패스 구매 조건

1.1. 정의

1.1.1. 본 패스 구매 조건에서, 다음 용어는 단수 및 복수 형태 모두 이 조항에 의해 부여된 의미를 갖습니다.

• 유레일, 당사, 우리, 저희, 저희 자신: 유레일 B.V., 네덜란드 상공회의소에 등록번호 3026952로 등록되어 있으며 등록 사무소는 Leidseveer 10, 3511 SB, Utrecht, 네덜란드에 있습니다.
• 귀하, 당신, 당신 자신: 제안에 따라 패스를 구매하거나 구매를 제안하는 자연인 또는 법인.
• 계정: 귀하의 개인 웹사이트 계정.
• 계약: 귀하가 패스 구매에 대한 당사의 제안을 수락함으로써 귀하와 당사 간에 체결된 계약.
• 운송 계약: 여객 운송 서비스 제공을 위한 귀하와 당사(해당 서비스를 운영하는 참여 회사의 중개인으로서) 간의 부수적 계약.
• 고객 서비스: 이 링크를 통해 연락할 수 있는 당사의 고객 서비스 팀.
• 유레일 패스: eurail.com 웹사이트를 통해 구매한 패스(모바일 또는 패스 형식).
• 인터레일 패스: interrail.eu 웹사이트를 통해 구매한 패스(모바일 또는 패스 형식).
• 모바일 패스: 레일 플래너 앱을 통해 작동하도록 설계된 패스의 모바일 버전.
• 제안: 당사가 패스 구매 조건과 패스 구매 조건에 명시된 모든 추가 조건(패스 이용 규정, 환불 및 교환 정책, 열차 지연 보상 규정, 개인정보 보호 및 쿠키 관련 정책, 제안 수락 전 전달된 추가 조건)에 따라 패스를 판매하겠다는 제안이며, 귀하는 패스 구매 가격, 플러스 업그레이드(해당하는 경우) 및 적용되는 배송 비용을 지불해야 합니다.
• 참여 회사: 운송 계약 체결을 조건으로 패스 소지자가 이용할 수 있는 여객 운송 서비스를 제공하는 회사.
• 종이 패스: 레일 패스와 패스 커버로 구성된 실물 종이 버전의 패스.
• 패스: 웹사이트를 통해 구매할 수 있는 유레일 또는 인터레일 여행 패스(연령, 여행 클래스, 여행일 일수, 유효 기간 및 지리적 유효 범위에 따라 다양한 종류가 있음)로, 운송 계약 체결을 조건으로 패스 소지자는 각 참여 회사가 운영하는 여객 운송 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 패스 소지자: 패스를 사용하도록 지명된 자연인.
• 패스 구매 조건: 여기에 명시된 모든 조건.
• 몸이 불편한 승객: 영구적인 신체적, 정신적, 지적 또는 감각적 장애를 가지고 있어, 각종 제약으로 인해 다른 승객과 동등하게 완전하고 효과적으로 운송 서비스를 이용하는 데 제약을 받을 수 있는 패스 소지자.
• Plus Upgrade(플러스 업그레이드): 패스와 함께 구매할 수 있는 업그레이드 옵션으로, 플러스 업그레이드 비용 자체를 제외한 패스의 무료 취소 또는 교환 권한을 부여합니다.
• 레일 플래너 앱: 당사가 패스와 함께 사용하도록 개발한 모바일 애플리케이션. Apple App Store와 Google Play Store에서 다운로드할 수 있습니다. 유레일/인터레일 레일 플래너 앱을 검색하세요.
• 좌석 예약: 당사 웹사이트나 다른 제3자를 통해 참여 회사가 운영하는 서비스의 좌석 또는 수면 공간을 예약하는 방식.
• 바우처: 당사가 발행한 코드로, 패스 구매 시 할인을 받을 수 있습니다.
• 웹사이트: interrail.eu 또는 eurail.com 웹사이트 및 그 하위 도메인.

