모바일 패스가 유효한 상태인데도 벌금을 부과받았다면 어떻게 해야 하나요?

유효한 모바일 패스가 있는 경우에도 아주 가끔 벌금이 부과될 때가 있습니다. 이러한 상황이 발생하는 경우 특정 여정 및 기차의 모든 세부 정보를 기록하고 티켓, 벌금 및 예약(해당되는 경우)의 스크린샷을 만들고 최대한 빨리 고객 서비스 팀에 연락하시기 바랍니다. 고객 서비스 팀이 성심껏 도와드리겠습니다.

레일 플래너 앱을 통해 고객 서비스팀에 문의하실 수 있습니다. 앱에서 '더 보기'를 클릭한 후, 아래로 스크롤하여 '채팅'을 클릭하세요. Train-E 서비스에 문제를 설명하고 몇 가지 질문에 답변하시면, 고객님의 요청이 고객 서비스로 전송됩니다.