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고객님의 주문

모바일 패스에 대한 일반적인 질문

모바일 패스
종이 패스를 모바일 패스로 교환할 수 있나요?

예, 종이 패스를 모바일 패스로 교환할 수 있습니다. 자세한 정보는 고객 서비스에 문의해 주세요.

모바일 패스로 어떻게 혜택을 이용할 수 있나요?

패스 혜택이 적용되는 장소에서는 '내 패스'에서 모바일 패스를 열어 해당 직원에게 보여주면 할인을 받을 수 있습니다.

 

온라인으로 혜택을 이용하고자 할 경우, 일반적으로 혜택 제공자 웹사이트의 할인 코드란에 패스 번호를 입력할 수 있습니다.

 

패스 혜택 섹션에서 각 혜택에 대한 자세한 지침을 확인할 수 있습니다.

전화기를 분실했거나 전화기가 고장난 경우 어떻게 해야 하나요?

패스가 추가된 기기를 분실하거나 기기가 고장난 경우 가능한 한 빠른 시간 내에 유레일 고객 서비스로 연락주십시오. 처음 메시지를 전달할 때 패스 번호를 알려주십시오. 이 번호는 귀하가 패스를 구매한 시점에 당사가 발송한 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다. 더 이상 이 이메일을 가지고 있지 않은 경우, 유레일 계정의 '주문 개요'에서도 확인할 수 있습니다.

 

열차를 이용하고자 할 경우, 별도의 티켓을 구매해야 합니다. 안타깝게도 분실한 기기의 패스에 대해서는 환불을 해드릴 수 없습니다.

패스를 일부만 사용한 경우 환불을 받을 수 있나요?

아니요, 여행일이 남아있을 지라도 일단 패스를 사용한 후에는 환불을 받을 수 없습니다.

 

귀하의 패스는 유효 기간이 시작되었을 때 사용된 것으로 간주됩니다(연속 패스의 경우). 일단 패스가 사용되면 더 이상 환불을 받을 수 없습니다.

인터넷 연결 조건은 무엇인가요?

유효성을 확인하고 사기를 방지하기 위해 모바일 패스는 정기적으로 시스템 정보와 대조 확인됩니다. 따라서 모바일 패스 사용자는 최소 3일에 한 번 인터넷에 연결해야 합니다.

 

제 시간 내에 인터넷에 연결할 수 있도록 3일이 채워지기 24시간 전에 알림 메시지를 전송해 드립니다. 열차에 탑승 중인 경우, 열차 내에 사용할 수 있는 Wi-Fi가 있을 수 있습니다. 앱은 백그라운드에서는 업데이트되지 않기 때문에 유레일에서 패스를 확인할 수 있도록 인터넷에 연결되어 있을 때 앱을 실행해야 합니다.

 

3일이 넘도록 인터넷에 연결하지 않은 경우, 모바일 패스는 비활성화된 것으로 간주되며 인터넷에 연결하고 앱을 실행할 때까지 패스를 사용할 수 없습니다. 

패스에 더 많은 여행일 수 또는 국가를 추가할 수 있나요?

아니요, 더 많은 여행일 수 또는 국가를 패스에 추가할 수 없습니다. 더 많은 기간 동안 여행을 하고자 한다면 추가로 패스를 구매해 전화기에 추가하면 됩니다.

어린이 패스는 어떻게 사용하나요?

어린이 패스는 일반 패스와 동일한 방법으로 활성화해야 하며 별도의 기기에 추가할 수 있습니다. 어린이 패스에는 열차 내 티켓 검문을 위해 항상 별도의 여행과 티켓이 있어야 합니다.

 

어린이 패스와 성인 패스는 동일한 거주 국가가 표시되어 있어야 합니다. 그렇지 않을 경우 동일한 기기에 추가할 수 없습니다.