다.

*사용하지 않은 페이퍼 패스가 당사에 도착하지 않은 경우, 환불을 처리할 수 없습니다.

 

교환 요청 방법

• 1단계: 기존 페이퍼 패스 구매 시 사용한 계정으로 로그인합니다.
• 2단계: Interrail.eu 또는 Eurail.com을 통해 새 패스(페이퍼 또는 모바일)를 구매하세요. 인터레일 또는 유레일 패스 중 귀하에게 적합한 패스를 구매하시면 됩니다(확실하지 않은 경우 여기에서 필요한 패스가 무엇인지 확인하세요).
• 3단계: 내 계정으로 이동 > 패스 세부 정보 보기 > 주문 보기 > 패스 반환
• 4단계: 교환 옵션을 선택하고, 더 이상 사용하지 않으려는 패스를 선택한 다음 패스를 교환하려는 이유를 입력하고 준비가 되면 '반환 요청'을 클릭합니다.
• 5단계: 이 링크를 통해 고객 서비스 팀에 기존 주문 번호와 새 주문 번호를 알려주세요.
• 6단계: 페이퍼 패스(레일 패스와 패스 커버 모두)를 무료 반송 라벨을 사용하여 저희에게 발송하세요. 사용하지 않은 패스*가 당사에 도착하면, 최대한 빨리 환불해드리겠습니다.

*사용하지 않은 페이퍼 패스가 당사에 도착하지 않은 경우, 환불을 처리할 수 없습니다.

 

**발송한 국가에 따라서 유레일에 패키지가 도착하는 데 최대 8주가 소요될 수 있습니다. 경우에 따라 더 길어질 수 있습니다.

 

패스 환불 또는 교환 요청을 제출한 후에는 요청을 번복하거나 취소할 수 없다는 점에 유의하십시오.