예약 규정

일반 규정에서 대문자로 시작하는 용어들은 단수형과 복수형 모두 본 규정 조항에서 부여한 의미를 가지게 됩니다.

1.1        유레일: Eurail B.V., 상공회의소에 30206952번으로 등록되어 있습니다. 네덜란드 우트레흐트(Utrecht)에 정식 사업체가 등록되어 있습니다

P.O Box 2338, 3500 GH Utrecht

1.2         Eurail Group G.I.E: 레일 패스를 통해 공동으로 객차를 제공하는 철도 회사들의 상부 단체입니다. 네덜란드 위트레흐트에 등록된 사무실이 있으며 상공회의소 등록번호는 30172825입니다.

1.3         고객: 웹사이트를 통해 레일 패스 혹은 예약 등의 상품을 구매하는 자연인 혹은 법인.

1.4        고객 서비스: customerservice@eurail.com을 통해 모든 고객이 이용할 수 있는 고객 서비스.

1.5        합의: 고객과 Eurail.com 사이의 합의 사항.

1.6        레일 패스: 인쇄된 또는 디지털 형식의 티켓.

1.6.1     종이 패스: 여러 종류와 다양한 조건하에 구매가 가능한, 레일 패스 및 패스 커버로 구성된 물리적 패스.

1.6.2      모바일 패스: 유레일/인터레일 레일 플래너 앱(이하 '레일 플래너 앱')과 함께 사용하도록 고안된 종이 패스의 디지털 버전.

1.7         레일 플래너 앱: 오프라인 시간표, 혜택 및 패스 보장 내역에 대한 정보를 제공하고 유레일 모바일 패스를 유지할 수 있는 유레일 앱.

1.8        예약: 예약 셀프 서비스를 통해 열차 여행을 위한 좌석 또는 수면 공간을 확보하는 조치. 예약의 증거물로서 예약 티켓이 발행됩니다.

1.9        예약 티켓: 물리적 또는 전자적인 예약의 증거물.

1.10      예약 셀프 서비스: 고객이 직접 예약을 진행하는 온라인 포털.

1.11      철도 회사: 고객이 이용하는 열차 또는 배, 트램, 버스 등 기타 운송 서비스를 제공하는 단체. 본 일반 규정에서 지칭되는 철도 회사들은 (1) Eurail Group G.I.E.의 회원사 및 (2) 유레일이 객차 제공을 위해 계약을 맺은 제휴사입니다.

1.12      일반 규정: 이 규정은 예약 규정이라고도 부릅니다.

1.13      바우처: 고객이 패스 구매 시 할인을 받기 위해 사용할 수 있는 코드.

1.14      웹사이트: www.eurail.com의 웹사이트 및 서브도메인.

2.1         유레일은 Eurail Group G.I.E에 의해 레일 패스의 대표 판매 기관으로 지정되었고, Eurail Group G.I.E.의 제휴 유럽 철도 회사의 서비스를 이용하고자 하는 고객의 레일 패스 및 예약 구매 시 중개인 역할을 수행합니다. 따라서 유레일은 레일 패스 및 예약 구매를 위한 중개자 역할을 하며, 고객과 Eurail Group G.I.E. 또는 이와 제휴 관계에 있는 철도 회사와의 (운송) 계약에 대한 당사자가 아닙니다.

2.2         Eurail Group G.I.E.과 제휴 철도 회사들을 대신하여, 유레일은 고객들께 레일 패스 구매 및 예약에는 취소권이 적용되지 않는다는 점을 알려드립니다.

2.3          유레일은 호텔 및 호스텔 등의 숙박 업소를 예약하거나 외부 웹사이트에서 여행 보험에 가입할 수 있는 기회를 고객에게 알려드릴 수 있습니다. 웹사이트 환경이 아닌 다른 곳에서 서비스를 구매한 경우, 유레일은 해당 합의 건에 대한 당사자로 간주될 수 없습니다. 이러한 서비스는 관련 파트너가 수행하고 시행해야 합니다. 유레일은 그러한 합의 사항에 대한 이행 또는 이로 인한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다(예: 숙박 시설의 예약에 대한 변경 또는 취소).

3.1          웹사이트 및 예약 셀프 서비스와 같은 모든 유레일 서비스를 최대한 이용하기 위해 고객은 개인 계정을 등록하고 설정해야 합니다. 고객은 등록 과정에서 사용자 이름(이메일)과 비밀번호를 정하여 이후의 로그인에 사용해야 합니다. 보안성이 높은 비밀번호를 정하는 것은 고객의 책임입니다.

