레일 플래너 앱 개인정보보호 정책

개인 정보의 정의

일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 네덜란드 개인정보 보호 법률에 따라 개인 데이터는 식별된 또는 식별 가능한 살아있는 개인과 관련된 모든 정보를 의미합니다. 각기 다른 정보를 종합하여 특정 개인을 식별할 수 있는 경우에도 개인 데이터에 해당합니다.

 

데이터 수집

 

사용자가 직접 제공한 데이터

앱 내 챗봇을 통해 문의할 경우, 제공하시는 모든 개인 정보는 수집, 기록되며, 고객 지원 티켓이 생성되어 추가적인 연락 및 요청 처리 지원이 제공됩니다. 수집되는 데이터 유형에는 연락처 정보(이름 및 이메일 주소), 챗봇과의 상호 작용(예: 질문 및 답변) 등이 포함됩니다. 앱 내 챗봇에서는 추가적인 개인 정보를 요청하지 않습니다.

 

'데이터 사용' 섹션에서 자세히 설명하는 바와 같이, 위치 정보 기능을 활성화하신 경우 기기 위치 정보가 수집될 수 있습니다.

 

유레일 앱에는 계정에서 구매 내역에 접근할 수 있는 로그인 기능이 있습니다. 로그인 기능은 사용자를 인증하고 계정에 안전하게 접근할 수 있도록 개인 데이터를 수집 및 처리합니다. 데이터 유형에는 이름과 이메일 주소가 포함됩니다.

 

자동으로 수집 또는 생성되는 사용자 데이터

레일 플래너 앱은 앱에서 사용할 수 있는 맞춤형 기능을 제공하기 위해 기기 고유 ID, 기기 유형 및 운영 체제를 사용합니다. 이러한 기능에 대한 자세한 설명은 아래 '데이터 사용' 섹션에서 확인할 수 있습니다.

 

분석 도구를 통해 얻은 데이터

Firebase와 같은 분석 도구를 사용하여 모바일 앱 사용에 대한 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 서비스 개선을 위한 분석 목적으로 수집되며 사용자 개인을 식별하는 데 사용되지 않습니다. 이 로그 데이터에는 기기 이름/모델, 운영 체제 버전, 서비스 이용 시 앱 설정, 서비스 이용 시간 및 날짜, 기타 통계 정보가 포함될 수 있습니다. 이러한 기능에 대한 자세한 설명은 아래 '데이터 사용' 섹션에서 확인할 수 있습니다.

 

데이터 사용

 

계정 로그인 및 액세스

계정을 생성하고 로그인 기능을 사용하려면 개인 데이터 수집에 동의해야 합니다. 개인 데이터 처리는 계정 및 관련 서비스 이용을 위해 필수적입니다. 계정 정보는 제품 및 서비스 개선, 앱의 보안 및 최적 기능 유지를 위해 사용될 수 있습니다.

 

패스 사용

패스를 사용하려면 이메일을 통해 발송된 인증 코드를 입력하여 본인 정보를 확인해야 합니다. 코드가 포함된 이메일은 패스 구매 시 사용한 이메일 주소로 발송됩니다. 이를 통해 패스의 보안을 강화하고 본인만 패스를 사용할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

 

서비스 및 추가 알림

사용자 위치에 맞춘 '관련 서비스 알림' 및 '추가 알림' 기능을 이용하려면, 애플리케이션이 기기의 위치 데이터와 기기 고유 ID 주소를 수집하고 이를 유레일 시스템과 공유할 수 있도록 활성화해야 합니다. 알림 서비스를 활성화하면 기기의 위치 데이터와 기기 고유 ID의 수집 및 처리에 동의하는 것입니다.

 

언제든지 동의를 철회하고 기기의 위치 데이터 공유나 기기의 GPS를 비활성화할 수 있습니다. 이 데이터는 레일 플래너 앱의 기본 기능에는 필요하지 않으며, 앱 설정을 통해 언제든지 공유를 켜고 끌 수 있습니다.

 

챗봇

챗봇과의 상호작용에서 개인 데이터를 제공하기로 선택하는 경우, 제공된 개인 데이터의 수집 및 처리에 동의하는 것으로 간주합니다. 또한 유레일은 정당한 이익을 바탕으로 고객 지원 서비스 개선 및 챗봇의 효율적인 운영을 위해 사용자의 챗봇 이용 내역을 활용할 수 있습니다.

