- パスが利用できるのはどの鉄道ですか？
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パスを使用して、パスが有効な国の国有鉄道会社や一部の民間鉄道会社で移動することができます。 これらの鉄道ネットワークの中には、空港へ運行しているものもあります。一覧はこちらをご覧ください。 あらゆる場所へ自由に旅ができるよう、一部のバスやフェリーもパスの利用対象に含まれています。
ユーロスター (Eurostar)、TGV、AVE など、人気列車の一部はユーレイルパスで利用できますが、座席予約が必要です。
- 利用する旅程が時刻表で確認できないのはなぜですか？
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ユーレイルの時刻表はヨーロッパで最も人気の路線をカバーしていますが、ヨーロッパの鉄道会社の中には時刻表のデータを共有していない会社もあるため、100% 正確ではありません。旅程が見つからない場合には以下の方法を試してみましょう。
出発までかなり時間がある場合には、時間をおいて再確認しましょう。
選択した旅程について検索結果が表示されない場合は、検索する時期が早すぎる可能性があります。時刻表は鉄道会社の最新データを反映して4日ごとに更新されますが、国によってデータが利用可能になる時期に違いがあります。
駅が見つからない場合は別の表記を試してみましょう。
目的の都市や駅の名前を現地語の表記で再度検索してみましょう。それでも結果が表示されない場合は、以下から国別に列車の時刻を確認することができます。
探している列車が見つからない場合は、鉄道会社に直接確認しましょう。
鉄道会社の中には時刻表のデータを共有していない会社もあり、以下の国については検索結果が表示されない、または不完全である可能性があります。 国を選択して国有鉄道会社のウェブサイトで時刻表を確認してみましょう。
ボスニア・ヘルツェゴビナ
- ZRS（ドボイ – バニャ ルカ – ノヴィ グラード – ドブルジン）
イタリア
ルーマニア
- 民間鉄道会社は含まれず、弊社時刻表にも記載されていません
スペイン
- Cercanias（ローカル列車、一部の路線のみ表示）
トルコ
- TCDD（弊社時刻表には長距離列車のみが表示されます）
以下の国は最近時刻表に追加されたため、完全に正確な時刻表データが表示されない場合があります。場合によっては数週間前からしか利用できないことがあります。国営鉄道会社のウェブサイトで時刻表を確認することをお勧めします。
リトアニア
エストニア
スペイン
- Euskotren は含まれておらず、数週間前からのみ利用可能です
セルビア
トルコ
- TCDD（弊社時刻表には長距離列車のみが表示されます）
各国の列車に関する一般的な情報については、国別の列車情報をご覧ください。
パスに含まれる列車の詳細については、こちらをご覧ください。
列車の詳細が見つからない場合はパスに手動で追加
国営鉄道会社のウェブサイトで目的の列車を見つけたら、Rail Planner アプリに旅を手動で追加して保存し、その列車でお持ちのパスを使用する必要があります。
Rail Planner の時刻表に、旅を手動で追加するオプションが表示されます。そこで、不足している旅の詳細を入力できます。検札係が確認しますので、正確な駅名と列車の時刻を入力するようにしてください。詳細がわからない場合は、駅で確認することができます。列車が遅れた場合は、元の出発予定時刻を入力してください。
- 座席の予約方法を教えてください。
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Eurail.com ウェブサイトでは、ヨーロッパの列車の 95% の座席が予約できます。 ウェブサイトからの予約には、ユーレイルパスと Eurail.com アカウントが必要です。また、Rail Planner アプリでも多数の列車の予約が可能です。
ほとんどのヨーロッパ諸国の予約は Eチケット形式で送信されます。一部の国では、予約の紙のチケットが書留郵便で配達されます。これらには以下が含まれます。
- クロアチア – HZPPが運営するEC
- ブルガリア – ブカレスト行きの列車
- チェコ – スロバキア発着の IC、ハンガリー発着の EN
- ハンガリー – ルーマニア発着の IC、スロベニア発着の IC
- ノルウェー – 地域鉄道、夜行列車
- ルーマニア – 夜行列車、IC、ルセ（およびソフィア）行きの列車
- スロバキア – チェコ発着の IC
- スロベニア – オーストリア、イタリア、クロアチア発着の EC、スイス発着の EN
ポルトガルとルーマニアの国内路線、またはアイルランド、ブルガリア、ギリシャ、フィンランド、モンテネグロ、セルビア、トルコのいずれかの列車の予約を希望する場合は、その他の予約オプションをご確認ください。
- 座席予約の払い戻しはできますか？
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ほとんどの予約は払戻しできません。払戻しが可能な場合、払戻し処理は関連する鉄道会社のポリシーに従い行われます。
弊社ウェブサイトでご購入の座席予約については、関連する鉄道会社とその国の払戻しポリシーが適用されます。該当する払戻しポリシーは予約の交換・払戻し条件から参照いただけます。予約チケットの大半は払戻しの対象外であり、予約後の変更もできませんのでご注意ください。
払戻しのリクエスト
ユーレイルアカウントのご予約の内容から払戻しを請求できます。選択した予約の概要ボックスの下部に、払戻しをリクエストするオプションが表示されます。弊社のシステムが列車の予約が払戻し可能かどうかをお知らせします。払戻し条件を承諾された後、続行して予約をキャンセルすることができます。リクエストは必ず、対象の列車の出発前に送信してください。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。
電子予約チケットをお持ちの場合、キャンセルが確定すると自動的に払戻しされます（オランダのオフィスにチケットを送付する必要はありません）。
紙の予約チケットを払戻しされたい場合、これらの予約はバリューペーパーに印刷されており、払戻しの際には返却が必要です。キャンセルが確定した時点で返送先をお知らせしますので、その後、チケットを弊社までご返送いただき（出発日から1か月以内）、払戻しの手続きを開始させていただきます。送料はお客様のご負担となります。郵送時に紙のチケットが紛失されるリスクに備え、書留扱いで郵送されることをお勧めします。
払戻し可能な金額を元のお支払い方法に払戻します（紙の予約チケットの場合は、最初に物理的なチケットを返却いただく必要があります）。払戻し金額は列車の種類によって異なる場合があり、予約手数料や送料は払戻されません。
列車の運休、ストライキ、その他の例外的な状況が発生した場合は、カスタマーサービスチームに連絡してサポートを受けてください。
通貨の変更
カートに入れたパスの通貨を変更することはできません。パスを削除してからウェブサイトのヘッダーの通貨を変更してください。