3.2          고객은 로그인 정보의 보안을 잘 유지해야 합니다. 유레일은 로그인 정보의 남용에 책임이 없으며, 이를 사용하는 사람이 사용자 본인이라고 항상 간주합니다. 고객이 유레일에게 적절한 절차에 따라 본인의 계정이 침해되었다고 알리지 않은 이상, 고객의 계정의 모든 활동에 대한 책임 및 위험성은 고객이 부담합니다. 어떠한 경우든 고객은 계정에 대한 무단 액세스를 방지하기 위해 합리적인 조치를 취해야 합니다.

4.1          웹사이트 또는 다른 채널에 명시된 유레일 상품의 모든 혜택 가격은 (지역) 세금을 포함하지만 해당 배송 비용, 예약 및/또는 예약 서비스 수수료와 같은 추가적인 수수료는 포함하지 않습니다. 특정 비용이 고정된 상태이며 불가피한 경우, 해당 비용이 제시된 가격에 포함됩니다. 모든 배송 비용은 고객이 제시한 배송 주소에 따라 책정됩니다. 어떠한 경우든 모든 비용 및 수수료는 합의를 마무리하기 전에 고객에게 해당 정보가 제공됩니다.

4.2          구매 조건에 구속력이 있다는 것으로 간주되나 언제나 변경이 가능합니다. 단, 고객이 구매 조건을 수락한 이후에는 명백한 오류를 제외하고는 변경되지 않습니다.

4.3          합의는 고객이 주문 절차를 통해 전자적으로 제안을 수락하고 관련 조건을 충족할 때 이루어집니다.

4.4          고객은 구매 과정에서 정확한 개인 정보를 제공할 책임이 있습니다.

4.5          다른 지불 옵션 또는 통화 옵션이 제공되지 않는 한 모든 지불은 유로로 이루어집니다. 바우처 사용은 제6조에 명시된 약관의 적용을 받습니다.

4.6          유레일은 사기 가능성 및 결제에 관한 문제를 조사할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 조사를 통해 사기 가능성이 드러날 경우 유레일은 이를 고객에게 알려 드릴 것이며 합의를 일시 중단하거나 해지할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

4.7          유레일이 주문을 확인하고 결제가 완료되면, 해당 주문은 제8조에 따라 고객에게 배송됩니다.

4.8          결제가 완료된 이후에는 주문 사항을 수정하거나 변경할 수 없습니다. 가장 신속한 배송을 위해 주문은 즉시 처리됩니다. 고객이 주문 사항을 변경하기를 원하는 경우 환불 및 교환에 대한 제13조 내용이 적용됩니다.

4.9        제6조에 따라, 레일 패스 구매 시 바우처를 사용할 수 있습니다.

4.10      유레일이 주문을 확인하고 결제가 완료되면, 레일 패스가 고객에게 배송됩니다. 제8조가 적용됩니다.

5.1        유레일은 레일 패스의 여러 변형 제품들을 제공합니다. 각 레일 패스 유형마다 정해진 규정 및 제한(나이, 사용, 여행 국가의 수, 여행 기간 등)이 있습니다. 이러한 규정은 구매 조건의 일부이며, 모든 합의가 확정되기 전에 웹사이트에서 명확하게 확인할 수 있습니다.

5.2        다음과 같은 국가의 시민이거나 법적 공식 거주자인 경우 유레일 레일 패스를 구매할 수 있습니다:

·       유럽 연합 회원국이 아닌 국가

·       다음 목록에 포함되지 않은 국가

알바니아, 안도라, 벨라루스, 페로 제도, 지브롤터, 아이슬란드, 맨 섬, 리히텐슈타인, 몰도바, 모나코, 러시아, 산마리노, 우크라이나, 영국, 바티칸 시국

5.3        5.2조에 명시된 국가의 시민이거나 법적 공식 거주자는 유레일 레일 패스를 이용해 여행할 수 없습니다. 대신 인터레일 웹사이트 www.interrail.eu에서 인터레일 레일 패스를 구매할 수 있습니다.

5.4        시민권 보유 여부는 유효한 여권 또는 유사한 법적 증명서를 이용해 증명할 수 있습니다. 거주 증명은 정부가 발행한 공식 거주 증명서를 이용해 증명할 수 있습니다. 이 문서는 고객이 거주하고 있는 국가에 등록되어 있음을 명확하게 증명하는 것이어야 합니다. 이러한 문서는 국가마다 다릅니다.

5.5     귀하의 시민권 또는 거주 국가는 반드시 주문 절차 중에 명시되어야 하며 이 국가는 실제 패스에 표시됩니다.