1.2.유레일이 수행하는 행위

1.2.1. 이 패스 구매 조건에서 당사가 취하는 모든 행위에 대한 언급은 유레일 직원이 수행하는 모든 행위를 포함합니다.

3.1.중개자로서의 유레일

3.1.1. 당사는 참여 회사를 대신하여 패스 판매의 중개자 역할을 합니다.

3.2.유레일은 철도 사업자가 아님

3.2.1. 당사는 철도 사업자가 아니며 직접 여객 운송 서비스를 제공하거나 운영하지 않으며 각 참여 회사의 운영에 대한 통제나 영향력을 갖고 있지 않습니다. 대신, 당사는 패스 소지자가 참여 회사가 운영하는 여객 운송 서비스에서 패스를 사용할 수 있도록 참여 회사와 긴밀히 협력합니다.

4.1. 패스 구매에 필요한 금액

4.1.1. 당사 웹사이트를 통해 패스를 구매하려면 패스 구매 가격, 플러스 업그레이드 비용(해당하는 경우) 및 적용되는 배송 비용을 지불해야 합니다.

• 웹사이트를 통해 안내되는 모든 가격, 수수료 및 비용은 (현지) 세금을 포함하며 계약 체결 전에 안내됩니다.
• 특정 기타 비용이 고정되어 있고 불가피한 경우, 이는 패스 구매 가격에 포함됩니다.
• 당사 웹사이트를 통해 이용 가능한 모든 통화로 결제할 수 있습니다.
• 좌석 예약은 패스 구매 가격에 포함되지 않으며 별도로 예약해야 합니다.
• 제안을 통해 안내된 가격, 수수료 또는 비용과 다른 곳에 안내된 내용이 상충하는 경우, 제안에서 안내하는 가격이 우선합니다.

4.2. 프로모션 패스

4.2.1. 때때로 당사는 판매 프로모션의 일환으로 다양한 패스를 할인된 가격으로 제공할 수 있습니다. 이러한 판매 프로모션에는 패스 구매 조건과 환불 및 교환 정책, 패스 이용 규정에 명시된 추가 조건 외에 적용되는 조건이 포함될 수 있습니다.

4.2.2. 판매 프로모션의 조건과 패스 구매 조건, 환불 및 교환 정책, 패스 이용 규정에 명시된 조건이 일치하지 않는 경우, 판매 프로모션의 조건이 우선합니다.

4.3. 배송 비용

4.3.1. 모바일 패스 배송에 대한 비용은 없습니다.

4.3.2. 종이 패스 배송에는 비용이 발생하며, 이는 귀하가 지정한 배송 주소에 따라 다르게 책정됩니다.

4.4. 플러스 업그레이드

4.4.1. Plus Upgrade(플러스 업그레이드) 비용은 환불 및 교환 정책에 달리 명시되지 않는 한 환불되지 않습니다.

4.4.2. 플러스 업그레이드는 각 패스별로 추가 가능하며, 모바일 패스에 한해 구매할 수 있습니다.

4.4.3. 이미 구매한 모바일 패스에 대해서는 Plus Upgrade(플러스 업그레이드)를 구매할 수 없습니다.

4.5. 구속력 있는 제안

4.5.1. 본 제안은 법적 구속력을 갖습니다. 단, 제안에 명백한 오류 또는 착오가 있는 경우는 예외로 합니다.

4.5.2. 당사는 귀하가 수락하기 전 언제든지 제안을 변경하거나 철회할 수 있습니다.

4.6. 제안의 수락

4.6.1. 귀하는 패스 구매 가격, 플러스 업그레이드(해당하는 경우) 및 배송 비용(있는 경우)을 지불함으로써 웹사이트를 통해서만 제안을 수락할 수 있습니다.

4.6.2. 다음의 경우 귀하가 제안을 수락한 것으로 간주됩니다.

