モバイルパスが有効であるにもかかわらず罰金を課された場合はどうすればよいですか？

有効なモバイルパスをお持ちの場合であっても罰金を課される可能性は少ないながらもあります。万が一、このような事態が発生した場合は、具体的な旅程や列車の詳細をすべて記録し、チケット、罰金、予約（該当する場合）のスクリーンショットを作成して、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡いただきますようお願いいたします。その後の対応をサポートさせていただきます。

Rail Planner アプリでカスタマーサービスチームに連絡できます。アプリで「詳細」をクリックし、下にスクロールして「チャット」をクリックします。問題を Train-E サービスに説明し、いくつかの質問に答えると、リクエストがカスタマーサービスに送信されます。