접근성 선언문

여행 접근성 

모든 사람이 자유롭게 열차로 유럽을 탐험하고, 여행의 전 과정을 손쉽게 계획할 수 있어야 한다는 것이 유레일의 믿음입니다. 이는 고객이 직접 여행을 계획하고, 패스를 구매하며, 좌석을 예약하고, 열차 시간을 확인하며, 검표 시 티켓을 제시할 수 있는 환경을 의미합니다. 완벽한 여행 경험을 위해서는 고객의 여정이 최대한 원활하게 이루어지도록 돕는 유럽 철도 파트너사들과의 협력이 중요합니다. 유레일은 장애가 있는 분을 포함한 모든 사람이 웹사이트와 앱에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 데 전념하고 있습니다. 지금까지 상당한 진전을 이루었으며, 앞으로도 정기적으로 개선 노력을 계속할 것입니다.

고객 서비스

서비스 이용 시 불필요한 어려움을 겪으셨거나, 더 나은 서비스를 위한 제안이 있으시다면 언제든 의견을 보내주시기 바랍니다. 모든 메시지를 빠짐없이 확인하며, 신속한 지원과 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 보내주신 이메일은 24시간 이내에 회신 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.  

고객 서비스

유럽 접근성법

유레일은 유럽 접근성법(지침 2019/882/EU)에 명시된 전자 상거래 서비스의 일반 및 특정 접근성 요구사항을 충족시키고자 노력하고 있습니다. 이를 위해, EN 301 549 및 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG) 레벨 AA 2.2 표준을 웹사이트와 레일 플래너 앱에 적용할 것입니다. 디지털 서비스 경험을 향상시키는 56개의 성공 기준을 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

현재 유레일은 감사 및 사용성 테스트에서 발견된 문제에 따라, 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG) - 레벨 AA - 2.2를 부분적으로 준수하고 있습니다. 이러한 문제를 가능한 한 빨리 개선하는 것이 목표입니다.  

이 정보가 어렵게 느껴지신다면 쉽게 설명해 드리겠습니다. 다음 여행을 계획하시든, 단순히 영감을 얻기 위해 둘러보시든, 그 과정에 어떤 것도 방해가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 유럽 접근성법은 이를 법적으로 요구하며, WCAG는 그 실행을 위한 지침을 제공합니다. 

서비스 현황

일부 장애가 있는 분들이 디지털 플랫폼 이용 시 장벽에 부딪히고 있음을 인지하고 있습니다. 이러한 장벽을 제거하는 것을 최우선 과제로 삼고 있으며, 진행 상황을 투명하게 공개하고자 합니다. 아래에서는 콘텐츠를 어떻게 인지할 수 있는지, 그리고 어떤 부분에서 어려움을 겪을 수 있는지에 대한 개괄적인 정보를 안내합니다.  

1. 이용 가능한 기능:

• 배경과 텍스트 구분 

콘텐츠의 가독성을 높이기 위해 충분한 색상 대비를 적용했습니다. 이는 시각 장애가 있거나 밝은 햇빛 아래에서도 내용을 파악하는 데 도움이 됩니다.

• 앱에서 텍스트 크기 조정

레일 플래너 앱은 iOS 및 Android 기기의 사용자 지정 텍스트 크기 설정을 지원합니다. 기기 설정에서 선호하는 텍스트 크기를 지정하여 편안하게 내용을 읽을 수 있습니다. 

• 메인 콘텐츠로 이동하기

내비게이션처럼 반복되는 부분을 건너뛰고 페이지의 핵심 콘텐츠로 바로 이동할 수 있습니다. 이 기능은 특히 스크린 리더 사용자에게 유용합니다.

• 스크린 리더 사용

대부분의 기능과 정보는 스크린 리더로 이용 가능하지만, 아직 개선의 여지가 많습니다.

