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환불 및 교환

본 웹사이트에서 구매한 패스에 대한 정책

사전 지정된 시작일이 없는 레일 패스(오픈 날짜 패스)에 대한 환불 및 교환은 그러한 패스를 사용하지 않고 활성화하지 않고 패스의 마지막 가능 활성화 날짜로부터 6개월이 지나지 않았을 때 유레일로 반송하는 경우에 가능합니다.

 
주문 절차 중 시작일을 선택한 사전 활성화된 레일 패스(날짜 지정 패스)에 대한 환불 및 교환은 패스 유효 기간의 첫 날 이전에 유레일로 반송하거나 유효 기간 첫 날 전에 철도회사 직원이 'NOT USED'(미사용)이라고 표시한 경우에 가능합니다. 그러한 패스는 반드시 패스 유효 기간의 마지막 날로부터 6개월 이내에 반송해야 합니다.

 

일부 사용된 모든 패스는 환불 또는 교환이 불가하며 프로모션 패스의 경우 다른 규칙이 적용될 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 

 

예약 티켓의 경우, 환불은 언제나 해당 철도회사의 정책을 따릅니다.

 

자세한 정보는 아래 내용을 참조하십시오.

모바일 패스의 환불 및 교환

환불

사용하지 않은 모바일 패스의 환불 요청은 패스의 마지막 가능 활성화 날짜로부터 6개월 이내에 유레일 웹사이트의 본인 계정에서 할 수 있습니다. 모바일 패스의 환불 요청은 비활성화된 패스의 경우에만 가능합니다. 모바일 패스를 이미 활성화했지만 환불 요청 날짜가 여전히 첫 활성화 여행일 전인 경우, 패스를 비활성화한 후에 환불이 가능합니다.패스 가격의 85%가 환불되며, 나머지 15%는 취소 비용으로 사용됩니다.

 

참고: 'My Pass(내 패스)'에서 여행일을 취소함으로써 첫 여행일 시작(해당일의 00:00 CET) 전에 언제든지 패스를 비활성화할 수 있습니다.

 

프로모션 패스의 경우, 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 프로모션 패스는 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다. 프로모션 패스의 환불 또는 교환 가능 여부는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다. 
 

패스와 함께 Plus를 구매한 경우, 100% 전액을 환불해 드립니다. Plus는 프로모션 기간에만 구매가 가능하며 Plus 비용은 환불이 불가능합니다.

 

환불 요청 방법

  • 본인 계정에 로그인합니다. '취소 및 환불(Cancellations and Refunds)'로 이동합니다.

  • 환불 요청을 하고자 하는 패스를 선택합니다. 

  • 환불을 요청하는 이유를 기재해 주십시오. 

  • 버튼을 눌러 환불 요청을 마무리합니다. 

교환

여행 계획이 변경된 경우 또는 패스의 일부 정보가 올바르지 않거나 패스를 다른 패스로 교환하고자 할 경우, 패스를 새 패스로 교환할 수 있습니다. 패스당 €15의 교환 수수료만 지불하면 됩니다.

 

프로모션 패스의 경우, 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 프로모션 패스는 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다. 프로모션 패스의 환불 또는 교환 가능 여부는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.
* 특정 프로모션 모바일 패스는 수수료 없이 교환이 가능합니다. 이는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.


** 패스와 함께 Plus를 구매한 경우, 교환 수수료가 부과되지 않습니다. Plus는 프로모션 기간에만 구매가 가능합니다

 

교환 신청 방법:

  • Eurail.com에서 새 유레일 패스를 주문합니다.

  • 양식을 작성해 고객 서비스에 문의해 주세요. 이전 그리고 새 유레일 주문 번호를 반드시 포함해 주세요.

  • 고객 서비스에서 교환을 처리해 드릴 것입니다.

종이 패스의 환불 및 교환

환불

본 웹사이트에서 종이 패스를 구매한 경우, 다음의 경우에 한해 환불이 가능합니다.

 

1. 사전 지정된 시작일이 없으며, 사용하지 않았으며, 활성화하지 않았으며, 패스에 인쇄된 마지막 가능 활성 날짜로부터 6개월 이내에 종이 패스를 반송하는 경우.

또는 사전 지정된 시작일이 있는 패스의 경우, 유효 기간의 첫 날, 즉 주문 과정에서 본인이 선택한 시작일 전에 패스를 반송하는 경우. 유효 기간 첫 날 또는 그 이후에 반송된 패스는 유효 기간 첫날 전에 철도회사 직원이 패스에 'NOT USED'(미사용)이라고 표기하고, 기차역/매표소에서 받은 서명 및 날짜 스탬프가 있어야 환불이 가능합니다. 패스의 유효 기간 마지막 날짜로부터 6개월 이내에 패스를 유레일로 보내주셔야 합니다.

 

위의 경우 모두 패스 가격의 85%가 환불되며 15%는 취소 비용으로 사용됩니다. 환불 금액은 패스의 비용만을 기준으로 하며 배송비와 패스 보호 옵션 비용은 제외됩니다.

