도움말 센터

편리한 챗봇 또는 Facebook Messenger를 통해 당사에 연락할 수 있습니다(절차는 두 플랫폼 모두 동일합니다). 

• 이 페이지의 오른쪽 하단 모서리에 있는 노란색 위젯을 클릭하여 챗봇과 대화를 시작하세요.
• 챗봇이 열리면 유레일과 관련된 모든 질문을 할 수 있습니다. 
• 봇이 질문이나 요청에 대한 답변을 제공할 수 없거나 여전히 고객 지원팀에 문의하고 싶으신 경우, 채팅창에 다음 표현 중 하나를 입력할 수 있습니다. '고객 서비스에 문의하고 싶습니다' 또는 '개인 지원'.
• 그러면 봇은 '이메일 주소는 무엇입니까'를 포함하여 몇 가지 질문을 더 합니다. 참고: 요청을 고객 서비스 부서로 전달 티하는 티켓이 자동으로 생성됩니다.
• 확인 이메일을 받았는지 확인하세요.
• 상담원이 요청에 응답할 때까지 기다려 주세요. 

참고: 봇이 요청을 전달해야 하는 경우 이 절차를 통해 상담원이 문의에 최대한 신속하게 답변하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 

유용한 팁: 자주 묻는 질문에 대한 종합적인 답변은 위의 FAQ를 확인하세요.

지식 베이스 로 이동하여 지원 요청 티켓을 제출하세요.

요청을 제출하기 전에 챗봇을 사용해 보세요. 챗봇이 필요한 정보를 제공하지 못할 경우 해당 문제를 지원 팀에 전달합니다. 챗봇 프로세스를 완료하면 지원팀이 회원님을 지원하는 데 필요한 모든 정보를 확보할 수 있기 때문에 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

지원 티켓을 제출 방법

•  지식 베이스로 이동하세요.
• '요청 제출' 버튼을 클릭합니다.
• 양식을 작성하고 연락처 정보를 입력하세요.
• 문제를 최대한 자세히 설명해 주세요.
• 직면한 문제와 관련된 제안 페이지를 확인하세요. 해결 시간이 단축될 수 있습니다.
• 지원팀에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 문서를 첨부해 주세요.
• 제출을 클릭하세요.
• 지원 티켓 번호가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 저희 팀이 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

지원팀에서 티켓을 검토하고 연락을 드릴 것입니다. 여행 성수기에는 팀에서 답변을 드리는 데 예상보다 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 하지만 팀에서 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으니 안심하세요.

유용한 팁: FAQ 및 커뮤니티 를 확인하여 질문에 대한 답변이 이미 있는지 확인하세요. 또는 문제가 이미 해결된 경우. 

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