5.6     귀하가 거주 및/또는 일을 하고 있는 국가, 즉 귀하의 공식 거주 국가가 귀하 여권 또는 유사 법적 증명서상의 국가와 다른 경우, 귀하가 실제 거주 및/또는 일을 하고 있는 국가가 우선시되며 이 국가를 패스 주문 시 명시해야 합니다. 

6.1       바우처는 고객이 레일 패스 구매 시 이에 대해 특정 할인을 받기 위해 사용하는 코드입니다. 바우처는 분실 및 도난 보상(패스 보호 옵션), 레일 패스 관련 환율 차이, 예약 또는 기타 추가적인 수수료 또는 비용을 지불하는 데 사용할 수 없습니다.

6.2       바우처에 해당하는 할인을 받으려면, 고객은 주문 과정에서 지정된 입력란에 바우처 코드를 입력해야 합니다. 바우처는 유레일 웹사이트를 통해 직접 레일 패스를 구매하기 전에 사용할 수 있습니다. 유레일의 만료된 주문에는 바우처 할인을 적용할 수 없습니다.

6.3       주문당 1개의 바우처만 사용할 수 있으며, 바우처는 한 번만 사용이 가능합니다. 바우처는 현금으로 상환될 수 없으며, 제3자에게 판매할 수 없습니다.

6.4       바우처에 적용되는 특정 규정, 바우처를 사용할 수 있는 상품과 유효 기간 및 가치는 유레일이 발행한 바우처에 각기 명시되어 있습니다. 유레일은 언제든지 바우처 사용 규정을 변경할 수 있는 권리를 가지고 있습니다.

7.1         유레일은 웹사이트에 개인 개정을 보유하고 있는 고객에게 보다 많은 수의 유럽 열차를 예약할 수 있는 서비스를 제공합니다. 열차와 철도 회사에 따라 종이 예약 티켓이나 전자 예약 티켓을 예약할 수 있습니다.

7.2          예약 과정에서 고객이 제공한 모든 정보는 예약을 진행하고 고객에게 예약 티켓을 제공하기 위해 사용됩니다. 고객은 해당 개인 정보가 완전하고 정확하며, 예약하고자 하는 여행 플랜 및 시간을 올바르게 선택해야 할 책임이 있습니다.

7.3          예약 상세 정보는 주문을 완료한 후에는 변경이 불가능합니다. 주문 또는 요청 접수 후에는 유레일이 해당 예약을 수정할 수 없습니다.

7.4          예약이 완료되고 결제가 접수된 후 예약 티켓이 고객에게 배송됩니다. 제8조가 적용됩니다.

8.1 모바일 패스

8.1.1   모바일 패스를 가져올 수 있는 링크가 고객의 개인 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다. 이 링크를 따라 진행하거나 다음 단계를 따르십시오.

- 레일 플래너 앱을 열고 '내 패스'로 이동합니다. '패스 추가하기'를 탭해 계속 진행합니다.

본인의 성과 확인 이메일에 기재된 패스 번호를 입력합니다.

- 모바일 패스가 기기에 추가되면 '내 패스'에서 모바일 패스를 액세스할 수 있습니다.

8.1.2   24시간 이내에 고객이 제시한 이메일 주소에서 모바일 패스의 주문(모바일 패스 가져오기 링크 포함) 확인 이메일을 수신하지 않을 경우, 고객은 고객 서비스에 연락해야 합니다. 고객 서비스로 연락하기 전에 본인의 이메일 수신함의 스팸/프로모션 폴더를 확인할 것을 권고해 드립니다. 고객 서비스는 시스템에서 주문 내역을 확인한 후 고객에게 모바일 패스를 가져올 수 있는 추가 지침을 제공할 것입니다.

8.2 종이 패스

8.2.1          종이 패스 및 물리적(종이) 예약 티켓은 주문 시 고객이 명시한 (배송) 주소로 순차적으로 배송됩니다. 모든 비물리적 예약 티켓(전자 티켓)은 고객의 개인 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다. 이러한 전자 티켓은 고객의 개인 계정에 저장됩니다.

8.2.2          유레일의 웹사이트 또는 기타 채널에 기재된 종이 패스의 배송 시간은 예상 시간입니다. 유레일은 배송품을 시간 내에 배송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 유레일은 이를 보장하지는 않습니다. 배송 시간이 예상 시간인 경우, Eurail.com은 지연 및 지연으로 인한 결과에 책임을 지지 않습니다. 게시된 배송 시간이 엄격한 마감 시간인 경우에는 위의 내용이 적용되지 않으며, 유레일은 고객이 정확한 정보를 제공했고 주문 상품을 수령할 수 있다는 조건하에 게시된 시간까지 배송할 의무가 있습니다.

