여행이 돌아왔습니다! 좌석을 확보하려면 미리 좌석 예약을 해야 합니다. 

예약을 전혀 하고 싶지 않으세요? 예약이 필요 없는 여행 플랜을 확인해 보세요.

d
시간
h
m
s
고객님의 주문

환불 및 교환

본 웹사이트에서 구매한 패스에 대한 정책

최종 업데이트: 2022년 10월 3일

 

패스를 반품하거나 교환하고 싶으세요?구매하신 상품이 마음에 들지 않거나 여행 계획이 변경된 경우 해결책을 찾아 드리겠습니다. 패스가 활성화되지 않았거나 여행에 사용되지 않은 경우 대부분의 패스는 환불 또는 교환이 가능합니다. 모든 반품은 원래 결제 방법으로 환불됩니다. ​

패스를 한 번 이상 사용했습니까?패스를 사용하기 시작한 후에는 환불 및 교환을 신청할 수 없습니다. ​

프로모션 패스가 있으신가요? 이 패스는 할인 또는 특별 혜택으로 판매되는 것이므로 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. ​

참고: 당사는 규칙과 시간 규정이 다른 모바일 및 종이 패스를 판매합니다. 환불 신청 방법을 보려면 아래 링크 중 하나를 클릭하세요. 

 

모바일 패스의 환불 및 교환

 

모바일 패스 환불

환불을 받고 싶습니다 

 

모바일 패스에 표시된 마지막 활성화 날짜로부터 6개월 이내에 환불 요청을 제출해야 합니다. ​

 

활성화되지 않은 모바일 패스에 대해서만 환불 요청을 할 수 있습니다 – 유효 기간의 첫 날과 마지막 날이 선택된 경우 패스는 활성화된 것으로 간주됩니다. 활성화된 모바일 패스는 유효 기간이 시작되기 전에 언제든지 비활성화할 수 있습니다. 레일 플래너 앱의 '내 패스' 섹션에서 활성화된 여행일을 취소하면 됩니다.​

 

참고: '내 패스'에서 여행일을 취소함으로써 첫 여행일 시작(해당일의 00:00 CET) 전에 언제든지 패스를 비활성화할 수 있습니다.

일반적인 환불 금액은 얼마인가요?85%의 환불을 받게 됩니다. - 돌려받는 금액은 패스 가격을 기준으로 합니다(15%의 취소 수수료가 부과됩니다).​

Plus에 대한 환불 금액은 얼마인가요? 패스와 함께 Plus 옵션을 구매하신 경우 100% 환불을 받을 수 있습니다. 그러나 Plus 비용은 환불되지 않습니다. 모든 패스에 Plus 구매 옵션이 있는 것은 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다. ​

 

환불 요청 시작 방법

  • 본인 계정에 로그인합니다. '패스 상세정보'에서 '환불 및 교환'으로 이동합니다.

  • 환불 요청을 하고자 하는 패스를 선택합니다. 

  • 환불을 요청하는 이유를 기재해 주십시오. 

  • 버튼을 눌러 환불 요청을 마무리합니다. 

모바일 패스 교환

다른 모바일 패스를 원합니다

 

다음과 같은 상황에서 패스당 15유로의 교환 수수료로 모바일 패스를 교환해 드립니다. 

  • 패스에 표시된 귀하의 거주 국가가 올바르지 않습니다.​
  • 패스 사용을 시작하지 않았으며 다른 패스로 교환하고 싶습니다.
 

Plus를 패스와 함께 구매한 경우 패스를 무료로 교환할 수 있습니다. 새 패스를 구입하고 계정을 통해 환불을 요청해야 100% 환불을 받을 수 있습니다(위의 지침을 따르십시오). 단, Plus에 대한 비용은 환불되지 않습니다. ​

 

패스 교환을 시작하는 방법

  • Eurail.com에서 새 유레일 패스를 주문합니다.