 
프로모션 패스의 경우 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 프로모션 패스는 환불 및 교환이 불가능할 수 있습니다. 프로모션 패스의 환불 또는 교환 가능 여부는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.

 

2. 배송업체의 예상 배송일까지 종이 패스를 배송 받지 못했나요? 유레일로 연락하여 전액 환불 요청 방법에 대한 지침을 받으시기 바랍니다.

 

사전에 패스 보호 옵션을 구입하지 않은 이상 패스 분실 또는 도난 시 환불이 되지 않습니다. 분실 또는 도난당한 티켓에 대한 청구 시 유레일은 교체 패스 또는 티켓, 경찰 보고서, 유럽 왕복 항공권과 같은 서류 제공을 요청합니다.

 

종이 패스를 갱신하거나 중복 패스를 발급해드릴 수 없습니다. 종이 패스의 유효 기간이나 패스의 타 정보를 변경하고자 하는 경우, 교환을 신청해야 합니다. 유레일 패스 교환 방법은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

 

환불 요청 방법

  • 화면 우측 상단에서 유레일 계정에 로그인합니다. '세부 정보 보기(VIEW DETAILS)'를 클릭하고 취소 및 환불 상자의 '진행하기(GO)' 탭을 이용해 환불을 요청할 수 있습니다.

  • 해당 화면에서 환불을 요청할 패스를 선택합니다. 환불을 요청하는 이유를 제시한 후 'Get return number(환불 번호 받기)' 버튼을 클릭합니다.

  • 패키지 겉 면에 주문 번호 및 제공된 주소를 명확하게 기재하여 패스를 유레일로 보내주십시오. 

  • 유레일에서 미사용 유레일 패스를 접수하면, 구매에 사용한 신용 카드 또는 기타 결제 수단으로 금액을 환불해 드립니다. 

교환

여행 계획이 변경된 경우에는 현재의 유레일 패스를 다른 유레일 패스로 교환할 수 있습니다. 유레일 패스당 €15의 교환 수수료만 지불하면 됩니다. 배송비와 패스 보호 옵션 비용은 환불이 불가합니다.

 

프로모션 패스의 경우, 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 프로모션 패스는 환불 또는 교환이 불가능할 수 있습니다. 특정 프로모션 종이 패스는 수수료 없이 교환이 가능합니다. 프로모션 패스의 환불 또는 교환 가능 여부는 프로모션 정보에 명확히 기재됩니다.

 

교환 신청 방법:

  • Eurail.com에서 새로운 유레일 패스를 주문합니다.

  • '환불 요청 방법(HOW TO APPLY FOR A REFUND)' 항목에서 안내된 반송 방법에 따라 기존의 패스를 유레일로 반송합니다.

  • 양식을 작성해 고객 서비스에 문의해 주세요. 이전 그리고 새 유레일 주문 번호를 반드시 포함해 주세요.  

  • 유레일에서 반송된 미사용 유레일 패스를 접수하면 , 패스당 €15의 교환 수수료를 제외한 100% 환불을 처리해드립니다. 환불 금액은 패스의 가치를 기준으로 하며 배송비와 패스 보호 옵션 비용은 제외됩니다. 

예약 티켓 환불

당사 웹사이트를 통해 예약 티켓을 구매한 경우, 해당 철도 회사의 환불 정책이 적용됩니다. 해당 철도 회사 웹사이트에서 관련 환불 정책을, 그리고 당사 예약 조건의 부록 1에서 예외적 환불에 대한 환불 정책을 확인할 수 있습니다. 대부분의 예약 티켓은 환불이 불가하며 예약 후 변경이 불가능하다는 점을 유의해 주십시오.

 

본인의 유레일 개인 계정의 예약 개요(Reservations Overview)에서 환불을 요청할 수 있습니다. 열차 옆의 쓰레기통 아이콘을 클릭하면, 시스템이 해당 열차의 예약에 대해 환불이 가능한지 알려줍니다. 환불 조건을 수락한 후, 예약을 취소할 수 있습니다. 예약한 열차가 출발하기 전에 요청을 제출해야 합니다. 취소된 예약 티켓은 복원이 불가능하며 더 이상 유효하지 않습니다.


전자 예약 티켓의 경우 자동으로 환불되지만 종이 예약 티켓의 경우는 네덜란드의 유레일 사무실로 반송해야 환불이 처리될 수 있습니다. 취소 확인 시 반송지 주소가 제공됩니다.

 

모든 종이 예약 티켓은 열차 출발 후 1개월 이내에 유레일 사무실에 접수되어야 합니다.티켓의 배송비 및 분실 위험은 고객이 감당해야 하기 때문에 유레일 사무실로 종이 예약 티켓 반송 시 등기 우편을 사용할 것을 권장해 드립니다.

 

물리적(종이) 티켓이 반송 접수되면 원래 결제 수단으로 금액이 환불 처리됩니다. 환불 금액은 열차 유형에 따라 다를 수 있습니다. 예약 수수료 및 배송비는 환불되지 않습니다.