8.2.3          명시된 배송일까지 주문한 종이 패스를 받지 못한 경우, 고객은 고객 서비스에 연락하여 배송 상황에 대해 문의할 수 있습니다. 엄격한 배송 날짜가 합의된 경우, 주문이 제 시간에 도착하지 않으면 고객은 즉시 고객 서비스에 연락해야 합니다. 유레일은 고객과 상의하여 해결책을 제공해 드릴 것입니다. 고객은 또한 8.2.5조에 제시된 방법을 고려할 수 있습니다.

8.2.4          유레일은 고객이 패스 패키지 수령 즉시 주문한 상품을 확인할 것을 권장하고 있습니다. 주문한 상품에 문제가 있거나, 레일 패스 또는 예약 티켓상의 정보가 올바르지 않은 경우 즉시 고객 서비스로 연락할 것을 권장합니다.

8.2.5          종이 패스가 제시간에 도착하지 않은 경우, 고객은 (해당 환불 정책이 적용되는 경우) 웹사이트를 통해 레일 패스를 새 패스로 교환하거나 유럽 내 주요 철도역 중 한 곳에서 새 레일 패스를 구매한 후 유레일에서 구매한 본래 패스에 대해 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 및 교환에 대한 자세한 정보는 당사 환불 규정을 참조하시기 바랍니다.

8.2.6          종이 패스 배송 방법에 온라인 주문 조회 기능이 포함되어 있는 경우, 고객에게 확인 이메일과 함께 조회 번호가 제공됩니다. 주기적으로 배송에 문제가 없는지 조회 정보를 확인하고 이에 대처하는 것은 고객의 책임입니다.

8.2.7          고객이 패스 보호 옵션을 구입하지 않은 경우, 유레일은 고객이 상품 수령 확인 서명을 한 후에는 패스 패키지의 완전성에 대해 책임을 지지 않습니다.

8.2.8          유레일은 고객의 행동이 원인이 된 종이 패스 패키지의 분실, 배송 지연 및 손상에 대해서는 아무런 책임이 없습니다. 예를 들어, 고객이 배송 상품을 수령을 하지 않았거나 주문 과정에서 부정확한 정보를 제공한 경우도 이에 포함됩니다.

9.1          유레일 서비스, 웹사이트, 웹사이트를 통한 주문 처리에 대한 불만 사항은 고객 서비스로 문의해 주십시오. 고객 서비스 부서는 유레일을 대표하여 고객 서비스 부서에서 모든 문의와 환불 요청을 다루고 있으며, 영업일 기준으로 2일 이내에 고객들께 회신을 드리고자 최선을 다하고 있습니다.

9.2          유레일이 앞서 언급한 기간 내에 실질적인 회신을 보낼 수 없는 경우, 이와 같은 내용 및 회신 가능한 예상 시기가 고객에게 통지되어야 합니다. 고객이 불만 사항이 처리되는 방식에 만족하지 않을 경우, 고객은 https://ec.europa.eu/consumers/odr/을 통해 유럽 ODR 플랫폼에 해당 불만 사항을 제출할 수 있습니다(고객이 소비자로서 합의를 맺은 경우).

9.3          레일 패스 운영, 열차 품질, 철도 직원의 행동(레일 패스 압수 등), 파업 또는 일부 열차의 제한된 좌석이나 좌석 예약 요구 등 레일 패스, 예약 또는 열차 여행에 관한 불만 사항은 고객 서비스 부서로 연락하시기 바랍니다. 

10.1          고객은 유레일이 레일 패스 및 예약 판매의 중개자 역할을 한다는 사실을 이해합니다. 유레일은 중개 서비스의 결과로 고객이 Eurail Group G.I.E. 또는 관련 철도 회사와 종결한 합의에 대해 책임을 지지 않습니다. 따라서, 유레일은 고객과 Eurail Group G.I.E. 및/또는 경우에 따라 관련 철도 회사 간의 합의로 인한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

10.2          다음의 상황에서 유레일은 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. (1) 손실(결과적인 손실 혹은 그 외의 손실) (2) 손해(의류, 수하물, 승객의 소유물의 분실이나 손상이 포함되며 이에 제한되지는 않음) (3) 열차, 차량 그리고 그 외 육상 및 수상 교통 수단으로 여행할 때 이용/대여한 교통 수단의 결함으로 인해 발생하는 사망, 부상, 지연, 불편 또는 방해 (4) 부주의, 고의적인 위법 행위, 파업 또는 기타 행동, 열차 회사나 기타 서비스 및 상품 제공자의 생략 또는 태만에 의하여 발생한 상황. 이는 유레일이 고객과 철도 회사 간 체결된 합의의 당사자가 아님을 의미합니다.