• 귀하가 패스 구매 가격, 플러스 업그레이드(해당하는 경우) 및 배송 비용(있는 경우)을 지불한 경우, 및
• 당사가 귀하가 지불한 패스 구매 가격, 플러스 업그레이드(해당하는 경우) 및 배송 비용(있는 경우)을 수령한 경우.

4.6.3. 귀하가 제안을 수락하고 바로 위 4.6.2항에 명시된 조건이 충족되면 계약이 성립됩니다. 이 경우 귀하는 패스 구매 조건을 수정 없이 수락한 것으로 간주됩니다.

4.7. 패스 배송

4.7.1. 계약 체결 후, 당사는 아래 9항에 따라 패스를 귀하에게 배송할 것입니다.

4.8. 계약의 변경

4.8.1. 이 패스 구매 조건에서 허용하는 경우를 제외하고 계약을 변경할 수 없습니다.

5.1.바우처 사용

5.1.1. 패스 구매 시 바우처를 사용할 수 있습니다.

5.1.2. 바우처를 사용하려면 제안을 수락하기 전에 지정된 필드에 코드를 입력해야 합니다.

5.1.3. 주문당 하나의 바우처만 사용할 수 있습니다.

5.2.바우처 사용 제한

5.2.1. 바우처는 다음과 같이 사용할 수 없습니다.

• 하나 이상의 주문에 사용, 또는
• 이미 수락한 제안에 대한 할인 또는 부분 또는 전체 환불을 받는 데 사용, 또는
• 다른 할인이나 프로모션과 함께 사용, 또는
• 환율 차이나 기타 추가 수수료 또는 요금 지불에 사용, 또는
• 해당 주문의 대상이었던 패스가 사용되지 않은 채 만료된 경우 주문에서 회수 또는 수금, 또는
• 현금으로 전환, 또는
• 제3자에게 판매.

5.3.추가 바우처 조건

5.3.1. 특정 바우처에 명시된 추가 조건은 본 패스 구매 조건에 추가로 적용됩니다.

6.1. 패스 구매 자격 요건

6.1.1. 다음 조건을 충족하는 경우 웹사이트를 통해 패스를 구매할 수 있습니다.

• 계정을 생성함, 및
• 패스 소지자를 지정할 때 거주 국가 드롭다운 목록에서 귀하의 거주 국가를 선택할 수 있음, 및
• 웹사이트에서 제공하는 결제 방법 중 하나를 사용할 수 있음

6.2. 패스 사용에 대한 추가 요건 및 제한 사항

6.2.1. 패스 사용에는 연령 및 거주 국가에 따른 요건과 제한 사항을 포함하여 추가적인 자격 요건과 제한 사항이 있음을 명시적으로 인정합니다. 이러한 추가 자격 요건 및 제한 사항은 패스 이용 규정에 명시되어 있습니다.

6.3. 다른 사람을 위한 구매

6.3.1. 다른 자연인 또는 여러 명의 자연인을 대신하여 패스를 구매할 수 있습니다.

7.1. 패스 소지자 지정

7.1.1. 구매 제안을 수락하기 전에 구매할 각 패스에 대해 자연인을 패스 소지자로 지정해야 합니다.

• 패스 소지자 지정은 구매 제안을 수락하기 전에 여행자 세부 정보를 작성하면 이루어집니다.
• 여행자 세부 정보는 자연인의 호칭, 이름과 성, 생년월일, 거주 국가로 구성됩니다.
• 귀하는 정확한 여행자 세부 정보를 제공할 책임이 있습니다. 본 패스 구매 조건에서 달리 허용하는 경우를 제외하고 계약 체결 후에는 여행자 세부 정보를 변경할 수 없습니다.

7.2. 패스 소지자의 조건 수락

7.2.1. 귀하가 다른 자연인을 패스 소지자로 지정하는 경우, 귀하는 해당 패스 소지자가 다음 조건을 충족함을 선언합니다.

