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도움말 센터

정보를 찾을 수 있는 곳 및 지원팀에 문의하는 방법

유럽 내 열차 운행 장애

 

현재 유럽의 여러 국가에서 서비스 중단이 발생하고 있습니다. 회원님의 여행이 영향을 받는지 알아보려면 서비스 중단 개요를 확인하세요. 중단의 영향을 받는 경우 열차 회사의 웹 사이트에서 가능한 대안이 있는지 확인하세요. 웹사이트에서는 항상 최신 정보를 제공합니다.

기술적 문제

 

유레일 웹사이트 또는 앱에서 기술적인 문제를 겪고 계신가요? (예: 예약 또는 내 계정 관련 문제 포함) 

 

앱 스토어에서 이용 가능한 앱 업데이트가 있는지

확인하세요.

 

모든 것이 최신 상태인데도 동일한 문제가 발생하나요?

해당 문제가 지식 베이스에 나열되어 있는지 확인하고 해결 방법을 찾으세요.

유레일 모바일 패스에 대한

정보

 

유레일의 가장 인기 상품들을 종이 패스 없이 이용하세요!

 

모바일 패스는 Apple 기기 iOS 13.0 이상 및 Android 기기 6.0 이상에서 지원됩니다.

 

모바일 패스 관련 자주 묻는 질문을 확인해 이용 방법에 대해 알아보세요.

환불 및 교환

 

계획이 변경되었나요? 환불 또는 교환이 가능한지 확인해 보세요.

 

환불 및 교환에 대한 자세항 정보 →

Dear customers,

We're aware of the current Issue where you've received an email stating that your Black Friday passes will expire within 6 weeks. 

We sincerely apologize for the miscommunication and would request you to please disregard any mention of a 6-week timeframe

Your Black Friday Passes will only expire if they have not been activated on or before 01 June 2024. 

유레일에 연락하기

 

챗봇

편리한 챗봇 또는 Facebook Messenger를 통해 당사에 연락할 수 있습니다(절차는 두 플랫폼 모두 동일합니다). 

  • 이 페이지의 오른쪽 하단 모서리에 있는 노란색 위젯을 클릭하여 챗봇과 대화를 시작하세요.
  • 챗봇이 열리면 유레일과 관련된 모든 질문을 할 수 있습니다. 
  • 봇이 질문이나 요청에 대한 답변을 제공할 수 없거나 여전히 고객 지원팀에 문의하고 싶으신 경우, 채팅창에 다음 표현 중 하나를 입력할 수 있습니다. '고객 서비스에 문의하고 싶습니다' 또는 '개인 지원'.
  • 그러면 봇은 '이메일 주소는 무엇입니까'를 포함하여 몇 가지 질문을 더 합니다. 참고: 요청을 고객 서비스 부서로 전달 티하는 티켓이 자동으로 생성됩니다.
  • 확인 이메일을 받았는지 확인하세요.
  • 상담원이 요청에 응답할 때까지 기다려 주세요. 

참고: 봇이 요청을 전달해야 하는 경우 이 절차를 통해 상담원이 문의에 최대한 신속하게 답변하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 

 

유용한 팁: 자주 묻는 질문에 대한 종합적인 답변은 위의 FAQ를 확인하세요.

 

 

지원 요청 제출

지식 베이스 로 이동하여 지원 요청 티켓을 제출하세요.

 

요청을 제출하기 전에 챗봇을 사용해 보세요. 챗봇이 필요한 정보를 제공하지 못할 경우 해당 문제를 지원 팀에 전달합니다. 챗봇 프로세스를 완료하면 지원팀이 회원님을 지원하는 데 필요한 모든 정보를 확보할 수 있기 때문에 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

 

지원 티켓을 제출 방법

 

  •  지식 베이스로 이동하세요.
  • '요청 제출' 버튼을 클릭합니다.
  • 양식을 작성하고 연락처 정보를 입력하세요.
  • 문제를 최대한 자세히 설명해 주세요.
  • 직면한 문제와 관련된 제안 페이지를 확인하세요. 해결 시간이 단축될 수 있습니다.
  • 지원팀에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 문서를 첨부해 주세요.
  • 제출을 클릭하세요.
  • 지원 티켓 번호가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 저희 팀이 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

 

지원팀에서 티켓을 검토하고 연락을 드릴 것입니다. 여행 성수기에는 팀에서 답변을 드리는 데 예상보다 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 하지만 팀에서 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으니 안심하세요.

 

유용한 팁: FAQ 및 커뮤니티 를 확인하여 질문에 대한 답변이 이미 있는지 확인하세요. 또는 문제가 이미 해결된 경우. 

주문 상황 확인

유레일 주문을 마치셨나요? Eurail.com 계정에 로그인하시면 주문 상황을 확인하거나 개인 정보를 변경하실 수 있습니다. 로그인하시려면 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요.

로그인

본인의 질문에 대한 답변을 찾을 수 없나요? 커뮤니티에 물어보세요!

 

유레일 커뮤니티는 유레일 여행자들의 질문과 답변으로 가득 차 있습니다. 본인에게 관련된 주제를 찾거나, 앞으로 떠나게 될 유레일 여행에 대한 질문을 하거나 다른 여행자들로부터 아이디어를 얻어보세요.

 

커뮤니티를 살펴보기 →

유레일에 대해 궁금하신 점은 무엇이든 문의해 주세요.

 

유럽 내 여행 차질 문제

 

유레일 여행을 잘 준비하여 유럽 내 여행 차질 사항이 있는지 확인하십시오. 유레일은 모든 파업, 공사 또는 여행에 영향을 줄 수 있는 기타 철도 네트워크 관련 문제들을 최선을 다해 파악해 나가고 있습니다.

장애인 여행

 

유레일은 모든 사람이 유럽 열차 여행을 즐길 수 있어야 한다고 믿습니다. 따라서 장애인 여행자를 위한 유용한 정보를 마련했습니다. 여기에는 다양한 유럽 철도 회사에서 제공하는 승객 지원에 대한 명확한 개요가 제공되어 있습니다.

열차 지연에 대한 보상

 

인터레일 여행 중에 열차가 60분 이상 지연된 적이 있었나요? 그렇다면 금전적인 보상을 받으실 수 있습니다. 지연 보상 페이지에서 정책에 대해 더 읽어보고 양식을 작성해 보상을 직접 신청하세요.

편도 및 왕복 티켓

 

Eurail.com에서는 구간별 티켓이라 불리는, 한 도시에서 다른 도시까지 가는 편도 및 왕복 티켓은 판매하지 않습니다. 유레일 패스는 다양한 여정을 통해 평생 기억에 남을 여행을 하실 수 있도록 만들어졌습니다. 구간별 티켓과 관련된 사항은 해당 철도회사에 문의해 주시기 바랍니다.

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"빠르고 정확한 답변에 놀랐습니다"
빠르고 정확한 답변에 놀랐습니다. 링크는 간단하고 명확했습니다. 경험이 없는 여행자들에게도 유레일 패스를 적극 추천합니다!

캐나다의 안토니오, TrustPilot 후기 
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