10.3           웹사이트에는 플러그인 혹은 다른 방법을 통해 제3자의 웹사이트로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. 유레일은 이러한 링크의 적절한 기능을 보장하지 않습니다. 유레일은 이러한 웹사이트에 어떠한 영향력도 가지고 있지 않으며, 이러한 웹사이트를 방문하거나 사용한 결과에 대해 어떠한 법적인 책임도 가지지 않습니다.

10.4          유레일은 웹사이트 보수 또는 변경 등과 같은 이유로 일시적으로 웹사이트 서비스를 중단하거나 사용을 제한할 권한이 있습니다. 이런 경우는 절대 어떠한 보상의 이유가 되지 않습니다.

10.5          그럼에도 불구하고 합의에 따른 책임 또는 손해에 대한 책임이 있는 경우, 보상 금액은 손해가 발생한 레일 패스 혹은 예약의 구매 가격보다 클 수 없습니다(고객이 본인 이름으로 구매한 패스 혹은 예약).

10.6         본 일반 약관에 기재된 대로, 손해에 대한 책임 제한은 손해가 고의적인 행동으로 인한 것이거나 유레일의 중대한 과실로 인한 경우에는 적용되지 않습니다.

11.1          이러한 일반 규정 및 고객과 유레일 사이의 모든 합의는 별도로 위임된 법이 없는 경우 네덜란드의 법률을 따릅니다. 관할 법원은 네덜란드의 중부 지방 법원(네덜란드)입니다.

11.2          일반 규정 및 해당 번역에 관한 분쟁에 있어서는, 고객에게 영어 원문이 제공되었고 고객이 이를 이해할 수 있다는 전제 하에서 영어 원문이 다른 언어의 번역본보다 우선시됩니다.

12.2          레일 패스를 이용한 여행은 유레일이 발행한 이용 약관 및 관련 철도 회사의 규칙 및 규정을 따라야 합니다. 철도 회사의 규정에는 일부 국가의 일부 열차 예약이 필수임을 명시하고 있습니다. 철도 회사의 이용 약관에 대한 개요는 각 운영 회사의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

12.2          레일 패스는 사용 전 활성화해야 하며 반드시 본인만 사용해야 하고 양도가 불가능하며, 여권 또는 유사한 법적 증명서를 함께 제시해야만 사용할 수 있습니다. 복사본은 허용되지 않습니다. 여권 또는 법적으로 유효한 신분증 없이 레일 패스를 이용해 여행할 경우 관련 철도 회사의 규정에 따라 티켓의 정상 요금 및 특정 벌금이 부과될 수 있습니다.

12.3          예약 티켓은 해당 티켓에 명시된 날짜 및 시간에만 사용할 수 있으며, 활성화된 유효한 레일 패스를 소지한 경우에만 사용이 가능합니다. 고객은 해당 날짜에 활성화된 유효한 레일 패스를 소지할 책임이 있습니다.

12.4          철도 직원은 언제든지 고객에게 신분 증명서를 요구할 수 있습니다. 고객은 유효한 신원 증명서를 제시해야 할 책임이 있습니다. 여권 또는 유사한 법적 증명서가 이러한 증명서에 해당됩니다.

12.6          고객은 여행에 필요한 모든 서류와 비자를 소지해야 할 책임이 있습니다.

13.1         레일 패스 또는 예약의 환불 및 교환은 환불 규정을 따릅니다.

당사에 문의하시려면, 다음 방법을 통해 연락하실 수 있습니다.

일반:      customerservice@eurail.com

미국 내 구매: orders@eurail.com

일본 내 구매: orders.jp@eurail.com

한국 내 구매: orders.kr@eurail.com

중국 내 구매: orders.cn@eurail.com

EMEA 내 구매: service@eurail.com

유레일의 레일 패스 전문가팀은 이메일, 페이스북, 트위터로 문의하신 고객의 질문에 가장 정확하고 유용한 정보를 드리기 위해 노력하고 있습니다. 유레일 팀은 영어, 스페인어, 포르투갈어, 중국어, 한국어, 일본어 중 고객이 선호하는 언어로 가능한 한 영업일 기준 2일 이내에 이메일로 답변해 드립니다.
 

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이러한 행동 규정이 지켜지지 않는 경우, 유레일 팀은 답변 전에 재질문을 요청할 것입니다. 위의 규정이 준수되지 않을 경우, Eurail.com은 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

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