• 이 패스 구매 조건과 패스 이용 규정에 명시된 모든 추가 조건을 검토함, 및
• 이 패스 구매 조건과 패스 이용 규정에 명시된 모든 조건을 수정 없이 준수하는 데 동의합니다.

7.3. 패스의 양도 불가

7.3.1. 패스는 한 패스 소지자에서 다른 자연인에게 양도할 수 없습니다.

7.4. 여행자 세부 정보의 오류

7.4.1. 모바일 패스의 경우, 여행자 세부 정보 입력 시 사소하거나 명백한 실수를 한 경우 고객 서비스에 해당 오류 수정을 요청해야 합니다. 변경은 언제든지 가능하지만, 거주 국가는 7.5항에 따라서만 변경할 수 있습니다.

7.4.2. 종이 패스의 경우, 여행자 세부 정보를 수정할 수 없습니다. 실수가 발생한 경우, 오류를 수정하기 위해 교환을 요청해야 합니다.

7.5. 거주 국가 변경

7.5.1. 모바일 패스의 경우:

• 모바일 패스 배송 후 패스 소지자의 거주 국가가 변경된 경우, 다음 조건에 따라 고객 서비스에 해당 패스 소지자의 거주 국가 업데이트를 요청해야 합니다.

i. 인터레일 패스의 경우, 패스를 활성화하기 전에만 거주 국가를 변경할 수 있습니다.

ii. 유레일 패스의 경우, 언제든지 거주 국가를 변경할 수 있습니다.

iii. 모든 경우에 있어, 거주 국가 변경으로 인해 패스 소지자가 유레일 패스와 인터레일 패스를 서로 전환해야 하는 경우에는 거주 국가를 변경할 수 없습니다.

• 거주 국가 요건에 대한 자세한 내용은 패스 이용 규정을 참조하시기 바랍니다.

7.5.2. 종이 패스의 경우 거주 국가를 변경할 수 없습니다. 대신 교환을 요청해야 합니다.

7.6. 수정을 뒷받침하는 증거

7.6.1. 7.4항 또는 7.5항에 따라 수정 또는 변경을 요청하는 경우, 수정 또는 변경으로 인해 패스가 한 패스 소지자에서 다른 자연인에게 양도되지 않음을 확인하기 위해 증거 제공을 요구할 수 있습니다.

8.1. 모바일 패스 활성화 날짜

8.1.1. 구매 제안에 다른 기간이 명시되어 있지 않는 한, 계약 체결 후 11개월 이내에 모바일 패스를 활성화해야 합니다.

8.2. 종이 패스 활성화 날짜

8.2.1. 인터레일 종이 패스의 경우, 구매 제안을 수락하기 전에 구매할 각 패스의 유효 기간 시작 날짜를 지정해야 합니다. 지정된 시작 날짜는 귀하가 제안을 수락한 날로부터 11개월 이내여야 합니다. 단, 제안에 다른 기간이 명시된 경우는 예외입니다.

8.2.2. 유레일 종이 패스의 경우, 제안을 수락하기 전에 시작 날짜를 지정하거나 시작 날짜를 미정으로 남겨두어 나중에 패스(또는 패스 소지자의 패스)를 활성화할 수 있도록 해야 합니다. 어떤 경우든, 종이 패스의 시작 날짜는 귀하가 제안을 수락한 날로부터 11개월 이내여야 합니다. 단, 제안에 다른 기간이 명시된 경우는 예외입니다.

8.2.3. 어떤 경우에도 지정된 시작 날짜는 변경할 수 없습니다.

8.3. 패스 활성화 방법

8.3.1. 패스 활성화 방법(모바일 패스 및 시작 날짜를 지정하지 않은 유레일 종이 패스 모두)에 대한 안내는 주문 확인 이메일 및/또는 패스 이용 규정을 참조하시기 바랍니다.

9.1. 모바일 패스

9.1.1. 귀하의 계정에 연결된 이메일 주소로 주문 확인 이메일을 보내드립니다. 귀하와 지정된 모든 패스 소지자는 주문 확인 이메일에 명시된 지침에 따라 레일 플래너 앱을 통해 패스를 조회하고 사용해야 합니다.