 

로그 데이터 분석을 위해

'앱 통계 공유'를 활성화하면, 앱에 오류가 발생할 경우 (제삼자 제품을 통해) 사용자의 휴대폰에서 로그 데이터라는 데이터와 정보를 수집할 수 있습니다. 사용자가 유레일에 로그 데이터를 제공하기로 선택한 경우, 유레일 제품 및/또는 서비스와 앱 기능 개선을 위해 해당 데이터의 수집 및 처리에 동의하는 것으로 간주합니다.

GDPR 및 네덜란드 개인정보 보호법에 따라 유레일은 상기 개인 데이터 처리와 관련하여 데이터 관리자로 간주됩니다. 신뢰할 수 있는 제삼자(관련 법률상 하위 처리자)가 수행하는 모든 처리는 유레일과 해당 업체 간의 데이터 처리 계약의 적용을 받습니다.

유레일은 제공하는 개인정보에 대한 신뢰를 소중히 여기며, 이를 보호하기 위해 상업적으로 허용 가능한 수단을 동원하여 최선을 다하고 있습니다. 개인정보는 수집 목적을 달성하기 위해 엄격히 필요한 기간 동안만 자동화된 장치를 통해 처리됩니다. 또한 데이터 손실, 불법적이고 부적절한 사용, 그리고 무단 접근을 방지하기 위해 특정한 보안 조치를 준수하고 있습니다.

레일 플래너 앱에서 추출한 모든 개인 정보는 애플리케이션의 내부 메모리에 임시로 보관됩니다.

 

'관련 서비스 알림' 및 '고급 알림' 기능이 꺼지면 기기 고유 ID 주소는 애플리케이션의 내부 메모리에서 자동으로 삭제됩니다.

 

'관련 서비스 알림' 및 '고급 알림' 기능 또는 기기의 GPS가 꺼지면 기기의 위치 데이터는 애플리케이션의 내부 메모리에서 자동으로 비활성화/삭제됩니다.

 

모바일 앱에서 수집 및 처리되는 개인 데이터는 본 정책에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 보관되며, 법률에 따라 더 긴 보존 기간이 요구되거나 허용되는 경우는 예외입니다.

유레일은 사용자의 개인 정보를 기밀로 취급합니다. 당사는 고객의 데이터를 직접 마케팅을 목적으로 하는 제삼자에게 제공하지 않습니다. 또한 당사는 고객의 동의 없이는 고객이 제공한 데이터를 제삼자에게 제공하지 않습니다. 그러나 법에 의해 요구되는 경우 혹은 고객이 당사와 합의한 내용의 실행을 위해 필요한 경우는 제외됩니다.

 

제삼자와 개인 정보를 공유하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 및 쿠키 정책을 참조하세요. 

GDPR에 따라 서비스 제공 과정에서 데이터를 처리한 모든 개인 데이터 소유자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

• 언제든지 해당 데이터의 저장 여부와 콘텐츠 및 출처에 대한 확인을 받을 수 있습니다.

• 데이터의 정확성을 검토할 수 있습니다.

• 데이터의 업데이트, 수정, 익명 형태로의 변환, 법률을 위반하여 처리된 데이터의 삭제 또는 차단을 요청할 수 있습니다. 

• 정당한 사유가 있는 경우 언제든지 데이터 처리에 이의를 제기할 수 있습니다.

 

유레일 직원은 사용자의 기기 고유 ID와 기기의 위치 데이터에 액세스할 수 없습니다(모든 처리는 레일 플래너 앱에서 자동으로 수행됩니다). 사용자는 애플리케이션 사용자로서 앱의 데이터 사용을 전적으로 통제할 수 있으며 언제든지 데이터 사용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 앱 설정을 통해 기기 고유 ID 및 위치 데이터 사용을 즉시 활성화 또는 비활성화할 수 있을 뿐만 아니라 내 여행 메뉴에서 저장된 플래너 검색 결과를 삭제할 수 있습니다.

 

사용자 계정 유지 관리에 필요한 개인 데이터 삭제 요청 시 관련 기능 이용이 중단될 수 있습니다.

 

개인 데이터 처리 또는 사용자의 권리 행사에 관한 질문이 있는 경우 데이터 보호 책임자(privacy@eurail.com)에게 문의하세요. 

당사는 수시로 개인정보 보호정책을 업데이트할 수 있습니다. 당사는 개인정보 보호정책의 주요 변경 사항을 적시에 통지하지만 개인정보 보호정책을 정기적으로 검토하는 것은 사용자의 책임입니다. 변경 사항은 명시적인 동의가 필요하지 않는 한 이 페이지에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.

 

계정, 구매 또는 기술 문제에 대한 질문이 있는 경우 문의 양식을 사용하여 고객 지원팀에 문의하세요.