  • 양식을 작성하여 고객 서비스에 연락하고 기존 및 새 유레일 주문 번호를 포함했는지 확인하십시오.

  • 고객 서비스에서 교환을 처리해 드릴 것입니다.

 

종이 패스의 환불 및 교환

종이 패스 환불

환불을 받고 싶습니다 

 

미사용 종이 패스에 대해서만 환불 요청을 할 수 있습니다. 패스는 유효 첫날 또는 그 이후에 '사용'된 것으로 간주됩니다. 패스가 (부분적으로) 사용, 분실, 손상 또는 도난당한 경우 환불이나 교체가 불가능합니다. 분실하거나 도난당한 패스를 교체하기 위해 구매한 티켓도 환불되지 않습니다. ​

미리 선택된 시작 날짜가 있는 종이 패스 

주문 과정에서 시작일을 선택한 경우 종이 패스 유효 첫날 전에 환불 요청을 제출해야 합니다. 그러나 패스를 사용하지 않기로 결정하고 유효 첫날 전에 유럽의 철도 직원에게 패스를 '미사용'으로 인증하도록 요청한 경우, 종이 패스 유효 마지막 날로부터 6개월 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. ​

미리 선택된 시작 날짜가 없는 종이 패스 

종이 패스에 표시된 마지막 활성화 날짜로부터 6개월 이내에 환불 요청을 제출해야 합니다. ​

위의 경우 85%를 환불받으실 수 있습니다. 받는 금액은 패스 가격을 기준으로 하며 운송 및 패스 보호 비용을 제외한 금액입니다(15%의 취소 수수료가 부과됩니다). ​

필수 정보: 모든 환불 요청은 패스 소지자가 패스 커버의 원래 티켓을 반납하는 동안 패스를 구매한 대리점/사무실에서만 서면으로 이루어져야 합니다. ​

 

패스가 예상보다 늦게 도착했나요?​

종이 패스가 배송 업체를 통해 예상 배송일 이후에 배송되었습니까? 전액 환불을 요청하는 방법에 대한 지침을 받으려면 주저하지 말고 유레일로 연락주시기 바랍니다. ​

패스의 정보를 변경하고 싶으신가요? 

종이 패스의 유효 기간 또는 패스에 인쇄된 기타 세부 정보를 변경하려면 교환을 신청해야 합니다. 

 

패스를 분실했거나 도난당한 경우 


분실 또는 도난당한 패스에 대해 대체 종이 패스를 받거나 다시 발급받을 수 없습니다. 분실 또는 도난당한 종이 패스에 대해서는 사고 전에 패스 보호 옵션*을 구매하지 않는 한 환불을 받을 수 없습니다. ​

패스 보호 옵션* 청구를 제기할 때, 유레일은 귀하에게 대체 패스 또는 티켓 및 경찰 보고서와 같은 서류를 제공하도록 요청할 것입니다. 대체 패스 또는 추가적으로 구매한 티켓의 환불 금액은 분실/도난당한 패스의 잔여 금액에 해당하는 금액까지 지급됩니다.

*2022년 10월 3일까지 판매

 

환불 요청 시작 방법

  • 본인 계정에 로그인합니다. '패스 상세정보'에서 '환불 및 교환'으로 이동합니다.

  • 해당 화면에서 환불을 요청할 패스를 선택합니다. 환불을 요청하는 이유를 제시한 후 '환불 번호 받기' 버튼을 클릭합니다.

  • 종이 패스와 함께 제공된 무료 배송 라벨을 이용해 패스를 다시 보내주십시오. 

  • 유레일에서 미사용 유레일 패스를 접수하면, 구매에 사용한 신용 카드 또는 기타 결제 수단으로 금액을 환불해 드립니다. 