9.1.2. 결제 후 24시간 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 먼저 스팸/프로모션 받은편지함 폴더를 확인해 주세요. 스팸/프로모션 받은 편지함 폴더를 확인했는데도 주문 확인 이메일을 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

9.2. 종이 패스

9.2.1. 종이 패스 배송은 두(2) 단계로 이루어집니다. 첫 번째 단계에서는 귀하의 계정에 연결된 이메일 주소로 주문 확인 이메일을 보내드립니다. 두 번째 단계에서는 다음 조건에 따라 지정된 배송 주소로 종이 패스를 보내드립니다.

• 종이 패스 패키지는 PostNL 및 파트너 서비스를 이용하여 추적 및 보험이 적용된 소포로 발송됩니다.
• 정확하고 완전한 배송 주소를 지정해야 합니다.

i. 귀하는 제3자에게 종이 패스 패키지 수령을 위임할 수 있습니다. 제3자를 지정하는 경우, 종이 패스 패키지는 해당 제3자에게 주소가 지정되어야 합니다.

ii. 지정된 배송 주소에 오류가 발견될 경우, 이메일을 통해 귀하에게 연락하여 오류를 수정하도록 안내해 드립니다. 이후 귀하는 회신 이메일을 통해 정확하고 완전한 배송 주소를 확인하여 오류를 수정해야 합니다.

iii. 합리적인 시간 내에 이메일에 응답하지 않으면 오류가 수정될 때까지 계약에 따른 모든 의무 이행을 중단할 권리를 보유합니다. 추가적으로, 또는 대안으로, 당사는 계약을 해지할 권리를 보유합니다.

iv. 어떤 경우에도 정확하고 완전한 배송 주소를 제공하는 것은 귀하의 책임입니다. 지정된 배송 주소에 대한 모든 오류의 식별을 보장하지 않습니다.

v. 정확하고 완전한 배송 주소를 지정하지 않아 종이 패스 패키지가 당사 사무실로 반송된 경우 배송 실패에 대한 배송 비용을 환불하지 않습니다.

• 귀하는 관련 우편 서비스에서 요구하는 시간 내에 종이 패스 패키지를 직접 수령하거나, 해당되는 경우 수령 장소에서 패키지를 수령할 수 있도록 준비해야 합니다. 제3자를 지정하여 종이 패스를 수령하도록 한 경우, 지정된 제3자가 수령할 수 있도록 해야 합니다. 귀하 또는 지정된 제3자가 종이 패스 패키지를 수령할 수 없거나 수령 장소에서 종이 패스 패키지를 수령하지 않아 패키지가 당사 사무실로 반송된 경우 배송 비용을 환불하지 않습니다.
• 종이 패스 패키지가 발송되면 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 귀하는 종이 패스 패키지를 추적하고 배송 관련 문제에 대응할 전적인 책임이 있습니다. 
• 배송일.

i. 예상 배송일은 추정치일 뿐입니다. 예상 배송일까지 종이 패스 패키지를 배송하기 위해 합리적인 모든 조치를 취하지만 해당 날짜까지 배송을 보장하지는 않습니다.

ii. 지정된 배송 주소의 오류를 수정해야 하는 경우 예상 배송일까지 배송이 불가능합니다.

iii. 위의 i. 및 ii.에도 불구하고 종이 패스 패키지가 예상 배송일까지 배송되지 않았고 배송 지연이 배송 주소 수정 또는 완료로 인한 것이 아닌 경우, 가능한 한 빨리 고객 서비스팀에 연락해야 합니다. 그러면 당사는 개별 사례에 따라 합리적인 해결책을 제공하도록 노력할 것입니다. 또는 12항에 따라 패스의 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

• 종이 패스 패키지.