• 동영상 콘텐츠 접근

웹사이트, 소셜 미디어 채널 및 YouTube에 게시되는 동영상에는 스크린 리더가 읽을 수 있는 대체 텍스트가 포함되어 있어, 더 많은 여행자가 저희의 이야기와 팁에 접근할 수 있습니다. 

• 고객 서비스 지원

문제가 발생했을 경우, 최선을 다해 도와드리겠습니다.

2. 어려움을 겪을 수 있는 부분

• 명확하고 간결한 언어

더 쉬운 단어와 문장을 사용하고 전문 용어를 줄이며, 다양한 언어의 번역을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

• 키보드 내비게이션

대부분의 콘텐츠는 키보드만으로 탐색할 수 있으나, 일부 예외적인 부분이 있습니다.

• 광범위한 스크린 리더 지원

스크린 리더 지원은 아직 최소한의 수준이며 최적화가 필요합니다.

• 과업 완료를 위한 여러 단계

작업 단계를 줄여 과업 수행을 더 쉽고 직관적으로 만들고자 합니다.

• 앱의 화면 방향

현재 기기를 회전시켜 가로 화면 방향으로 앱을 사용하는 것은 불가능합니다.

• 패스 구매

결제 과정에서 개인 정보를 입력할 때 스크린 리더가 원활히 작동하지 않을 수 있습니다.

• 예약하기

예약 내역을 찾고 상품을 선택하는 과정은, 특히 스크린 리더 사용자에게 어려울 수 있습니다. 좌석이 한정되어 있어, 선택한 상품이 잠시 후 매진될 수 있습니다. 이러한 시간제한은 주문을 완료하기에 너무 짧게 느껴질 수 있습니다.

3. 서비스 테스트 방식

가장 많이 조회되는 핵심적인 웹 페이지와 앱 화면을 대상으로 WCAG 2.2 AA 표준에 따라 테스트를 진행했습니다.

감사는 유레일 내부 팀이 수동 및 자동화 테스트 도구를 활용하여 수행했습니다.

서비스 접근성 개선 방안

• 주요 절차 우선 개선: 여행 계획부터 실제 이용까지, 모든 경험이 장벽 없이 이루어지도록 하는 데 집중합니다.
• 새로 개발되는 모든 기능은 접근성 표준을 반드시 준수하도록 합니다.
• 웹사이트와 앱에서 접근성이 낮은 영역을 꾸준히 찾아 개선합니다.
• 수동 및 자동화 테스트는 물론, 장애인 사용자와 함께하는 사용성 테스트를 통해 직접적인 피드백을 수집합니다.
• 고객 불만 사항을 중요하게 여기고, 보내주시는 의견을 소중히 검토하여 실제 개선 조치로 연결합니다.
• 전 직원을 대상으로 접근성 (필수) 교육을 시행하고, 심화 학습을 위한 추가 교육 예산을 지원합니다.

여행 지원

탑승 지원 요청

열차를 타거나 내릴 때, 연결 열차로 환승할 때 도움을 받을 권리가 있습니다. 최상의 지원을 받으시려면, 출발 최소 24시간 전까지 해당 철도 회사와 필요한 사항을 협의하시기를 권장합니다. 각 국가 및 철도 회사별 연락 방법은 아래 페이지에 정리되어 있습니다.

몸이 불편한 승객

동반인과 함께 여행하기

여행에 동반인이 필요한 경우, 동반인 또는 보호자를 위한 무료 패스를 신청할 수 있습니다. 신청 시 이름과 성, 생년월일, 거주 국가, 장애인 카드(또는 이에 준하는 서류) 사본이 필요합니다.

무료 패스 신청하기

불만 처리 절차

유레일 웹사이트나 앱 이용 중 불편을 겪으셨다면, 저희가 도움을 드릴 수 있도록 연락해 주시기를 바랍니다.

출처 및 유용한 정보

• 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.2
• EUR-Lex의 유럽 접근성법 지침