종이 패스 교환

다른 종이 패스를 원합니다

 

여행 계획이 변경된 경우 사용하지 않은 종이 패스를 다른 유형의 패스로 교환해 드릴 수 있습니다. 패스는 유효 첫날 또는 그 이후에 '사용'된 것으로 간주됩니다. 패스당 15유로의 교환 수수료를 지불해야 합니다. ​

참고: 배송 및 패스 보호 옵션* 비용은 환불되지 않습니다.​

 

패스 교환을 시작하는 방법

  • Eurail.com에서 새로운 유레일 패스를 주문합니다. 

  • '환불 요청 방법(HOW TO APPLY FOR A REFUND)' 항목에서 안내된 반송 방법에 따라 기존의 패스를 유레일로 반송합니다.

  • 양식을 작성해 고객 서비스에 문의해 주세요. 이전 그리고 새 유레일 주문 번호를 반드시 포함해 주세요.  

  • 유레일에서 반송된 미사용 유레일 패스를 접수하면 , 패스당 €15의 교환 수수료를 제외한 100% 환불을 처리해드립니다. 환불 금액은 패스의 가치를 기준으로 하며 배송비와 패스 보호 옵션* 비용은 제외됩니다. 

  • *2022년 10월 3일까지 판매. 

 

프로모션 패스

프로모션 패스

환불 및 교환 정책 

 

프로모션 패스에는 다른 규칙이 적용됩니다. ​

프로모션 패스는 환불이 불가능하며 모바일 및 종이로 교환할 수 없습니다. 반대로 일부 프로모션 모바일 패스는 추가 비용 없이 교환할 수 있습니다. 모든 경우에 프로모션 패스를 환불하거나 교환할 수 있는 옵션은 혜택 및 구매 청구서에 명확히 명시되어 있습니다. ​

 

예약 티켓 환불

대부분의 예약은 환불되지 않습니다. 환불이 가능한 경우, 환불은 관련 철도 회사의 정책에 따릅니다. 

 

당사 웹사이트를 통해 예약 티켓을 구매한 경우, 해당 철도 회사의 환불 정책이 적용됩니다. 해당 철도 회사 웹사이트에서 관련 환불 정책을, 그리고 당사 예약 조건의 부록 1에서 예외적 환불에 대한 환불 정책을 확인할 수 있습니다. 대부분의 예약 티켓은 환불이 불가하며 예약 후 변경이 불가능하다는 점을 유의해 주십시오.

 

본인의 유레일 개인 계정의 예약 개요(Reservations Overview)에서 환불을 요청할 수 있습니다. 열차 옆의 쓰레기통 아이콘을 클릭하면, 시스템이 해당 열차의 예약에 대해 환불이 가능한지 알려줍니다. 환불 조건을 수락한 후, 예약을 취소할 수 있습니다. 예약한 열차가 출발하기 전에 요청을 제출해야 합니다. 취소된 예약 티켓은 복원이 불가능하며 더 이상 유효하지 않습니다.


전자 예약 티켓을 소지한 경우 취소가 확인되면 자동으로 환불됩니다(네덜란드 사무실로 티켓을 보낼 필요가 없습니다). ​

종이 예약 티켓을 반품하고 싶으세요? 이 예약은 비용이 기재된 종이에 인쇄되어 있으며 이것을 반송해야만 환불이 가능합니다. 예약이 확인되면 반송 주소를 보내드릴 것이며, 이 주소로 티켓을 (출발 날짜로부터 1개월 이내에) 반송해 주셔야만 환불을 처리해 드릴 수 있습니다. 배송비와 운송 중 종이 티켓의 분실은 고객에게 책임이 있습니다. 등기 우편을 사용하는 것이 좋습니다. ​

환불 가능한 금액을 원래 결제 방법으로 이체해 드립니다(종이 예약 티켓의 경우 실물 티켓을 먼저 반송해야 합니다). 환불 금액은 열차 유형에 따라 다를 수 있으며 예약 수수료 또는 배송비는 환불되지 않습니다.