i. 종이 패스 패키지가 완전한지 확인해야 합니다. 패키지에는 종이 패스와 함께 환불 또는 교환 요청 방법에 대한 안내가 포함되어 있습니다. 무료 반품 라벨은 환불 또는 교환 안내와 동일한 페이지에 인쇄되어 있습니다.

ii. 패키지가 완전하지 않은 경우 수령 후 48시간 이내에 당사에 연락해야 합니다.

iii. 48시간 이내에 연락하지 않으면 패키지가 완전하지 않은 것에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

• 종이 패스 패키지에 대한 책임

i. 당사는 예상 배송일까지 종이 패스 패키지가 배송되지 않은 경우, 귀하가 수령할 수 없거나 수령 장소에서 수령하지 않아 발생한 종이 패스 패키지의 분실 또는 지연 배송, 지정된 제3자가 수령할 수 없는 경우, 부정확하거나 불완전한 배송 주소, PostNL(및 그 파트너사)의 운영, PostNL(및 그 파트너사)이 배송 시도 통지를 하지 않은 경우, 각 국가의 세관 지연, 또는 당사의 통제를 벗어난 기타 원인으로 인해 발생하는 손실이나 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 책임을 받아들이지 않습니다.

10.1.패스 이용 규정 준수

10.1.1. 모든 패스 소지자는 패스 이용 규정을 엄격히 준수하여 패스를 사용해야 합니다.

10.1.2. 귀하와 귀하가 지정한 모든 패스 소지자(무료 여행 동반자 패스의 패스 소지자 포함)는 다음 사항을 명시적으로 인정합니다.

• 패스를 소지한 것만으로는 운송 계약이 성립되지 않습니다.
• 운송 계약이 체결되지 않은 경우, 패스 소지자는 패스로 이용 가능한 서비스에 탑승할 수 있는 유효한 티켓을 소지하지 않은 것으로 간주됩니다.
• 운송 계약이 체결되었는지 확인하려면 패스 소지자는 패스 이용 규정에 명시된 추가 단계를 수행해야 합니다.

10.2. 여행 서류

10.2.1. 패스 네트워크 내에서 여행할 수 있도록 필요한 여행 서류와 비자를 소지하고 있는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 지정된 각 패스 소지자도 동일한 책임이 있습니다.

10.2.2. 필요한 여행 서류와 비자를 취득하지 않은 경우 환불 및 교환 정책에 명시된 조건에 따라 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

1.1. 어린이 패스(0~11세 어린이 포함)

1.1.1. 어린이 패스는 4세에서 11세까지의 어린이를 대상으로 합니다.

• 만 4세 미만의 자녀가 별도의 좌석을 이용하여 여행하려면, 자녀만의 어린이 패스를 소지해야 합니다. 이 경우, 귀하의 자녀는 어린이 패스를 이용하여 여행할 수 있습니다.

11.1.2. 다음 조건에 따라 성인 패스(28세부터 59세까지의 자연인용) 당 최대 두(2) 개의 어린이 패스를 무료로 주문할 수 있습니다.

• 성인 패스 구매와 동시에 어린이 패스를 주문해야 합니다. 계약이 체결된 후에는 어린이 패스를 추가할 수 없습니다.
• 만약 귀하가 유스 패스 또는 경로 패스를 사용할 자격이 있는 경우, 성인 패스를 구매할 수 있습니다. 그러면 해당 성인 패스와 관련하여 어린이 패스를 발급해 드릴 수 있습니다. 만약 해당 성인 패스가 환불될 경우, 어린이 패스는 사용할 수 없습니다.
• 어린이 패스는 여행 등급, 유효 기간(즉, 여행일 일수, 유효 기간 및 지리적 유효 범위)에 따라 해당 성인 패스와 동일한 유형의 패스로 발급됩니다.

1.1.3. 어린이 패스가 필요한지 여부에 대한 자세한 정보는 패스 이용 규정을 참조하시기 바랍니다.

11.2. 무료 여행 동반자 패스

11.2.1. 패스 소지자가 몸이 불편한 승객으로서 패스를 사용하는 경우 다음 조건에 따라 몸이 불편한 승객의 여행 동반자 역할을 할 자연인을 위한 무료 패스를 요청할 수 있습니다.

• 무료 패스는 이미 구매한 패스와 관련해서만 요청하고 발급할 수 있습니다.
• 무료 패스의 패스 소지자가 될 사람은 17세 이상이어야 합니다.
• 패스 소지자가 몸이 불편한 승객으로서 여행할 것임을 확인하는 증거를 제공해야 합니다.
• 무료 패스는 유스, 성인 또는 경로 패스와 관련해서만 발급될 수 있습니다. 몸이 불편한 승객이 어린이 패스로 여행할 자격이 있는 경우, 대신 청소년 패스를 구매해야 합니다. 승인을 받으면 해당 청소년 패스와 관련하여 무료 패스를 발급할 수 있습니다.
• 패스 당 하나(1)의 무료 패스만 발급할 수 있습니다.
• 당사 웹사이트의 전용 채널을 통해 무료 패스 요청을 제출할 수 있습니다.

11.2.2. 무료 패스 요청을 승인하면 다음과 같이 처리됩니다.

• 모바일 패스 형식으로만 발급됩니다;
• 여행 등급 및 유효 기간(즉, 여행일 일수, 유효 기간 및 지리적 유효 범위)에 따라 관련 패스와 동일한 유형의 패스로 발급됩니다. 또한
• 9.1항에 명시된 방법을 사용하여 귀하에게 배송됩니다.

11.2.3. 무료 패스를 요청함으로써 해당 패스의 지정된 패스 소지자가 패스 구매 조건에 명시된 조건과 패스 이용 규정에 명시된 모든 추가 조건을 검토하고 이에 동의했음을 선언합니다.

11.2.4. 몸이 불편한 승객으로서 여행할 패스 소지자의 패스가 환불되거나 교환되는 경우 무료 패스는 사용할 수 없으며 사용이 차단됩니다.

12.1. 환불 및 교환 정책

12.1.1. 웹사이트를 통해 구매한 패스의 환불 또는 교환은 전적으로 당사의 환불 및 교환 정책에 따릅니다.

12.2. 철회권

12.2.1. 법정 철회권은 패스 구매에 적용되지 않습니다.

12.3. 지연, 연결편 놓침 및 열차 취소

12.3.1. 지연, 연결편 놓침 및 열차 취소와 관련된 모든 환불 및 경비 환급 요청은 당사의 열차 지연 보상 규정에 따라 처리됩니다.

13.1. 당사와의 소통

13.1.1. 당사의 연락 창구는 고객 서비스 팀입니다. 패스 및 당사와의 계약과 관련하여 문의, 질의 또는 불만 사항이 있는 경우 고객 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 영업일 기준 2일 이내에 귀하의 문의에 답변하기 위해 노력하겠습니다.

13.1.2. 모든 불만 사항은 사건 발생 후 3개월 이내에 고객 서비스 팀에 제출해야 합니다.

13.2. 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼

13.2.1. 문의, 질의 또는 불만 사항에 대한 답변이 불만족스러우신 경우, https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 링크를 통해 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

14.1. 계약의 중지 또는 해지

14.1.1. 귀하와 당사 간에 계약이 체결되었음에도 불구하고 어떤 이유로든 당사 시스템에 주문이 생성되지 않은 경우, 당사는 문제가 해결될 때까지 계약에 따른 모든 의무 이행을 중단할 권리 및/또는 계약을 해지할 권리를 보유합니다.

14.2. 해지의 결과

14.2.1. 14.1 조항에 따라 당사가 계약 해지를 선택하는 경우, 계약에 따라 지불된 전체 금액을 귀하가 사용한 결제 수단과 동일한 방식으로 환불해 드립니다. 이후 귀하는 다시 패스를 구매할 수 있습니다.